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Keine Internetverbindung
4 years ago
Hallo!
Seit Dienstag, dem 17.11.20, haben wir keine Internetverbindung mehr.
Nun habe ich seither die zuständige Hotline (für GAG Mieter) zweimal angerufen.
Beim ersten Mal wurde ein Ticket erstellt, woraufhin ein Techniker sich darum kümmern sollte. Es hieße, hier gäbe es keine Störung, allerdings würden Kunden, die illegal über Kabel ohne Tarif fernsehen, das Internet gekappt werden. Ich habe erklärt, dass wir tatsächlich nur das Internet nutzen. (Wir hätten auch nicht mal einen Receiver oder ähnliches, um überhaupt per Kabel fernzusehen.)
Zwei Tage später hatte sich immer noch nichts getan, also habe ich erneut angerufen. Leider konnte man uns da auch nicht helfen. Die nette Dame sagte, es sollte normalerweise ca. 48 Stunden dauern, bis man wieder Internet hat, aber seither hat sich da auch nichts mehr getan.
In der Fritzbox sieht es momentan immer nur wie im Anhang aus.
Ich brauche dringend baldmöglichst den Zugang zum Internet, da ich als Student all meine Materialien und Vorlesungen aktuell wegen Covid online habe und bitte nochmal um Hilfe.
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2 years ago
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4 years ago
@mpcpham
Bist du sicher, dass die Telekom zuständig ist?
Es gibt zwar m.W. auch Kabelanschlüsse von der Telekom, aber sehr selten.
Könnte nicht Unitymedia, Vodafone oder ein anderer Kabelanbieter bei dir zuständig sein?
Frag mal bei der GAG.
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4 years ago
@Sherlocka Also unser Tarif heißt „Zuhause Kabel Surfen und Telefonieren XXL“.
Und das mit GAG Mieter ist genau so, wie Käseblümchen es beschrieben hat.
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4 years ago
@mpcpham
ich habe auf deinen Fall gerade hingewiesen, da du mit dem morgigen Tag dann schon eine Woche keinen funktionierenden Internetanschluss über Kabelanschluss hast.
Dir muss aber klar sein, dass die Teamies keinen richtigen Zugriff auf Telekom-Kabel-Anschlüsse haben. Also nur extrem eingeschränkt hier tätig werden können. Ich habe aber um Vermittlung mit der entsprechenden Fachabteilung gebeten (ggf. Nachfassen auf eine Reaktion), ggf Unterstützung für eine Übergangslösung, ... . Soweit überhaupt möglich.
Bitte keine zu hohen Erwartungen haben.
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4 years ago
Ich bin für jedes bisschen Hilfe dankbar! Dann mache ich mich zurück ans Warten, was anderes geht sicher leider nicht. Wenn es Neuigkeiten gibt, melde ich mich hier nochmal!
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4 years ago
ich habe bereits die zuständigen Kollegen des Zuhause Kabel Services informiert, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
Gruß
Jürgen Wo.
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4 years ago
Es war soeben ein Techniker da (kam etwas überraschend) und nun läuft das Internet wieder! Vielen Dank an alle nochmal, die das irgendwie weitergeleitet haben!
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4 years ago
schön, dass es wieder läuft.
Gruß
Jürgen Wo.
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4 years ago
Es war soeben ein Techniker da (kam etwas überraschend) und nun läuft das Internet wieder! Vielen Dank an alle nochmal, die das irgendwie weitergeleitet haben!
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