Hallo Telekom hilft Team,

in unserem Wohngebiet gibt es leider nur DSL mit ca. 400 KBit/s, daher haben viele den schon etwas älteren Call & Surf via Funk Vertrag ein Upgrade auf den aktuellen MagentaZuhause Hybrid 5G Tarif wäre hier aus mehreren Gründen sinnvoll. 

Leider lässt sich ein Upgrade nicht bei jedem durchführen, bei der Verfügbarkeitsprüfung kommt der Hinweis, dass MagentaZuhause an der Adresse nicht verfügbar ist. Ich selber und einige andere aus der näheren Umgebung (wir reden hier von ca. 100 Meter Luftlinie) haben bereits den  Hybrid 5G Anschluss, der auch tadellos mit 50 MBit/s Download und 20 MBit/s Upload funktioniert.

Technisch sollte bei den Kunden die den Call & Surf via Funk Vertrag haben, doch eigentlich nichts dagegen sprechen einen Hybrid 5G Anschluss zu bekommen. Sie haben eine funktionierende Telefonleitung und LTE Empfang. Warum ist eine Buchung also nicht möglich? Die Kundenhotline und auch das Telekom Troubleshooter Team konnten nicht weiterhelfen.