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Keine Auftragsbestätigung erhalten
6 years ago
Hallo,
ich habe einen Magenta M DSL Anschluss bestellt (31.03.2019) und bis jetzt keine Auftragsbestätigung erhalten.
Ein voraus. Technikertermin wäre an diesem Samstag.
Vielleicht könnten Sie mir diesbzgl. helfen.
Vielen Dank.
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6 years ago
Hallo @tim.ladewig,
bei einer Neubestellung eines DSL-Anschluss kann es schon mal bis zu 14 Tage dauern, bis die technische Prüfung durch ist und dir die Auftragsbestätigung zugesendet wird mit einem verbindlichen Bereitstellungstermin und einer Liste mit all deinen Konditionen!
Wie ich sehe, warst du auch schon fleißig und hast deine Daten in deinem Profil hinterlegt, sodass wir an der Stelle mal auf das @Telekom hilft Team (z.B. @Claudia Bö. :-)) warten sollten, die können sich mit dir in Verbindung setzen und dich an Hand weniger Daten im System suchen und ggf. können Sie deinen Auftrag final durchbuchen, sodass du auch einen Termin bekommst
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6 years ago
Ich habe mir das mal angeschaut.
Der Auftrag liegt auf "Ressourcenmagel", was bedeutet, dass wir aktuell keinen Port zur Verfügung stellen können.
Eine Porterweiterung wird erfolgen, allerdings sehe ich hierfür noch kein Datum. Es tut mir leid.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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6 years ago
Hallo,
@Kathrin W.
habe die Fritzbox 7530 mit den Zugangsdaten konfiguriert und angeschlossen.
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6 years ago
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6 years ago
vielen Dank für die Info. Für die Bereitstellung eines Anschlusses ist ein Technikerbesuch bei dir Zuhause nur notwendig, wenn die Leitung nicht eindeutig deiner TAE zugeordnet werden kann.
Ich habe gesehen, dass die Behebung deiner gemeldeten Störung bereits an die Kollegen vom Außendienst zur Behebung weiter gegeben wurde. Der Fehlerort liegt vermutlich draußen im Kabelverzweiger.
Nichtsdestotrotz wünsche ich dir noch angenehme Feiertage,
Viele Grüße
Kathrin W.
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6 years ago
es fehlt aktuell noch die Inbetriebnahme und Dokumentation.
Derzeit gehen wir davon aus, die Anschlüss in ca. 14 Tagen schaltbar zu haben.
Grüße Detlev K.
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6 years ago
vielen Dank für die Info. Für die Bereitstellung eines Anschlusses ist ein Technikerbesuch bei dir Zuhause nur notwendig, wenn die Leitung nicht eindeutig deiner TAE zugeordnet werden kann.
Ich habe gesehen, dass die Behebung deiner gemeldeten Störung bereits an die Kollegen vom Außendienst zur Behebung weiter gegeben wurde. Der Fehlerort liegt vermutlich draußen im Kabelverzweiger.
Nichtsdestotrotz wünsche ich dir noch angenehme Feiertage,
Viele Grüße
Kathrin W.
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