Gelöst
Keine Antwort auf Sonderkündigung bekommen
vor 8 Monaten
Hallo,
ich habe am Sonntag, den 01.09.2024 meinen Festnetzanschluß über das Internetformular, aufgrund von Haushaltszusammenführung (WG), per Sonderkündigung zum nächstmöglichen Termin gekündigt. Meldebescheinigung und Wohnungsgeberbescheinigung hab ich ebenfalls hochgeladen
Da im neuen Haushalt schon ein Festnetzanschluß der Telekom existiert, sollte mein alter eben gekündigt werden (ursprüngliches Laufzeitende Dez 25).
Leider habe ich bis jetzt nur die Bestätigungsmail über das Absenden des Kontaktformulars, ein paar Minuten später, bekommen.
Wie kann ich da jetzt den Status erfahren, bzw. die Kündigungsbestätigung zum Monatsende bekommen?
Vielen Dank
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vor 8 Monaten
@Lin J., kein Problem.
Viele Grüße
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vor 8 Monaten
Hallo @Lin J. ,
ich habe jetzt erst einmal den Passkey zusätzlich aktiviert und werde das weitere Verhalten erstmal beobachten.
Jetzt fehlt eigentlich nur noch die Abschlußrechnung und die Routergeschichte um das Thema endgültig abzuschließen.
Viele Grüße. 😀
3
Antwort
von
vor 8 Monaten
Moin @Hazal.Bo1,
@Hazal.Bodie abschließende Kündigung des Routers habe ich soeben eingestellt. Hierfür fällt ein Ablösebetrag von 8,18 Euro an, welcher dann zu überweisen wäre. Berichte gerne, wie es mit dem Passkey läuft.
Lieben Dank für unsere gute Zusammenarbeit. ☺️
Viele Grüße
Lin
Antwort
von
vor 8 Monaten
Guten Morgen @Lin J.
Seit dem der Passkey drin ist, scheint Ruhe zu sein. 😁.
Ja das hört sich ja super an, für 8,18€ lohnt sich der andere Weg nicht wirklich.
Stehen die 8,18€ denn mit auf der Abschlußrechnung und wenn ja, wann können wir mit dieser rechnen, oder kommt da was seperates?
Viele Grüße
Antwort
von
vor 8 Monaten
Moin @Hazal.Bo,
ich denke auch, dass die 8,18 Euro die bessere Variante ist. Hierzu erfolgt dann eine Schlussrechnung. Wie schnell diese erstellt wird, kann ich dir tatsächlich nicht beantworten.
Liebe Grüße
Lin
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Monaten
OK @Lin J.
Vielen lieben Dank für die Info und die wirklich große Hilfe.
Wir werden dann einfach mal abwarten bis die Abschlußrechnung eintrifft und diese dann begleichen.
Vielen Dank und viele Grüße 😉
0
vor 5 Monaten
Hallo @Lin J.
wir haben bis jetzt immer noch keine Schlußrechnung bekommen. Stattdessen haben wir jetzt für November und Dezember jeweils eine Rechnung über 6,95€ für den Router bekommen, der ja nicht mehr vorhanden ist.
Guthaben ist da in Höhe von 49,35€ wohl ebenfalls noch vorhanden.
Da der Vertrag aber an sich schon gelöscht ist, kann ich da nicht mehr viel machen.
Wie können wir das Thema denn jetzt am besten ganz lösen?
Viele Grüße 😀
1
Antwort
von
vor 5 Monaten
Hey @hazal.Bo1, 👋
entschuldigung, dass du dich nochmal melden musstest! Ich sehe den Auftrag von meiner Kollegin auch im System, allerdings hat dieser dort festgefahren. Das ist der Grund, wieso du noch keine Kündigungsbestätigung erhalten hast und die Routermiete weiterhin abgebucht wird.
Keine Sorge, wir kümmern uns darum. 😊 Ich habe gerade ein Ticket bei unserer Fachabteilung eröffnet damit dies Systemseitig bereinigt werden kann. Sobald erledigt, senden wir dir endlich die Kündigung.
Außerdem sehe ich, dass noch das Guthaben vorhanden ist. Sobald die Kündigung im System verbucht ist, erhältst du noch eine Rechnung mit der rückwirkenden Erstattung zum ursprünglichen Kündigungstermin des Routers. Auch wird dir das Guthaben ausgezahlt - das ist natürlich nicht vergessen. 😊
Danke für deine bisherige Geduld. Wir melden uns bei dir, sobald die Gutmeldung der Fachabteilung vorliegt. 🙌
Beste Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Monaten
Hallo @Jonas W.
Vielen Dank für deine Antwort.
Falls das Guthaben zurück gebucht werden soll, existiert die aktuelle Bankverbindung im Mobilfunkvertrag, oder wie läuft das?
Grüsse
4
Antwort
von
vor 5 Monaten
Hallo @hazal.Bo1, ich habe tolle Neuigkeiten für dich.
Das Gerät wurde final Systemseitig bereinigt 😍. Ich wünsche dir noch einen schönen Tag & schöne Feiertage.
Sollten dir weitere Fragen auf dem Herzen liegen, melde dich gerne wieder.
Liebe Grüße Aileen
Antwort
von
vor 5 Monaten
Hallo @Aileen L.
Das hört sich ja schonmal gut an. D.h. also, es müsste jetzt, wie oben von dem Kollegen erwähnt, die Kündigungsbstätigung für den Festnetzanschluß kommen und die Rückbuchung des noch vorhandenen Guthabens?
Wann kann ich damit ungefähr rechnen? Wie liegen da die Zeiten?
Es ist nämlich immer noch das Buchungskonto vom Festnetz im Online Kundencenter vorhanden.
viele Grüße 😁
Antwort
von
vor 5 Monaten
Hallo @Hazal.Bo ,
das kann ich dir leider nicht genau sagen. Das ist immer unterschiedlich. Ich schlage vor, dass du das Ganze erstmal beobachtest.
Lieben Gruß
Umut
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
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