Hallo liebe Community,

wir haben vor einigen Tagen einen Glasfasertarif (Magenta Zuhause L) mit TV abgeschlossen über das Bauherren-Telefon. Die Info der Bereitstellung des Hausanschlusses wurde uns vor 2 Monaten mitgeteilt, damals sagte man uns, ca. 14 Tage vor Umzug ins neue Haus sollten wir uns wegen Tarifabschluss melden. Während der telefonischen Beauftragung schien auch alles noch ok zu sein, am Ende des Gespräches sagte uns der Telekom-Mitarbeiter, dass man infolge einer technischen Migration den Auftrag nicht sofort buchen könne, er aber optimistisch sei, dies bis Wochenende erledigen zu können. Heute wiederum bekamen wir einen erneuten Anruf, in welchem man uns mitteilte, dass der Zeitpunkt bis zu einer Buchung derzeit nicht abschätzbar sei und man uns als Übergangslösung einen deutlich teureren Tarif (Magenta Mobil XL Flex) anbot.

Wir sind jetzt echt nicht sicher, was wir tun sollen. Wir benötigen Internet u.a. auch für Home Office - Nutzung, aber jetzt einen deutlich teureren Tarif zu bezahlen, obwohl bislang alles als in Ordnung kommuniziert wurde, irritiert uns ein wenig. Außerdem wissen wir nicht, mit welchem Zeitraum die Migration verbunden ist, ob wir hier über Tage, Wochen oder Monate reden. Wäre es sinnvoll (bzw. überhaupt möglich), einen anderen Anbieter für Glasfaser zu kontaktieren, haben diese evtl. mit den gleichen Problemen zu kämpfen, oder welche Möglichkeiten der Problemlösung gibt es vielleicht noch alternativ.

Danke schon mal für Eure Hilfe und schönen Abend!