‎Kein Telekom-DSL-Anschluss unter meiner Anschrift(Verfügbarkeitsprüfung), obwohl ich schon seit Jahren einen habe

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Kein Telekom-DSL-Anschluss unter meiner Anschrift(Verfügbarkeitsprüfung), obwohl ich schon seit Jahren einen habe

3 years ago

Wahrscheinlich ein ziemlich kompliziertes Problem: Ich habe einen DSL-Hybrid Anschluss mit 50mbit/s seit beinahe 2 Jahren. Zuvor hatte ich viele Jahre einen 16mbit Anschluss. Als ich jetzt nach Alternativen suchte, meldete mir Ihre Verfügbarkeitsprüfung: keine Anschlussmöglichkeit! Wahrscheinlich liegt das an einem Adressdilemma. Beim ersten Abschluss des Vertrags mit der Telekom lautete meine Adresse "33xxxx Bad xxxxxx, xxxxxxxstr. 3". Unter dieser Anschrift läuft auch mein jetziger Vertrag. Vor vielen Jahren hat die Gemeinde aber die Straße umbenannt in "Am xxxxxxplatz 3". Ich vermute, dass das bei der Telekom noch nicht angekommen ist, fürchte aber, dass ich bei einer Adressänderung Anschlussprobleme bekommen könnte. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir da helfen könnten.

Mit freundlichen Grüßen

Georg

[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD.
Hinweis: Kundennummer und Rufnummer können im Profil hinterlegt werden.]

1920

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3 years ago
@gregor1709

das ist ein öffentl. Forum, bitte Adresse unkenntlich machen

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3 years ago
Versuch ich mal.
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3 years ago

gregor1709

Ich find Datenschutz toll, aber das löst nicht mein Problem.

Ich find Datenschutz toll, aber das löst nicht mein Problem.

gregor1709

Ich find Datenschutz toll, aber das löst nicht mein Problem.

Wir schützen halt auch Kunden, die das nicht einsehen.
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3 years ago

Unlogged in user
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3 years ago
Moin Moin @gregor1709,

ich habe mir das angeschaut.
Es ist tatsächlich so, dass diese Adressänderung nicht wirklich bei uns angekommen ist.

Ich leite das jetzt einmal in die Wege, allerdings brauche ich dafür noch ein ein Dokument.

Wann können wir miteinander telefonieren, um dies zu besprechen?

Viele Grüße
Claudia Bö.
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3 years ago
Hallo Claudia,

erstmal vielen Dank für die schnelle Antwort. Telefonieren können wir heute ab 17:30 oder Morgen Vormittag ab 10:30. Ich will aber gleich noch einmal darauf hinweisen, dass mir vor 2 Jahren mit Abschluss meines augenblicklichen Vertragsabschlusses von der Servicemitarbeiterin geraten wurde, die Adresse nicht zu ändern, da sonst Anschlussprobleme entstehen könnten. Vielleicht deshalb nochmal der Hinweis: es handelt sich nicht um eine Adressänderung, sondern nur um eine Umbennenung der Straße.

mit freundlichen Grüßen

Georg
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3 years ago

@gregor1709 schrieb:
Hallo Claudia

@Claudia Bö.

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3 years ago
Guten Morgen @gregor1709 das es nur um die Umbenennung geht, haben wir schon verstanden. Wie meine Kollegin @Claudia Bö. schrieb, müssen wir es entsprechend weiterleiten, damit die Änderung/Umbenennung auch bei uns im System hinterlegt wird. Daher hatte sie das Telefonat angeboten und auch gefragt ob es ein Schreiben/Bestätigung für die Änderung gibt.

Da wir Sonntag nicht ohne vorherige Rücksprache anrufen, werden wir uns morgen im Laufe des Tages dazu einmal melden.

Grüße Anne W.
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3 years ago
Hallo Anne W.,

sorry dass ich mich mal wieder zu dumm angestellt hab´. Ich hatte in meiner letzten Antwort Termine für Freitag und Samstag benannt, aber dieser Teil der Antwort ist mir irgendwie verloren gegangen. Gerne können wir am Montag ab 10:30 Uhr telefonieren.

Eine Bestätigung für die Änderung des Straßennahmens habe ich selbst nie bekommen und das somit selbst auch erst einige Wochen später vom Briefträger erfahren. Ich kann aber gerne eine Ausweiskopie mit der neuen Adressen einschicken.

mfG

Georg
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3 years ago
@Anne W.

gregor1709

Hallo Anne W., sorry dass ich mich mal wieder zu dumm angestellt hab´. Ich hatte in meiner letzten Antwort Termine für Freitag und Samstag benannt, aber dieser Teil der Antwort ist mir irgendwie verloren gegangen. Gerne können wir am Montag ab 10:30 Uhr telefonieren. Eine Bestätigung für die Änderung des Straßennahmens habe ich selbst nie bekommen und das somit selbst auch erst einige Wochen später vom Briefträger erfahren. Ich kann aber gerne eine Ausweiskopie mit der neuen Adressen einschicken. mfG Georg

Hallo Anne W.,

sorry dass ich mich mal wieder zu dumm angestellt hab´. Ich hatte in meiner letzten Antwort Termine für Freitag und Samstag benannt, aber dieser Teil der Antwort ist mir irgendwie verloren gegangen. Gerne können wir am Montag ab 10:30 Uhr telefonieren.

Eine Bestätigung für die Änderung des Straßennahmens habe ich selbst nie bekommen und das somit selbst auch erst einige Wochen später vom Briefträger erfahren. Ich kann aber gerne eine Ausweiskopie mit der neuen Adressen einschicken.

mfG

Georg

gregor1709

Hallo Anne W.,

sorry dass ich mich mal wieder zu dumm angestellt hab´. Ich hatte in meiner letzten Antwort Termine für Freitag und Samstag benannt, aber dieser Teil der Antwort ist mir irgendwie verloren gegangen. Gerne können wir am Montag ab 10:30 Uhr telefonieren.

Eine Bestätigung für die Änderung des Straßennahmens habe ich selbst nie bekommen und das somit selbst auch erst einige Wochen später vom Briefträger erfahren. Ich kann aber gerne eine Ausweiskopie mit der neuen Adressen einschicken.

mfG

Georg

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3 years ago
Hey @gregor1709,

dann melden wir uns morgen ab 10:30 Uhr bei dir.

Viele Grüße und einen schönen 2. Advent 🕯🕯🎄
Marita S.
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3 years ago
Hallöchen @gregor1709,

vielen Dank für das sehr nette Gespräch.

Wie besprochen, habe ich soeben alles in die Wege geleitet, damit wir hier schnellstmöglich die Änderung überall aktualisieren.
Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, werde ich dir hierüber Bescheid geben.

Ich wünsche dir einen schönen Start in die Woche & liebe Grüße
Christina P.

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3 years ago
Moin moin @gregor1709,

ich schon wieder. 😄

Ich wollte dich auf dem Laufenden halten:
Die Adresse wurde bereits systemtechnisch abgeändert - Nun muss dies auch bei Technik platziert werden.
Das Ganze ist bereits in Bearbeitung, sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich schnellstmöglich wieder hierüber.

Liebe Grüße
Christina P.
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3 years ago
Hallo @gregor1709

mal schauen ob Dir einer der Teamies andere / für Dich bessere Infos geben kann 🤔

Habe es mal weiter gegeben 👍
Gruß
Waage1969
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3 years ago
Hallo @Waage1969,
hatte gerade ein Telefonat mit der Telekom das alles geklärt hat. Ein entsprechendes Angebot liegt demnach vor (100 Mbit). Ich bin erleichtert. Vielen Dank nochmal für die Mühen aller Beteiligten. Das Forum funktioniert super👏.

Grüße

gregor1709
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3 years ago
Hallo @gregor1709
Super das es nun geklappt hat 👍
😉 @Sarah S.

Gruß

Waage1969
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3 years ago
Hallöchen @gregor1709,

ich wollte dich informieren, dass wir die Änderung der Adresse abschließend bearbeitet haben.

Wir haben vor kurzem die Information erhalten, dass die Technik ebenfalls alles ordnungsgemäß abgeändert hat.

Hierbei gab es auch eine Rückmeldung via E-Mail an dich. 😊

Falls Fragen oder Anliegen aufkommen sollten, kannst du dich gerne jederzeit an mich wenden.

Ich wünsche dir einen guten Rutsch & liebe Grüße

Christina P.
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3 years ago
Ja, hat funktioniert. Meine Adresse wurde geändert und die Verfügbarkeitsprüfung offeriert mir an der neuen Adresse 100 Mbit.
Alles Gut!
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3 years ago
Hallo @Waage1969,
hatte gerade ein Telefonat mit der Telekom das alles geklärt hat. Ein entsprechendes Angebot liegt demnach vor (100 Mbit). Ich bin erleichtert. Vielen Dank nochmal für die Mühen aller Beteiligten. Das Forum funktioniert super👏.

Grüße

gregor1709
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