Kein Internet/Telefon, ab wann Ersatz?
5 years ago
Hallo zusammen,
ich habe seit gestern morgen kein Internet/Telefon mehr, laut Servicehotline liegt vermutlich ein Isolationsfehler vor und ein Techniker kommt am Donnerstag.
D.h. aber für mich im Homeoffice und Privat insgesamt dann mindestens (sofern es direkt gelöst werden kann) 4 Tage kein Internet, ab welcher Störungsdauer kann ich irgendeine Ersatazversorgung bekommen?
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5 years ago
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5 years ago
Hallo @Irinic
Ausfall:
Es beinhalten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Telekom eine Klausel, in der eine Verfügbarkeit der Netzleistung von 97 Prozent im Jahresdurchschnitt zugesagt wird. Somit bleibt ein Ausfall des Anschlusses für 11 Tage, beziehungsweise 263 Stunden im Jahr ohne Konsequenzen für das Unternehmen.
Gruß Gurke
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5 years ago
Hallo @Irinic wenn du einen Telekom Mobilfunkvertrag hast könntest du dir jweiels Daypässe buchen die dir dann wieder gutgeschrieben weden!
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5 years ago
@Gurke : Ich habe die AGB gelesen, dennoch kann es ja sein, dass es aus Kulanz bereits früher eine Lösung gibt. Gerade in Zeiten von Corona, in denen Menschen doch deutlich mehr daheim sein müssen und daher auf ihren Anschluss dort angewiesen sind.
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5 years ago
Hallo @Irinic,
ich versuche einen Telekom Mitarbeiter nach hier zu holen.
Halte bitte diese Seite im Auge.
Gruß Gurke
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5 years ago
@IrinicDie Alternative wäre gewesen die Datenvolumen auf dein Handy zu buchen. Andere Alternative...fahre in einen T Shop und frag mal nach einem Schnellstart Router, der kostet dich 49,95 € . Dir den per Post zu schicken bringt nichts, der kommt nicht eher an als deine Störung behoben ist.
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5 years ago
leider kann ich für dich keinen früheren Termin buchen, tut mir leid.
Die Idee mit dem Schnellstartrouter hat mir @Gelöschter Nutzer vorweg genommen.
Sofern du dich für diese Variante entscheidest, sag mir gerne Bescheid. Ich werde den Kaufpreis dann erstatten.
Schicke mir dazu einfach den Kaufbeleg per privater Nachricht. Ein Handyfoto soll mir da langen...
Da die Störung laut dem Messsystem an der TAE -Dose festgestellt wurde, wackel bitte einfach mal am TAE -Stecker.
Vielleicht haben wir Glück, und der Fehler verschwindet, kaputt machen können wir dadurch eh nichts mehr.
Viele Grüße
Torsten S.
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5 years ago
Vielen Dank für das Angebot mit Schnellstartrouter, leider hatte der Telekom Shop bei dem ich heute vorbeigegangen bin keinen da. Aber es ging mir primär auch eher darum, eine Lösung zu haben, falls sich Donnerstag morgen das Problem nicht löst. In dem Fall würde ich definitiv nochmal versuchen auf das Angebot zurück zu kommen.
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5 years ago
das der Telekom Shop keinen hatte, ist natürlich ärgerlich.
Hoffen wir erstmal, dass am Donnerstag alle Probleme gelöst werden und du keinen Schnellstart benötigst
Du kannst uns am Donnerstag hier gerne eine kurze Rückmeldung geben.
Gruß
Max Ba.
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5 years ago
Termin sollte zwischen 8 und 12 Uhr sein, bisher hat sich niemand gemeldet oder ist aufgetaucht. Ich muss spätestens um 13 Uhr los zu einem geschäftlichen Termin, sollte der Techniker vorher nicht auftauchen, gehe ich davon aus, dass man sich bei mir melden wird oder muss ich jetzt selbst aktiv etwas tun?
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5 years ago
@Inga Kristina J. Am Dienstag hat mir bereits @Torsten S. angeboten die Kosten für das Schnellstart-Set zu übernehmen. Da ich da keins bekommen habe, habe ich auf den Techniker Termin gewartet, da mir am Telefon gesagt wurde, höchstwahrscheinlich muss nur die Dose getauscht werden. Im Endeffekt habe ich jetzt Pech, weil ich gewartet habe, anstatt am Dienstag jeden Telekom-Shop abzuklappern.
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5 years ago
@Irinic
geh in einen beliebigen Telekom Shop und hole dir dort eine Prepaidkarte, für diese kann dir dann Datenvolumen zur Verfügung gestellt werden.
Alternativ mal mit den Nachbarn reden ob da was geht.
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5 years ago
unser Disponent wollte Sie auf Ihrer mobilen Rufnummer erreichen (11:15) um einen neuen Termin zu vereinbaren. Allerdings war nur die Mailbox erreichbar. Prüfen Sie bitte, ob es eine Eingang einer SMS gibt.
Gruß
Jürgen Wo.
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5 years ago
@Jürgen Wo. Mich hat niemand versucht anzurufen, auf der Mailbox ist auch keine Nachricht.
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5 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch. Technikertermin auf morgen verlegt.
Gruß
Jürgen Wo.
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5 years ago
So natürlich den Jackpot gewonnen, Kabel aus dem Haus in Richtung verteiler ist Defekt (4 von 7 Adern die zu meinem Haus führen scheinbar defekt).
Ich hoffe, die Option für mich mit dem Magenta Schnellstart Paket steht noch und ich kann die Kosten dafür einreichen?
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5 years ago
oh ja, ich sehe auch gerade die Technikernotiz. Da muss unser Bautrupp ran. Vielen Dank schon mal für Ihre Rückmeldung!
Leider haben wir aktuell bis voraussichtlich Ende nächster Woche keine Schnellstart-Pakete zur Verfügung, es wurde ein kurzfristiger Buchungsstopp veranlasst.
Haben Sie oder jemand in Ihrer Familie eventuell einen Handyvertrag bei der Telekom? Dann könnte ich dort erstmal Datenvolumen zur Überbrückung aufbuchen.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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5 years ago
@Inga Kristina J. Nein, ich wohne alleine und daher niemanden im Haushalt mit Telekomvertrag.
Soll ich jetzt die gesamte Zeit ohne Internet/Telefon bleiben? Das muss ja wohl ein Witz sein.
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5 years ago
zum aktuellen Zeitpunkt haben wir leider keine Alternative zu bieten. Ich hoffe, dass in der kommenden Woche schnellstmöglich wieder eine Buchungsfreigabe für die Schnellstart Pakete erfolgt. Sobald wir dazu eine Rückmeldung haben, melden wir uns bei Ihnen.
Und wir bleiben auf jeden Fall an dem Störungsauftrag dran und schauen regelmäßig nach dem Status.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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5 years ago
@Inga Kristina J. Wieso wurde mir noch am Dienstag dann die Lösung mit dem Schnellstart vorgeschlagen? Nur weil ich fairerweise doch bis heute auf den Techniker gewartet habe, muss ich jetzt in die Röhre schauen?
Können Sie mir dann bitte direkt den Kontakt zu der Stelle zukommen lassen, bei der ich meine Ersatzansprüche geltend machen kann.
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5 years ago
@Inga Kristina J. Wieso wurde mir noch am Dienstag dann die Lösung mit dem Schnellstart vorgeschlagen?
@Inga Kristina J. Wieso wurde mir noch am Dienstag dann die Lösung mit dem Schnellstart vorgeschlagen?
Weil sie da noch verfügbar war, vermutlich?
.... bei der ich meine Ersatzansprüche geltend machen kann.
Ansprüche welcher Art denn? Du hast eine Leitungsstörung, und die muss beseitigt werden.
"Ersatz" für diese Leitung gibt es derzeit offenbar nicht.
Deswegen ist mir nicht ganz klar, was Du möchtest.
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5 years ago
@IrinicNa das wurde dir doch schon mitgeteilt. Es liegt ein Buchungsstop vor. Das kann vielerlei Gründe haben, aber auf jeden Fall ist es kein böser Wille.
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5 years ago
Wenn die Störung behoben ist, dann erstellen wir sehr gern eine Gutschrift für die während der Ausfallzeit berechneten Grundgebühren. Geben Sie uns dann einfach hier im Thread kurz Bescheid.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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5 years ago
Das Angebot bleibt bestehen. Wir müssen jetzt nur ein paar Tage warten, bis wir wieder die Freigabe erhalten.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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5 years ago
@IrinicGehe mal ganz schwer davon aus das dir auch im Shop kein Schnellstart ausgehändigt werden kann ehe die freigabe wieder erteilt wurde.
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5 years ago
@Gelöschter Nutzer dann sollte man das aber auch so kommunizieren. Am Dienstag wurde mir ja gesagt ich kann einfach in einen Shop gehen, das Set kaufen und bekomme dann das Geld zurück wenn ich die Rechnung einschicke. Da stand nichts von vorheriger Freigabe oder Kontingenten. Hellsehen kann ich leider noch nicht.
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5 years ago
@IrinicJa aber wie es dir auch schon mitgeteilt wurde....sie haben erst heute von diesem Stop erfahren. Da kann man leider wirklich nichts machen.
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