Gelöst
Kein Internet trotz DSL Verbindung
vor 7 Jahren
Hallo,
ich melde mich hier, weil ich seit neustem keine Internetverbindung mehr habe. Die Kollegen von Capita können mir nicht mehr helfen. Die Weiterleitung zum Diagnose-Team (2nd Level) funktioniert nicht, weil die nicht erreichbar sind. Rückrufe klingeln nur 1x durch, sodass man nicht rechtzeitig reagieren kann.
Seit dem 16.01. habe ich kein Internet mehr, laut Aussage von Capita waren Wartungsarbeiten am Netz der Hintergrund. DSL Lampe leuchtet (nicht blinkend) Internetlampe ist aus. Nach Rücksprache mit der Service Hotline habe ich den Router 10sek vom Strom genommen, den Router auf Werkseinstellungen gesetzt, Firmware aktualisiert und das Kabel von Dose zu Router 10sek entfernt. Alles ohne Erfolg. Angeblich sind meine Zugangsdaten nun falsch, da ich den Router jedoch ohne Änderung schon 6 Monate benutze ist das eher unwahrscheinlich. Es gab jedoch keine andere Möglichkeit mehr also habe ich zugestimmt das mir neue Zugangsdaten zugeschickt werden. DAS GING NICHT WEIL DEREN MAILSERVER KAPUTT IST! POP3 also nicht möglich.
Router TP-Link N600 --> http://www.tp-link.com/de/products/details/cat-15_TD-W8980B.html
Aktuelle Firmware installiert.
Leider weiß ich nicht mehr weiter. Vllt hat jemand eine Idee was ich an den Router Einstellungen ändern muss.
Viele Grüße
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vor 3 Jahren
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vor 7 Jahren
Hallo @fabianram,
so wie ich das lese, ist dein Anbieter "Capita Europe" oder?
Frage:
Wenn dir dein Anbieter nicht weiter helfen kann, wer sonst?
Wenn dein Anbieter nicht in der Lage ist das Problem zu lösen, so würde ich küdigen und mir einen fähigen Anbieter suchen.
Solltest du widererwartend eine TK Anschluss haben, wird dir ein Teami mit Sicherheit weiter helfen.
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Antwort
von
vor 7 Jahren
ich übernehme eben für meinen Kollegen. Danke für die Rückmeldung.
Kann man noch weitere Diagnosen machen oder ist der Router kaputt?
Komisch, dass das System Ihren Router nicht "gefunden" hat. Vielleicht liegt auch eine Verschaltung vor, das lass ich nun von der Technik prüfen.
Können Sie testweise einen anderen Router (von einem Nachbarn oder Bekannten) anklemmen?
Wir freuen uns, von Ihnen zu lesen.
Viele Grüße
Ina B.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hab seit gestern eine Fritzbox angeklemmt und Capita hat mir am Samstag neue Zugangsdaten gesendet. Das zusammen funktioniert nun. Anfänglich war die Leitung stark am schwanken hat sich jetzt aber wieder gelegt.
Der alte Router ist somit durch die T Wartungsarbeiten am 16.01.18 kaputt gegangen.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo @fabianram & danke für die Rückmeldung.
Schön, dass der Anschluss jetzt wieder nutzbar ist. Ich habe etwas recherchiert und den Grund gefunden, warum der Router seit dem 16. Januar nicht mehr läuft.
Sie wurden am 15.01.2018 erfolgreich auf das Netz der Zukunft umgeschaltet.
Vermutlich ist der TP-Link also nicht BNG -fähig...
Viele Grüße & einen guten Start in die neue Woche
Ina B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo @fabianram,
schön, dass Sie den Weg zu uns in die Telekom hilft Community gefunden haben.
Da die DSL-LED dauerhaft leuchtet, hat sich der Router zumindest im Netz synchronisiert. Der nächste Schritt ist hier tatsächlich die Prüfung der Zugangsdaten.
Da der Router in den Auslieferungszustand zurückgesetzt wurde, sind die zuvor abgespeicherten Daten allerdings nicht mehr drin. Die Daten müssen daher wieder eingegeben werden.
Geht es denn um einen Telekom-Anschluss oder läuft das Internet über einen anderen Anbieter?
Wenn es ein Telekom Anschluss ist, tragen Sie bitte die Kundennummer und eine Rückrufnummer auf der Profilseite ein. So kann darauf zugreifen, ohne dass diese Angaben öffentlich sichtbar sind.
Geben Sie mir hier bitte eine kurze Rückmeldung. Sofern mir die Kundennummer vorliegt, werde ich die Zugangsdaten prüfen und bei Bedarf neue Daten zukommen lassen.
Freundliche Grüße
Jürgen U.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hab seit gestern eine Fritzbox angeklemmt und Capita hat mir am Samstag neue Zugangsdaten gesendet. Das zusammen funktioniert nun. Anfänglich war die Leitung stark am schwanken hat sich jetzt aber wieder gelegt.
Der alte Router ist somit durch die T Wartungsarbeiten am 16.01.18 kaputt gegangen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @fabianram & danke für die Rückmeldung.
Schön, dass der Anschluss jetzt wieder nutzbar ist. Ich habe etwas recherchiert und den Grund gefunden, warum der Router seit dem 16. Januar nicht mehr läuft.
Sie wurden am 15.01.2018 erfolgreich auf das Netz der Zukunft umgeschaltet.
Vermutlich ist der TP-Link also nicht BNG -fähig...
Viele Grüße & einen guten Start in die neue Woche
Ina B.
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