Hallo zusammen,
ich hatte vor 8 Tagen meinen Technikertermin. Der Anschluss konnte aber nicht geschaltet werden. Die PON-Leuchte des Glasfasermodems blink weiß.
In der Magenta-App steht mein Neuvertrag noch als „in Bearbeitung“.
Ich habe fast jeden Tag bei der Hotline angerufen, doch geholfen hat das nichts.
Kann mir jemand weiterhelfen und die richtige Hotline/Abteilung nennen? Bei der Störungshilfe konnte mir keiner helfen. Man sagte mir etwas von PTI und Partner und das man da nichts machen könne..??
In Zeiten von verstärkter Homeoffice-Nutzung sind so viele Tage ohne funktionierende Leitung ein absoluter Graus!
Gruß
vor 3 Jahren
@Gelöschter NutzerWenn es bei PTIliegt, kann dir keiner wirklich sagen wann es behoben wird. Daten hast eingetragen, super, evt bringt ein Teamie was raus.
10
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer,
das ist soweit "normal". Das Kundencenter kann nur das anzeigen, was im Buchungssystem hinterlegt ist. Wenn nun die Techniker eine Terminverschiebung setzen, ist dieses auch nur in deren Auftragssystemen und nicht im allgemeinten Buchungssystem. Diese Anpassung kann so also nicht im Kundencenter oder der App angezeigt werden.
Die Historie selbst kann dort nicht abgebildet werden. Und der eigentliche Schaltauftrag wurde bisher nicht abgeschlossen, daher auch die Kennzeichnung als "in Bearbeitung".
Viele Grüße
Oliver I.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Vielen Dank. Die Leitung wurde am Verteiler falsch angeschlossen. Der Techniker hat es heute gerichtet.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hey @Gelöschter Nutzer,
super, dass der Anschluss jetzt endlich funktioniert 🥳🙏
Ich kann mich an der Stelle nur noch einmal für deine lange Wartezeit entschuldigen. Es tut mir leid, dass es nicht sofort geklappt hat.
Ich wünsche dir alles Gute und bleib gesund 🍀
Liebe Grüße
Marita S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer
bisher konnten wir keine genaueren Informationen einholen.
Ich habe unseren Fachbereich nun, per E-Mail, um konkrete Informationen und um eine möglichst schnelle Lösung gebeten.
Es tut mir leid, dass ich um Geduld bitten muss. Spätestens bis zum kommenden Donnerstag melden wir uns hier erneut zurück.
Falls Sie mit dem Handy bei uns sind, kann ich gerne zusätzliches Datenvolumen bereitstellen.
Viele Grüße
Marcel M.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Vielen Dank. Die Leitung wurde am Verteiler falsch angeschlossen. Der Techniker hat es heute gerichtet.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von