Solved
Kein Internet nach Providerwechsel
1 year ago
Hallo,
heute war mein Freischalttermin für meinen Wechsel von O2 zur Telekom im Tarif Magenta Zuhause L. Meinen Router, die Fritz!Box 7590, habe ich behalten.
Die DSL-Verbindung wird hergestellt, allerdings mit der bisherigen Geschwindigkeit (63,7/23,4 MBit/s), obwohl die Leitungskapazität bei 127,7/45,9 MBit/s liegt.
Nach Eingabe der Zugangsdaten meldet die Fritz!Box folgenden Fehler:
Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen. 0034 PXYFFM66 0067… profile not sufficient
Mein erster Kontakt bei der Hotline hat die Leitung gemessen - Ergebnis i.O. Ich sollte die Fritz!Box auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Das hat jedoch nichts gebracht, auch die Konfiguration per EasySupport schlägt fehl.
Mein zweiter Kontakt versprach mir einen Technikertermin. Jetzt sehe ich allerdings im Störungstracking ein Storno.
Wie komme ich denn wieder ins Internet?
Verzweifelte Grüße!
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4 years ago
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1 year ago
Moin.
Das Team ist um diese Uhrzeit nicht mehr da.
Wenn du magst kann ich mir das ganze einmal anschauen.
Ich habe dir eine PN geschickt -> https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage
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1 year ago
Mein zweiter Kontakt versprach mir einen Technikertermin. Jetzt sehe ich allerdings im Störungstracking ein Storno.
Wenn du mehrfach anrufst, gibts mehrere Störungstickets.
Es darf immer nur eine Störungsmeldung geben - sicher das alle Störungstickets storniert sind?
Oder hast du einfach nur aufs falsche geschaut?
Weil wenn ein Technikertermin storniert wird, bekommst ne SMS drüber.
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1 year ago
Beim ersten Anruf erhielt ich kein Ticket, da der Mitarbeiter hoffte, dass mit dem Werksreset der Fritz!Box alles funktioniert.
Eine SMS über eine Stornierung erhielt ich tatsächlich nicht.
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1 year ago
Update:
heute Nacht erhielt ich eine E-Mail mit dem Betreff: Wir haben alles für Sie erledigt. Leider brachte auch ein Router-Neustart und eine DSL-Trennung keine Internetverbindung. Der Fehler in der Fritz!Box-Ereignisliste ist wie zuvor.
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1 year ago
Leider brachte auch ein Router-Neustart und eine DSL-Trennung keine Internetverbindung.
hast du die FritzBox am Telekomanschluss heut noch einmal neu eingerichtet?
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1 year ago
Wie sieht neu einrichten aus? Ich habe zuerst neu gestartet und als keine Internetverbindung zustande kam nochmal den DSL-Anschluss per Stecker getrennt. Dabei war jeweils EasyConfig eingestellt. Danach war immer noch keine Verbindung möglich, deshalb habe ich jetzt die Zugangsdaten eingegeben.
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1 year ago
neu einrichten bedeutet Werkseinstellungen damit keine alten "Reste" im Router sind, dann den Router sich komplett selbst alle Daten holen lassen.
Passt es dann immer noch nicht sollte es dir auch heute schon möglich sein Online den Störunsgassi durchlaufen zu lassen, vielleicht hilft das schon.
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1 year ago
Hallo,
falls doch eine Störung / Fehler bei der Umschaltung vorliegt:
In diesem Fall ist der bisherige Anbieter ( o2 ) zur Weiterbelieferung verpflichtet.
Daher auch bei O2 den Fehler melden (mit Nachweis).
Denn o2 ist dann auch für die Entschädigung verpflichtet (erst ab dem 3. Tag).
VG
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1 year ago
In diesem Fall ist der bisherige Anbieter ( o2 ) zur Weiterbelieferung verpflichtet.
das müsste aber die Telekom bei O2 beantragen
Denn o2 ist dann auch für die Entschädigung verpflichtet (erst ab dem 3. Tag).
nein, natürlich nicht, wie kommst du darauf.
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1 year ago
Moin.
Hab dein Anschluss einmal zurückgesetzt.
Hast deine 100Mbit nun.
Session wurde unvollständig aufgebaut.
Provisionierungsfehler (IT-Fehler).
Ich ruf mal das Team dazu, da muss ein Außendiensttechniker kommen und das an den Innendienst weitergeben zur Provisionierungsbereinigung.
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1 year ago
Guten Abend und willkommen @Daniel.Albert,
vielen Dank für Ihren ersten Beitrag in unserer Community und vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Unseren Außendienst habe ich für dich beauftragt, um eine Provisionierungsbereinigung zu melden.
@Marius AD vielen Dank für deine Unterstützung
Viele Grüße und dennoch ein schönes Wochenende
Florian
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1 year ago
Vielen Dank auch von mir, auch wenn ich noch nicht am Ziel bin. Dank der Unterstützung von @Marius AD stellt die Fritz!Box jetzt eine Internetverbindung her und bezieht eine IP-Adresse. Leider ist darüber noch keine Kommunikation möglich. Die Einrichtung per EasySupport schlägt nach Werksreset weiterhin fehl.
Ich warte die Provisionierungsbereinigung ab.
Viele Grüße!
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1 year ago
Hallo, es ist vollbracht. Ein freundlicher Außendienstler hat heute die Provisionierungsbereinigung angestoßen und kurz darauf war die Fritz!Box mit den hinterlegten Zugangsdaten im Internet. Klasse. Schade, dass bis heute schon sechs Offline-Tage vergangen sind. Ich bedanke mich trotzdem für die allseits freundliche Unterstützung!
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