Hallo,
am vergangenen Freitag (13.01.) war ein Techniker bei mir um den neuen FTTH -Anschluss zu schalten. Leider wurde der Anschluss im Telekom-System auf den falschen Gebäudeteil gebucht und der Techniker hat ein Nimbus-Ticket erstellt, um die Daten in der Datenbank der Telekom aktualisieren zu lassen. Er sagte außerdem, dass seiner Erfahrung nach solche Anpassungen in der Regel zwischen 2 Stunden und 2 Tagen dauern.
Leider scheint dies immer noch nicht erfolgt zu sein, daher wollte ich mal nachfragen, wie aktuell der Status ist und ob es eine grobe Schätzung gibt, wann das etwa erfolgen wird.
Da ich beruflich auf den Internetanschluss angewiesen bin, würde ich mich freuen wenn sich das zeitnah lösen lässt.
Danke,
Hans
vor 3 Jahren
@aecro
NIMBUS Tickets kann man nicht beschleunigen. Zum Glück scheinen sie deutlich seltener vorzukommen als noch vor Jahren. Denn so ein NIMBUS Ticket ist normalerweise die Suche einer Nadel im Heuhaufen. Deshalb lässt es sich auch zeitlich schlecht abschätzen, kann auch Wochen benötigen.
Die Telekom hat viele verschiedene Datenbanken und Systeme. Bei einer Schaltung läuft es durch viele solcher Systeme und Datenbanken durch, welche wiederum zum Teil Daten weiterreichen. Bleibt es irgendwo hängen, dann müssen Spezialisten manuell auf die Suche gehen, wo das Bug steckt. Wüsste man schon vorher wo genau, dann müsste man nicht danach suchen. Da man es nicht weiß, kann man nicht wirklich abschätzen, wie lange es dauert.
@aecro
bekamst du schon Unterstützung per Mobilfunküberbrückung (soweit Telekom Mobilfunk Internet überhaupt vor Ort möglich wäre), beispielsweise mit der Zurverfügungstellung und Freischaltung eines Schnellstartpakets oder ggf falls Telekom Mobilfunkvertrag vorhanden, Datenvolumen Gutschriften. Beides nicht zum Streamen von TV, aber für notwendiges per Internet?
4
Antwort
von
vor 3 Jahren
@aecro
also wäre ein Schnellstartpaket ggf gut zur Überbrückung.
Ich werde die Teamies auf deinen Fall hinweisen. Sie können dich dann auch hier über den Thread nach einer telefonischen Authentifizierung (sie rufen dazu an) begleiten. Beispielsweise schauen, was an Tickets bereits notiert ist (Bearbeitungsstand), ggf bzgl Schnellstartpaket prüfen.
Ich hoffe, du hast im Profil eine Mobilfunk Rufnummer hinterlegt, unter der man dich erreichen kann. Sie werden dich nach den letzten 6 Stellen der IBAN fragen, welche als Konto Verbindung für den Einzug des Festnetzvertrags hinterlegt ist (zur Authentifizierung).
Antwort
von
vor 3 Jahren
h nicht möglich, da mein Mobilfunkvertrag inkl. Rufnummer erst am 27.01. zur Telekom geht.
Upps. Sorry schon mal an die Teamies . Hatte geschrieben, Mobilfunkvertrag erst ca in einem Monat vorhanden. Ist aber in 9 Tagen. Aber sind auch mehr als 1 Woche. Womöglich lang genug für doch Schnellstartpaket?
0
Antwort
von
vor 3 Jahren
@aecro
es gibt verschiedene Überbrückungsmöglichkeiten. Bei einer davon bräuchte es so einen Hybridfähigen Router.
Bei einer anderen (Schnellstart-Paket) ist ein LTE -Router in dem Paket und eine SIM, die freigeschalten werden muss per Personalienabgleich mit Festnetzvertrags Daten und Personalausweisdaten) mit einer Grund Aufladung an Datenvolumen. Und die man sporadisch mit Datenvolumen aufladen kann. Dann aber sparsam mit dem Datenvolumen umgehen (z. B. Kein TV Streaming), falls Ihr so etwas bekommen würdet.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Moin Hans ( @aecro) & herzlich willkommen!
Leider scheint dies immer noch nicht erfolgt zu sein, daher wollte ich mal nachfragen, wie aktuell der Status ist und ob es eine grobe Schätzung gibt, wann das etwa erfolgen wird. Da ich beruflich auf den Internetanschluss angewiesen bin, würde ich mich freuen wenn sich das zeitnah lösen lässt.
Leider scheint dies immer noch nicht erfolgt zu sein, daher wollte ich mal nachfragen, wie aktuell der Status ist und ob es eine grobe Schätzung gibt, wann das etwa erfolgen wird.
Da ich beruflich auf den Internetanschluss angewiesen bin, würde ich mich freuen wenn sich das zeitnah lösen lässt.
Der ⚽ wurde mit zugespielt, danke an dich @Sherlocka. Hat mir grade Spaß gemacht mit dir zu sprechen, danke dir. Ein Zuhause Schnellstart Router schafft es nicht rechtzeitig bis zu deinen freien Tagen bei dir zu sein. 🙈 Das interne Ticket mit dem N am Namensanfang ist gelöst und es meldet sich jetzt ein Mensch aus unserer Disposition, um einen neuen Termin abzumachen.
Halte mit hier gerne auf dem Laufenden & in meiner Welt gibt es keine blöden Fragen, also wenn sich dein Bauchgefühl meldet, einfach frei heraus fragen.
Greetz
Stefan D.
6
Antwort
von
vor 3 Jahren
@aecro
Guten Morgen & wirklich früh ist das noch.
Ich sehe grade, dass ein neuer Termin für gestern gefunden wurde. 
Hat alles geklappt?
Greetz
Stefan D.
0
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hey @Stefan D. ,
ja, Technikertermin hat geklappt, tatsächlich musste der Techniker auch nicht nochmal vorbeikommen, sondern konnte das Problem irgendwie remote lösen, auf jeden Fall habe ich jetzt Internet. Vielen Dank nochmal für die Hilfe!
Grüße,
Hans
Antwort
von
vor 3 Jahren
@aecro
ja, Technikertermin hat geklappt, tatsächlich musste der Techniker auch nicht nochmal vorbeikommen, sondern konnte das Problem irgendwie remote lösen, auf jeden Fall habe ich jetzt Internet. Vielen Dank nochmal für die Hilfe!
ja, Technikertermin hat geklappt, tatsächlich musste der Techniker auch nicht nochmal vorbeikommen, sondern konnte das Problem irgendwie remote lösen, auf jeden Fall habe ich jetzt Internet. Vielen Dank nochmal für die Hilfe!
Klasse & das lief dann ja wie am Schnürchen & der Weg zu uns hier hat sich ja mehr als gelohnt.
Wünsche dir viel Freude mit deinem neuen Anschluss & jetzt kann auch der Urlaub (im positiven Sinne) gedankenfrei losgehen.
Wenn du magst, würde ich mich über einige liebe Zeilen hier freuen, ist aber kein Muss. 🙈
Greetz
Stefan D.
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
@aecro
ja, Technikertermin hat geklappt, tatsächlich musste der Techniker auch nicht nochmal vorbeikommen, sondern konnte das Problem irgendwie remote lösen, auf jeden Fall habe ich jetzt Internet. Vielen Dank nochmal für die Hilfe!
ja, Technikertermin hat geklappt, tatsächlich musste der Techniker auch nicht nochmal vorbeikommen, sondern konnte das Problem irgendwie remote lösen, auf jeden Fall habe ich jetzt Internet. Vielen Dank nochmal für die Hilfe!
Klasse & das lief dann ja wie am Schnürchen & der Weg zu uns hier hat sich ja mehr als gelohnt.
Wünsche dir viel Freude mit deinem neuen Anschluss & jetzt kann auch der Urlaub (im positiven Sinne) gedankenfrei losgehen.
Wenn du magst, würde ich mich über einige liebe Zeilen hier freuen, ist aber kein Muss. 🙈
Greetz
Stefan D.
0
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von