Solved
Kein Internet nach Bereitstellung
5 years ago
Hallo Service-Forum,
gestern am 4.1.2020 sollte mein neuer Magenta L Anschluss bereitgestellt werden (Festnetz u. Internet).
Leider funktioniert der Anschluss nicht. Sowohl Windows als auch meine FritzBox 7530 glauben, sie seien mit dem Internet verbunden. Versuche ich jedoch eine Seite aufzurufen, bekomme ich eine Seite der Telekom angezeigt, mit meinem Namen, Kundennr. und dem Hinweis, der Anschluss sei inaktiv.
Bis zum 2.1.2020 gab es hier einen Magenta M Anschluss, der mit der gleichen Hardware einwandfrei funktionierte.
Laut der Telekom Hotline sind nach mehrmaligem Anrufen keine Probleme erkennbar, und man hat jetzt blind einen Techniker für den 7.1. rausgeschickt.
Das scheint mir alles sehr komisch. Könnte mir hier jemand weiterhelfen?
MfG Daniel
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4 years ago
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5 years ago
Ich habe noch vergessen zu erwähnen, dass der Bereitstellunstechniker am Tag der Bereitstellung gegen 10 angerufen und grünes Licht gegeben hatte.
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5 years ago
@muc80337_2 Das mit der Geschwindigkeit fand ich auch seltsam. Aber wenn dort ein Fehler vorliegt behebt der Techniker das doch nicht bei mir zu Hause, oder? Denn dort wird er hinkommen.
@muc80337_2
Das mit der Geschwindigkeit fand ich auch seltsam. Aber wenn dort ein Fehler vorliegt behebt der Techniker das doch nicht bei mir zu Hause, oder? Denn dort wird er hinkommen.
Dass ein Techniker zu Dir nach Hause kommt wenn am DSLAM eine zu geringe Geschwindigkeit eingestellt ist...
Das macht eigentlich nur Sinn falls es eine Verschaltung gab und sie jetzt nicht ganz sicher sind, welche Leitung zu Dir geht.
So erklär ich mir das mal.
Oder sie haben das einfach vorsichtshalber mit angegeben und beabsichtigen EIGENTLICH dass der Techniker nur zum DSLAM fährt.
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5 years ago
Es ist unwahrscheinlich, das er den Fehler bei dir findet, aber es ist der Beginn der Ausschlußdiagnostik. Er kann da erst mal feststellen ob der Fehler bei dir liegt und was für ein Fehler vorliegt. Dann kann man entweder feststellen das die Leitungsarameter falsch eingestellt sind. Und wenn das nichts bringt fährt er einfach zur nächsten Stelle auf dem Signalweg um einzugrenzen in welchen Bereich etwas schief läuft.
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5 years ago
Das kommt noch von den unterschiedlichen Anfangsstellen bei der Störungseingrenzung
(erst wurde am Vermittlungspunkt angefangen,
dann beim Kunden (viel Störungen sind beim Kunden ( Endleitung , InHouse-Netz, TAE , Endgerät),
war ein Einfall von nem Studierten; Kunden anfahren, Kunde nicht da, kostenpflichtige Anfahrt, mehr Störungen die man/Tag erledigen kann),
jetzt wird wieder am Vermittlungspunkt angefangen; erst mal Kunden kontaktieren (sich das noch mal erzählen lassen
was der der Störungsannahme schon erzählt hat, (das steht nämlich nicht im Störungsauftrag) schauen ob alles passt,
(gerade bei Wechseln, schau ich mir den APL auch mal im System an, meistens gibts den Kunden/Rufnummer 2mal,
dann wird einfach auf die alte Leitung umgeschaltet; Kunden anrufen und Leitung messen, wenn OK, dann fertig),
und dann zum Kunden.
(Gerade im Spätdienst muß man sich überlegen ob man den Kunden anfährt (hier sind 20-40km Anfahrt nicht die Ausnahme),
wenn man den telefonisch nicht erreicht.)
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5 years ago
@selesnija44 schick mal die Übersicht von der Fritzbox ohne persönliche Daten,und die e DSL-Infos
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5 years ago
was soll ein Techniker auch machen, denn die Leitung ist ja synchron.
Wenn du auf der Landing Page landest und auch noch richtig angesprochen wirst, dann in Technisch alles in Ordnung,
es gibt wohl eher ein Problem mit dem Anmelden am Radius Server.
Da muss das Team mal nach schauen
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5 years ago
herzlich willkommen in unserer Community. Schön das du den Weg zu uns gefunden hast.
Kurze Frage vorab. Ist die FRITZ!Box aktuell angeschlossen?
Beste Grüße
Tabea L.
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5 years ago
@Tabea L.
Hallo!
Die Box ist aktuell angeschlossen.
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5 years ago
Beste Grüße
Tabea L.
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5 years ago
Danke für alle Eure Antworten!
Der Techniker konnte das Problem beheben. Offenbar wurde der neue Anschluss im Hausanschluss auf eine andere Leitung gelegt als der vorige Anschluss. Dementsprechend hat er einfach die Kabel vertauscht.
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5 years ago
Danke für alle Eure Antworten!
Der Techniker konnte das Problem beheben. Offenbar wurde der neue Anschluss im Hausanschluss auf eine andere Leitung gelegt als der vorige Anschluss. Dementsprechend hat er einfach die Kabel vertauscht.
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5 years ago
schön, dass es jetzt funktioniert. Viel Spaß im Internet.
Viele Grüße
Stephie G.
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