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Kein Hausanschluss, obwohl APL vorhanden ist
5 years ago
Hallo Telekom Hilft Team,
ich hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen, da meine Versuche über die Hotline und den Chat nicht von Erfolg gekrönt waren.
Dazu meine kleine Geschichte. Wir sind umgezogen und mein Versuch, meinen DSL Vertrag umzuziehen, scheiterte daran, dass mir nur LTE Verträge an der neuen Adresse angezeigt wurden. Da ich dies nicht möchte, habe ich über den Chat nachgefragt, warum das so ist.
Die Antwort war: " Das Haus wäre noch nicht angeschlossen". Als ich der Person mitgeteilt habe, dass ich in meinem Hauswirtschaftsraum einen APL und eine TAE Dose von der Telekom habe, bekam ich die Antwort, dass würde nichts bedeuten und das es ja ein kommunaler Anschlass sein könnte, etc. Mir wurde dennoch angeboten einen Auftrag aufzumachen, um zu prüfen ob wir wirklich nicht angeschlossen sind (Dauer zur Überprüfung 1-2 Wochen). Dem stimmte ich zu. Dazu sollte sich ein Mitarbeiter 1-2 Tage später bei mir melden. Dies erfolgte natürlich nicht und ich habe am 4ten Tag nochmal angerufen, um nachzufragen wie der Stand ist. Die Aussage war vom Mitarbeiter, er sieht den Auftrag und es dauert halt noch ein bisschen. Nachdem dann auch die angegebenen 2 Wochen schon wieder 4 Tage vorbei waren und ich weder telefonisch, noch postalisch eine Rückmeldung erhalten habe, startete ich einen neuen Versuch über die Hotline. Diesmal wurde ich mit einem Service Mitarbeiter verbunden. Dieser wollte nach ein paar fehlgeschlagenen Versuchen, noch etwas nachforschen und mich am selben Tag etwa 15 Minuten bis eine Stunde später zurückrufen. Das ist nun auch wieder 2 Tage her, ohne Rückmeldung.
Vielleicht kann mir ja hier jemand weiterhelfen? Mir möchte nicht in den Kopf, dass wir nicht angeschlossen sind, obwohl der APL und die TAE Dose vorhanden sind und vom Vorbesitzer der DSL Router (kein LTE Router) ebenfalls vorhanden und an der TAE Dose angeschlossen ist.
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10 months ago
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2 years ago
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5 years ago
@MH931
Kannst uns durch Bilder die Situation näher bringen?
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5 years ago
@MH931
Jau, sieht nach einem ordentlichen APL aus.
Dann sollte sich ein Teamie das ganze mal ansehen, deine Daten hast du ja bereits hinterlegt.
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5 years ago
@Ludwig II
Wie kommt man an die Hilfe von einem Teamie ?
Oder dauert das einfach seine Zeit?
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5 years ago
@MH931
Dachte eigentlich, dass sich schon ein Teamie eingeklinkt hat.
Habe dein Problem eben eskaliert.
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5 years ago
Hast du die Telfonnummer des Vorbesitzers?
Es kommt durchaus vor, dass Häuser unter einer falschen Hausnummer geführt werden.
Du schreibst: . . . vom Vorbesitzer der DSL Router (kein LTE Router) ebenfalls vorhanden und an der TAE Dose angeschlossen ist.
Ist etwa der Anschluss des Vorbesitzerd noch in Betrieb?
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5 years ago
@Käseblümchen
Die Nummer vom Vorbesitzer habe ich nicht, da er verstorben ist.
Da weder mein Router, noch der vom Vorbesitzer eine DSL Verbindung aufbauen kann, glaube ich nicht, dass der Anschluss noch in Betrieb ist.
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5 years ago
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community und vielen Dank für das sehr nette Gespräch soeben am Telefon. Wie gemeinsam besprochen, halten Sie bitte Rücksprache mit dem Vermieter und geben Sie uns kurz Bescheid, sobald Sie eine Rückmeldung erhalten. Ich wünsche erstmal einen schönen Abend an dieser Stelle.
Viele Grüße,
Damra S.
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5 years ago
@Damra S.
Hallo,
ich habe Infos erhalten, die nützlich sein könnten.
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from
5 years ago
vielen Dank für das sehr nette Gespräch.
Ich glaube, wir sind dem Geheimnis auf die Spur gekommen. Denn die Änderung der Hausnummern erklärt , weshalb ich die Adresse bzw, den Abschlusspunkt nicht finden kann.
Aber der Auszug aus der Kabellage dürfte uns da Sicherheit bringen ob die von mir gefundene Adresse tatsächlich mit Ihrem Grundstück zusammenhängt. Daher bin ich nun auf Ihre Rückmeldung gespannt, wenn der Plan angekommen ist.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
das war natürlich nicht die Rückmeldung, welche ich mir gewünscht habe.
Aber nun liegt der Auftrag erneut beim Techniker, damit er sich anschaut, weshalb keine Verbindung möglich ist. Wie besprochen schaut der Kollege am Donnerstag zwischen 15:00 - 19:00 Uhr vorbei.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
Hallo @Andrea B.,
der Techniker war heute da und konnte das Problem schnell finden und beheben. Eine Ader war wohl im Unterverteiler nicht richtig gesteckt/verschraubt. Somit sind wir nun endlich über unseren Anschluss online 😀.
Vielen Dank für die netten und kompetenten Telefonate.
Viele Grüße
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5 years ago
dann hat es ja nun endlich geklappt und der Anschluss läuft.
Es freut mich ehrlich, dass der Kollege den Fehler so fix behebn konnte.
Dann wünsche ich nun viel Spaß in den neuen vier Wänden mit dem eigenen Anschluss. WennSie nochmal Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich gerne wieder hier in der Community.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Andrea B.
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Accepted Solution
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5 years ago
es freut mich ehrlich, dass sich die Vermutung nun bestätigt hat und ich den Umzug in die neuen vier Wände buchen konnte.
Nächste Woche Mittwoch ist es dann auch so weit - der Anschluss wird freigeschaltet. Da ich unter der Hausnummer auch die Vormieterleitung finden konnte, muss für die Schaltung keiner zu Hause sein.
Nun noch meine Bitte an Sie: Es wäre super, wenn Sie nächste Woche eine kurze Rückmeldung geben können, wenn alles geklappt hat und Sie endlich Online sind.
Viele Grüße
Andrea B.
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
das war natürlich nicht die Rückmeldung, welche ich mir gewünscht habe.
Aber nun liegt der Auftrag erneut beim Techniker, damit er sich anschaut, weshalb keine Verbindung möglich ist. Wie besprochen schaut der Kollege am Donnerstag zwischen 15:00 - 19:00 Uhr vorbei.
Viele Grüße
Andrea B.
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