Gelöst
Kein Einrichtungslink seit mehreren Wochen
vor einem Jahr
Hallo,
ich habe immernoch keinen Einrichtungslinkslink erhalten, nachdem der Techniker bei mir war.
Er war bei mir und es von seiner Seite aus technisch alles geklappt. Nachdem er am 4. März da war, habe ich allerdings keine Einrichtungsmail bekommen, nur eine SMS von der Telekom, die sagt: "Es ist soweit: Der Techniker ist fertig. Sie können Ihren Anschluss jetzt nutzen." Aber einen Einrichtungslink habe ich nie erhalten!
Ich habe in der Zwischenzeit zigmal angerufen, und wurde von einer Hotline zur nächsten weiterverwiesen, mal soll ich die allgemeine Hotline anrufen, dann werde ich von da zur Glasfaser Hotline weiter geschickt. Die sind sich ganz sicher dass der Außendienst dafür verantwortlich ist, aber der hat mich ein paar Tage zuvor schon an die Glasfaser Hotline geschickt usw., es ist ein Kreislauf. Ich hab auch schon die verschiedensten Begründungen gehört: Mal liege es daran, dass der Techniker irgendwas nicht übermittelt hat (warum aber habe ich dann die SMS erhalten??), mal liege es daran, dass es ein Bulkauftrag sei (Andere wiederum sagen, dass es trotzdem gehen müsste, wenn der Techniker schon da war und alles geklappt hat.) Jetzt war gestern der Techniker wieder da und hat mir nochmal bestätigt, dass am 4. März alles korrekt abgelaufen is, sonst hätte er nicht irgendwelche codes bekommen - er hat seiner Ansicht nach also alles nach alles richtig gemacht. Das einzige was er meinte, was helfen könnte, wäre, dass er im Keller, wo der Glasfaserverteiler ist, nochmal alles von vorne macht, obwohl er meinte dass das Sinnlos wäre weil ja eigentlich beim ersten Mal alles geklappt hätte. Er konnte jetzt nicht in den Keller, weil der Hausmeister nicht da war, aber anscheinend ist das Problem ja ohnehin woanders?
Man sieht, niemand hat einen Plan, aber irgendwo liegt ein Fehler im System und ich hab nun mehr als 2 Monate nach Vertragsabschluss noch immer kein Internet! 2 Monate! Der Vertrag wurde am 13.1. abgeschlossen. Ich musste allein schon mehrmals für den ersten Techniker Termin anrufen, weil mein ausgewählter Termin ohne, dass mir irgendwer vom Support sagen konnte, warum, storniert wurde.
Nun habe ich mir für die Zwischenzeit einen 4G Router für meine unlimited SIM gekauft um wenigstens nicht immer Geld für den Vodafone Hotspot ausgeben zu müssen. Langsam überlege ich mir echt einfach bei dem 4G Router zu bleiben und den Telekom Auftrag zu stornieren, bevor ich noch 1000x bei der Telekom anrufen muss, ich bin langsam echt einfach nur noch sauer.
Ich habe noch keine Kundennummer erhalten, aber ich habe die Auftragsnummer und die Glasfaser ID in meinem Profil hinterlegt.
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vor einem Jahr
Hallo @albjub und herzlich willkommen in unserer Community.
Nach all den unterschiedlichen Aussagen, ist es gut, dass du den Weg über die Telekom-hilft-Community zu uns gefunden hast.
Eben hatte ich schon versucht, dich auf der hinterlegten Rückrufnummer zu erreichen, um die Daten abzugleichen. Leider war nur die Mailbox dran.
Wenn du mir ein Zeitfenster nennst, in dem ich dich erreichen kann, versuche ich es gerne erneut.
Wir werden den Abschluss für deinen Anschluss schon noch erzielen. Es fehlt ja nicht mehr viel. 😉
Viele Grüße
Dorothea T.
5
Antwort
von
vor einem Jahr
Hi @albjub,
leider konnte ich dich eben wieder nicht erreichen.
Es handelt sich durchaus um einen Bulk-Auftrag, was wiederum bedeutet, dass zunächst alle Parteien im Haus angeschlossen sein müssen, ehe für dich der letzte Schritt erfolgen kann. Hast du schon bei den Eigentümern nachgefragt, ob diese eine Rückmeldung zum Glasfaserausbau erhalten haben?
Viele Grüße
Dorothea T.
Antwort
von
vor einem Jahr
Mist, den Anruf habe ich wohl übersehen. Unter welcher Nummer könnte ich in so einem Fall denn zurückrufen? Ansonsten kann ich morgen wieder zwischen 12 und 15 Uhr.
Zum Thema Bulk-Auftrag: Von einer Nachbarin weiß ich, dass sie gar nicht vor hat, einen Glasfaseranschluss zu machen - was dann? Und können Sie sehen, wie viele und welche Wohnungen noch keinen Anschluss haben? Und ist es unter keinen Umständen möglich, trotz Bulkauftrag schonmal Internet zu bekommen?
Ich verstehe nicht, warum mir das nicht gleich beim Abschluss des Vertrags gesagt wurde oder warum mir das keiner der zig Leute, mit denen ich telefoniert habe, hat sagen können. (Bzw. erst eine der letzten, und das auch erst nachdem ich erstmal lauter andere Erklärungen oder dafür-ist-jemand-anderes-zuständigs zu hören bekommen habe)
Wenn ich das gewusst hätte, hätte mich das ganze weniger an Zeit und Nerven gekostet...
Die Eigentümerin sagt, sie hat bisher nur das Auskundungsprotokoll erhalten.
Antwort
von
vor einem Jahr
Moin @albjub,
bei Bulk-Aufträgen geht es wirklich leider nicht schneller, nein. Das muss erst abgeschlossen sein, damit es mit der Nutzung losgehen kann. Und wenn die besagte Nachbarin keine Glasfaser möchte und nicht anwesend ist, wenn die Dosen gesetzt werden sollen, dann bekommt sie auch keine Glasfaserdose in ihre Wohnung. Ob Kupfer nutzbar bleibt ist dann aber die Frage. Wenn sie dann nachträglich auf Glasfaser umstellen muss, dann kann es sein, dass sie nochmal warten muss, bis das losgehen kann.
Beste Grüße
Louisa G.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo, nun habe ich mir gedacht, gut, jetzt warte ich. Jetzt habe ich heute eine E-Mail bekommen: Der ganze Auftrag wurde "auf meinen Wunsch hin" storniert. Ich habe diesen Wunsch nie geäußert.
Was soll das? Was mache ich denn jetzt? Ich habe sehr viel Zeit und energie investiert, um endlich Internet zu bekommen - es hat nicht geklappt, also warte ich. Und jetzt wird sang und klanglos der Auftrag storniert, ohne dass mir überhaupt mitgeteilt wird, warum? Ich hab ja auch schon Geld ausgegeben für das Telekom Modem (Nicht über die Telekom) War das etwa umsonst?
Sowas hab ich echt noch nicht erlebt...
4
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo,
Freitag zwischen 11 und 15:30 Uhr hätte ich Zeit.
VG
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @albjub,
danke für die Info. Dann melden wir uns am Freitag bei dir.
Viele Grüße
Katja M.
Antwort
von
vor einem Jahr
@albjub
Wünsche dir hier auch nochmal einen schönen Freitag, denn am 📞 hatten wir uns ja schon zwei Mal. Hat mir Spaß gemacht und danke dir für deine Zeit.
Wieso der Auftrag storniert wurde, erschließt sich mir ebenfalls nicht & tut mir einfach leid, dass es passiert ist. Habe dir nun den Auftrag 1:1 wieder eingestellt und wie ich dir grade schon verraten habe gibt es nun zwei Möglichkeiten.
#1: Entweder es läuft wieder zentral über den Eigentümer mit der Terminvergabe, weil es ein Bulk-Auftrag ist oder...
#2: ...du bekommst direkt einen neuen Termin von uns. Das entscheiden lieben Menschen im Hintergrund, die da die (Termin)-Fäden ziehen.
Wünsche dir hier auch nochmal einen schönen Sprung ins Wo-Ende.
Greetz
Stefan D.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
@albjub
Wünsche dir hier auch nochmal einen schönen Freitag, denn am 📞 hatten wir uns ja schon zwei Mal. Hat mir Spaß gemacht und danke dir für deine Zeit.
Wieso der Auftrag storniert wurde, erschließt sich mir ebenfalls nicht & tut mir einfach leid, dass es passiert ist. Habe dir nun den Auftrag 1:1 wieder eingestellt und wie ich dir grade schon verraten habe gibt es nun zwei Möglichkeiten.
#1: Entweder es läuft wieder zentral über den Eigentümer mit der Terminvergabe, weil es ein Bulk-Auftrag ist oder...
#2: ...du bekommst direkt einen neuen Termin von uns. Das entscheiden lieben Menschen im Hintergrund, die da die (Termin)-Fäden ziehen.
Wünsche dir hier auch nochmal einen schönen Sprung ins Wo-Ende.
Greetz
Stefan D.
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Uneingeloggter Nutzer
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