Solved

Kein DSL Tunnel mit Speedport Pro

3 years ago

Hallo liebe Community,

 

ich habe nun seit einigen Wochen immer wieder mit Verbindungsabbrüchen, keiner Verbindung, oder einer noch langsameren Internetverbindung, als sie ohnehin schon ist, zu kämpfen... Heute kam nun das Problem hinzu, das "Kein DSL-Tunnel" angezeigt wird, und die Internetverbindung lediglich über LTE aufgebaut wird... leider schafft die Telekom in Verbindung mit dem SpeedportPro nur ca. 4.000kb/s im Download, obwohl ich mit den Handy und Vodafone ca. 150.000kb/s schaffe... aber vielleicht verwechsle ich da Äpfel mit Birnen. Den Router habe ich jetzt schon diverse mal neu gestartet, er ist vom Kundenservice zurückgesetzt worden, ein Techniker hat ihn von der Ferne zurückgesetzt und es ist auch sonst irgendwie nichts konkretes festgestellt worden.

 

Die Community konnte mir schon mal in der Vergangenheit helfen, daher versuche ich es noch mal, und hoffe auf eure Hilfe, da ich im Moment sehr unzufrieden mit der Situation bin.

 

Ich hoffe, die Daten weiter unten helfen fürs erste.. vielen Dank im Voraus und frohe Weihnachten!

 

### Kunden und Tarifinformationen
- Tarif: Magenta Zuhause M Hybrid (2)
-  LTE  Speedoption L

 

### Infos zur Internetverbindung
- Hat Verbindung schon mal zufriedenstellend funktioniert?: Ja, zufriedenstellend bedeutet hier max. 13.-16.000 kb/s (je nach Schönwetter-Lage)
- Seit wann funktioniert die Verb. nicht mehr zufriedenstellend?: Seit einigen Wochen mit den Problemen zu kämpfen, aber konkret seit dem 23.12.2021 (Kein DSL-Tunnel)
- Messwerte Speedtests (Bitte mit Zeitpunkt angeben)
1. DSL &  LTE : 4,44 MBit/s down (23.12.2021 | 21:27 Uhr) | 3,75 MBit/s up
2. nur DSL (Für die Zeit des Tests den Verbindungsmodus im Konfigurationsmenü unter "Internet / Internetverbindung /  LTE  deaktivieren oder Ausnahmen hinzufügen" auf "nur DSL" stellen): n/a (Kein DSL-Tunnel)
3. nur  LTE  (Für diesen Test im Konfigurationsmenü auf der Seite "Übersicht" bei "DSL-Verbindung aktiv" auf "trennen" klicken): siehe oben

### Infos zum Router:

- Name des Routers: SpeedportPro
- Firmwareversion des Routers: 120133.4.5.033.0
- Letzter Neustart vom Router: 23.12.2021
- Externe Antenne: nein

### DSL - Informationen
- Actual Data Rate (Up- und Downstream) 0 kb/s
- Anzahl der Fehler (Up- und Downstream) 0 
- CRC 0
- HEC 0
- FEC 0

 

###  LTE  - Informationen
- Cell ID 29423362
-  RSRP -93
-  RSRQ -10


### Bonding Tunnel - Informationen
-  LTE  Tunnel ok
- DSL Tunnel Kein DSL-Tunnel
- Bonding ok

Screenshot 2021-12-23 210728.jpg

Screenshot 2021-12-23 210749.jpg

2205

27

    • 3 years ago


      @flatDAVE  schrieb:
      ### DSL - Informationen
      - Actual Data Rate (Up- und Downstream) 0 kb/s

      Hallo @flatDAVE 

       

      Da scheint die DSL-Synchronisation verloren zu gehen.

      Welche Meldungen Betreff DSL tauchen denn im Logfile des Speedport auf?

       

       


      @flatDAVE  schrieb:
      ###  LTE  - Informationen
      - Cell ID 29423362
      -  RSRP -93
      -  RSRQ -10

      LTE scheint dann die 2. Baustelle zu sein. Bei einem RSRQ von -10 ist eine geringe Datenreate nicht verwunderlich.

      Hier solltest Du mal schauen, ob im Logfile ggf. mehrere Zell-ID auftauchen zwischen denen der Router wechselt und ggf mal einen anderen Routerstandort probieren.

      18

      Answer

      from

      3 years ago

      @flatDAVE 
      Problem behoben, oder warum antwortest du nicht 🤔

      Gruß
      Waage1969

      Answer

      from

      3 years ago

      Waage1969

      Problem behoben, oder warum antwortest du nicht

      Problem behoben, oder warum antwortest du nicht :denkendes_Gesicht:
      Waage1969
      Problem behoben, oder warum antwortest du nicht :denkendes_Gesicht:

      Nee.. kam nur noch nicht dazu, hier die Daten einzustellen.

       

      Eines vorweg: Vielen Dank fürs Kümmern und für die Hilfestellung bei Problemen.. das Forum ist wirklich das Beste, was ich im Bereich Service erlebt habe, und das völlig Ironie-frei und wirklich Hut-Ab!! 👍

       

      Hier meine Daten:

       

      ### Kunden und Tarifinformationen
      - Tarif: Magenta Zuhause M Hybrid (2)
      -  LTE  Speedoption L

       

      ### Infos zur Internetverbindung
      - Hat Verbindung schon mal zufriedenstellend funktioniert?: Ja, zufriedenstellend bedeutet hier max. 13.-16.000 kb/s 

      - Seit wann funktioniert die Verb. nicht mehr zufriedenstellend?: Seit ca. Ende Januar und "immer wieder zwischendurch"

      - Messwerte Speedtests (Bitte mit Zeitpunkt angeben)
      1. DSL &  LTE : 4,06 MBit/s down (08.02.2022 | 18:43 Uhr) | 3,00 MBit/s up
      2. nur DSL (Für die Zeit des Tests den Verbindungsmodus im Konfigurationsmenü unter "Internet / Internetverbindung /  LTE  deaktivieren oder Ausnahmen hinzufügen" auf "nur DSL" stellen): 4,92 MBit/s down (08.02.2022 | 18:45) | 1,60 MBit/s up
      3. nur  LTE  (Für diesen Test im Konfigurationsmenü auf der Seite "Übersicht" bei "DSL-Verbindung aktiv" auf "trennen" klicken): "offline" | Keine Verbindung möglich

      ### Infos zum Router:

      - Name des Routers: SpeedportPro Plus
      - Firmwareversion des Routers: 120141.4.5.033.4
      - Letzter Neustart vom Router: 08.02.2022
      - Externe Antenne: nein

      ### DSL - Informationen
      - Actual Data Rate (Up- und Downstream) 8708 kbit/s down | 2380 kbit/s up
      - Anzahl der Fehler (Up- und Downstream) 
      - CRC 0.034
      - HEC 0.165
      - FEC 2.537

       

      ###  LTE  - Informationen
      - Cell ID 29423360
      -  RSRP  -103
      -  RSRQ  -11


      ### Bonding Tunnel - Informationen
      -  LTE  Tunnel ok
      - DSL Tunnel ok
      - Bonding ok

      Answer

      from

      3 years ago

      Hallo @flatDAVE 
      hier sollten sich @Erdogan T.  @Jürgen U.  & Co. den DSL mal genauer ansehen.

      leider hast Du nun aber eine andere / schlechtere CELL- ID

      ###  LTE  - Informationen
      - Cell ID 29423360
      -  RSRP  -103
      -  RSRQ  -11

       

      Siehe hierzu auch z. B.:
      http://www.lte-anbieter.info/technik/rsrp.php
      und
      http://www.lte-anbieter.info/technik/rsrq.php
      Gruß
      Waage1969

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • Accepted Solution

      accepted by

      3 years ago

      Hallo @flatDAVE,

       

      vielen Dank für das nette Telefongespräch. Wie unsere galvanische Messung ergab, liegt eine Unterbrechung der Leitung im Bereich des Hauptverteilers vor. Ich habe die Störungsmeldung an unseren Außendienst weitergeleitet und gehe davon aus, dass der Fehler schnell behoben werden kann.

       

      Noch einen schönen Abend wünscht

      Jürgen U.

      0

    • Accepted Solution

      accepted by

      3 years ago

      Guten Tag,

       

      der Techniker war heute im Einsatz, und der Router arbeitet wieder synchron mit dem Hauptverteiler (wenn ich das richtig hier wiedergebe).

       

      Der erste DSL-Speedtest geht durch die Decke!

      Ganze 7,71 Mbit/s im download und 2,96 MBit/s im Upload und das bei Magenta Zuhause M Hybrid (2) .... wofür auch immer diese "(2)" steht... 2. Klasse?

       

      Aber naja, das ist ja ein ganz anderes Thema mit der Telekom und ländlichem Wohnen... Jetzt haben wir ja alle auf das Christkind gewartet... ich warte jetzt einfach mal auf den Glasfaseranschluss... vielleicht passiert das ja noch in diesem Jahrzehnt.

       

      Vielen Dank für das Forum hier und die Hilfe, zumindest ein wenig schnelleres Internet zu bekommen.! 

       

      Viele Grüße und bis zum nächsten Mal!

      0

    • 3 years ago

      Hallo @flatDAVE,

       

      vielen Dank für deine Rückmeldung.

       

      Ich habe soeben ein Ticket erstellt und an unsere Netztechnik weitergeleitet. Sobald ich neue Infos habe, melde ich mich.

       

      Viele Grüße

      Svenja Ba.

      5

      Answer

      from

      3 years ago

      Svenja Ba.

      Die Netztechnik konnte keine Auffälligkeiten feststellen. Dein Router hat sich mit dem richtigen Funkmast verbunden. Allerdings ist dieser Mast leider sehr überlastet, so das aktuell nicht mehr als 4 bis 5 Mbit/s möglich sind. Ein Ausbau, der diese Situation verbessern könnte, ist im Moment leider nicht in Sicht.

      Die Netztechnik konnte keine Auffälligkeiten feststellen. Dein Router hat sich mit dem richtigen Funkmast verbunden. Allerdings ist dieser Mast leider sehr überlastet, so das aktuell nicht mehr als 4 bis 5 Mbit/s möglich sind. Ein Ausbau, der diese Situation verbessern könnte, ist im Moment leider nicht in Sicht.
      Svenja Ba.
      Die Netztechnik konnte keine Auffälligkeiten feststellen. Dein Router hat sich mit dem richtigen Funkmast verbunden. Allerdings ist dieser Mast leider sehr überlastet, so das aktuell nicht mehr als 4 bis 5 Mbit/s möglich sind. Ein Ausbau, der diese Situation verbessern könnte, ist im Moment leider nicht in Sicht.

      Hallo!

       

      Vielen Dank für die Info; ich habe mich schon gewundert, dass das erstellte Ticket storniert worden ist.

      Tja, dann krebsen wir hier weiter vor uns rum....

      Answer

      from

      3 years ago

      Hier nur zur Info... braucht nichts machen, da anscheinend auf Dauer leider nichts hilft:

       

      flatDAVE_0-1644944250303.png

      Ich werde jetzt kündigen, da ich dasselbe für ca. 19 EUR/ Monat bei der Konkurrenz auch bekommen kann... und das ist dann fast ein viertel der Kosten die ich jetzt bei euch habe!?!?!? WTF... wofür!?! Für einen netten Service?!

       

      Ich will einfach nur mal Internet nutzen... Der VPN -Tunnel fürs Home Office wäre auch toll, wenn er stabil funktionieren würde... aber leider muss ich ständig auf den LTE Hotspot von Vodafone zurückgreifen, damit das wenigstens klappt... 

       

      Ich habe die Schnauze voll....

      ICh werde mir jetzt auch nicht mehr die Mühe machen, irgendwelche KAck-Daten zusammenzusuchen...

       

      Das muss jetzt hier einfach mal raus... Wir sind nicht mehr im Jahr 1999, wo diese Geschwindigkeit oben State-of-the-Art war... Das ist heutzutage einfach nur noch peinlich!

      Answer

      from

      3 years ago

      Guten Morgen @flatDAVE ,

       

      deinen Frust kann ich verstehen, da die Geschwindigkeit wirklich sehr langsam ist. Es ist sehr schade, das du uns verlassen möchtest. 

      An der aktuellen Situation wird sich bei uns leider in der nächsten Zeit nichts ändern, da zur Zeit kein Ausbau für den Mast geplant ist. 

       

      Viele Grüße

      Heike B.

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