Hallo zusammen,

ich habe im April 2026 über Verivox einen Glasfasertarif mit DSL-Übergangslösung bei der Telekom abgeschlossen. Für die zugesagten Boni (Cashback + Router-Gutschrift) war eine Registrierung in der MagentaApp innerhalb einer bestimmten Frist nötig.

Das war mir in diesem Zeitraum objektiv nicht möglich: Ich hatte keine Zugangsdaten, meine Mail-Adresse war im System nicht auffindbar, und weder über den Chat-Support noch die Hotline konnte mir jemand helfen. Erst über einen sehr spezifischen Link, den mir eine Kundenservice-Mitarbeiterin irgendwann letzten Monat geschickt hat – nach einer Handvoll gescheiterter Anmeldeversuche –, erhielt ich neue Zugangsdaten und konnte mich überhaupt in der App registrieren. Da war die eigentliche Frist längst abgelaufen.

Ich habe mich deswegen mehrfach schriftlich gemeldet. Zwei meiner Nachfragen blieben komplett ohne Rückmeldung, und die einzige Antwort bei der dritten Beschwerde, die ich überhaupt bekommen habe, ist gar nicht auf mein eigentliches Problem eingegangen – es hieß nur, die Registrierung sei nicht erfolgreich gewesen, ohne ein Wort dazu, warum das so war. Wirklich grottiger Kundenservice.

Ich hätte mich gerne fristgerecht registriert, es war mir aber schlicht nicht möglich. Kann mir hier jemand helfen, das an eine zuständige Stelle weiterzuleiten, die sich das inhaltlich anschaut? 

Danke schon mal!