Sehr geehrte Damen und Herren,

leider kann ich aufgrund fehlender Festnetznummer das Beschwerdeformular nicht nutzen, daher versuche ich es nun auf diesem Wege. Ich habe am 31.03.19 einen MagentaZuhause mit MagentaTV Vertrag abgeschlossen. Nachdem ich einige Wochen nichts gehört habe und bei Anrufen meinerseits immer stets mit „in Prüfung“, „Techniker meldet sich“, „ich kann Ihnen dazu leider nichts sagen“ etc. abgespeist wurde, kam dann schließlich die Info, es wäre kein Anschluss bei uns in der Gegend frei und man würde sich darum kümmern. Okay soweit; hätte ich auf diese Information nicht wochenlang warten müssen. Wieder habe ich anschließend mehrere Wochen nichts gehört. Bei einem erneuten Anruf meinerseits Anfang September kam dann die Info: Baumaßnahmen sind am 16.9. abgeschlossen und man werde sich dann umgehend bei mir melden. Heute ist der 15.10. und ich habe seit meinem letzten Anruf nichts von der Telekom gehört.

Nun frage ich mich schon: Kann es denn sein, dass man in Deutschland mehr als ein halbes Jahr auf einen Festnetz- und Internetanschluss warten muss? Und noch schlimmer: Warum bekommt man als Kunde keine ordentlichen Auskünfte und muss stets 15 Mal anrufen und hoffen, jemanden auskunftswilligen am Telefon zu erwischen?

Meine Partnerin und ich sind beruflich teilweise im Homeoffice tätig und somit auf einen Anschluss angewiesen. Leider können wir nicht mal das Datenvolumen aus unseren Telekom-Mobilfunkverträgen nutzen, da es hier bei uns gar keinen bis stellenweise sehr schlechten D1 Empfang gibt. Wir müssen uns daher seit Monaten zusätzlich mit Prepaidkarten anderer Anbieter über Wasser halten und fragen uns: Wie lange dauert es noch? Alternativ: Welche Möglichkeiten zur Kündigung haben wir?

Vielen Dank für eine Rückmeldung!