Gelöst

Kein Anschluss seit über 6 Monaten

vor 4 Jahren

Hallo,

 

ich bin letztes Jahr umgezogen und habe bei der Telekom einen 100mbit/s DSL Anschluss gebucht.  Als der Techniker da war, meinte er, dass eine Störung an meinem Hausanschluss vorliegt. Seitdem ist es ein ewiges hin und her, ich melde mich jede Woche beim Support und keiner kann mir Auskunft geben. Zuerst hieß es, dass Tiefbauarbeiten notwendig sind, dann gab es ca. 7 mal einen Termin für diese, welcher immer wieder am Tag des Termins abgesagt wurde. Eine Begründung konnte mir der Support dafür nicht nennen. Der Störungslink den ich per SMS bekommen hab, funktioniert mittlerweile schon gar nicht mehr. Ich habe mich vor knapp 2 Wochen nochmals über das Kontaktformular geschrieben, auch hier bisher keine Reaktion.

Wenn wirklich Tiefbauarbeiten notwendig sind, kann dann die zuständige Gemeinde etwas ausrichten bzw. haben die zuständige Ansprechpartner von der Telekom an der Hand die bei seinem Problem weiterhelfen können? Ich bin es langsam leid zu hören, dass es leider keine neuen Informationen zu dem Thema gibt (wenn man mal jemanden ans Telefon bekommt).

 

Danke schon mal.

389

9

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 4 Jahren

    Guten Tag  @Christina P. und @Chill erst mal ,

     

    Ich habe mein Problem am Dienstag (14.04.) bei der Gemeinde (Bauamt) gemeldet. Der Leiter des Bauamts war so nett und hat das Problem erneut bei euch gemeldet. Am Freitag (16.04.) hat ein Techniker bei mir geklingelt und das Problem in einer guten Stunde gelöst. Es lag nicht am Verteilerkasten, wie es mir über euren Support erzählt wurde. Innerhalb des Hauses gab es an zwei Adern eine Störung, der Techniker hat einfach zwei andere Adern verwendet die in Ordnung waren. Scheint wohl so, als hätte das Bauamt einen "Business" Ansprechpartner bei euch, wodurch das Problem auf einmal Priorität bekommen hat. Als Privatkunde ist man da wohl machtlos und hört nichts außer ausreden. Von einem "Service Erlebnis" kann man in diesem Fall nicht mehr sprechen. Würde mich freuen @Christina P. wenn Sie dafür einen Ansprechpartner für mich hätten, der Stellung dazu nehmen kann.

     

    Gruß Heiko

     

     

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