Kann nicht angerufen werden, ich selbst kann aber anrufen
vor 15 Tagen
Guten Tag,
bei mir wurde vor kurzem ein Inhaberwechsel aufgrund eines Todesfalls durchgeführt. Die Vertragsnummer und der Wohnort blieben gleich, geändert wurde nur der Name und die Kontodaten (neue Bankverbindung). Seit dieser Umstellung (ca. 2 Tage) bin ich nur noch aus dem Telekom-Netz erreichbar.
Anrufe aus Fremdnetzen (z.B. Vodafone, o2/Aldi Talk, Congstar) scheitern alle mit der Ansage: "Die gewählte Rufnummer ist zur Zeit nicht zu erreichen."
Selbst anrufen kann ich problemlos.
Die Hotline (2x angerufen) wollte die Leitung neu schalten, das hat nicht geholfen. Es liegt offenbar ein Routing-Fehler vor. Die "Wegweiser" zu meiner Nummer sind für Fremdnetze nicht korrekt.
Kann ein Moderator ( Teamie ) das bitte an die Fachabteilung weiterleiten, damit die Routing-Einträge für Fremdnetze aktualisiert werden?
nochmal zum Abklären, Frau C. hat den Anschluss, der bisher auf Ihren Mann lief, dahin gehend umschreiben lassen, dass sie ein andere Lastschrift-Kontonr. von Ihr angegeben hat. Vertragsnr. Wohnort etc bleib gleich. Frau C. kann von ihrem Festnetz telefon der Telekom auch die Telekom anrufen und auch andere Telefonnr. Nur Frau C. ist nicht erreichbar: wenn jemand von aussen anruft, kommt die Meldung: die gewählte Rufnummer ist zur Zeit nicht erreichbar
Vielen Dank!
Hinweis:
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vor 15 Tagen
Kann ein Moderator ( Teamie ) das bitte an die Fachabteilung weiterleiten, damit die Routing-Einträge für Fremdnetze aktualisiert werden?
Guten Tag,
bei mir wurde vor kurzem ein Inhaberwechsel aufgrund eines Todesfalls durchgeführt. Die Vertragsnummer und der Wohnort blieben gleich, geändert wurde nur der Name und die Kontodaten (neue Bankverbindung). Seit dieser Umstellung (ca. 2 Tage) bin ich nur noch aus dem Telekom-Netz erreichbar.
Anrufe aus Fremdnetzen (z.B. Vodafone, o2/Aldi Talk, Congstar) scheitern alle mit der Ansage: "Die gewählte Rufnummer ist zur Zeit nicht zu erreichen."
Selbst anrufen kann ich problemlos.
Die Hotline (2x angerufen) wollte die Leitung neu schalten, das hat nicht geholfen. Es liegt offenbar ein Routing-Fehler vor. Die "Wegweiser" zu meiner Nummer sind für Fremdnetze nicht korrekt.
Kann ein Moderator ( Teamie ) das bitte an die Fachabteilung weiterleiten, damit die Routing-Einträge für Fremdnetze aktualisiert werden?
nochmal zum Abklären, Frau C. hat den Anschluss, der bisher auf Ihren Mann lief, dahin gehend umschreiben lassen, dass sie ein andere Lastschrift-Kontonr. von Ihr angegeben hat. Vertragsnr. Wohnort etc bleib gleich. Frau C. kann von ihrem Festnetz telefon der Telekom auch die Telekom anrufen und auch andere Telefonnr. Nur Frau C. ist nicht erreichbar: wenn jemand von aussen anruft, kommt die Meldung: die gewählte Rufnummer ist zur Zeit nicht erreichbar
Vielen Dank!
Damit das Team helfen kann-.
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
0
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von
vor 15 Tagen
Hallo @susiklatt,
telefonisch konnte ich dich gerade weder über die Festnetz- noch über die Mobilnummer erreichen.
Laut unserer Datenbank wurde inzwischen ein Termin mit einem Außendiensttechniker vereinbart, der am Montag vorbeikommen soll. Wurde das so mit dir abgestimmt?
Viele Grüße
Erdogan
0
von
vor 15 Tagen
Hallo sorry, über Mobilfunk müsste ich eigentlich erreichbar sein.
Es hat sich auch schon jemand gemeldet und am Montag kommt ein Techniker vorbei.
Vielen Dank für den Service
Herzliche Grüße an alle Beteiligten.
S. Klatt
0
von
vor 15 Tagen
@susiklatt
Freut mich, dass bereits ein Termin vereinbart wurde.
Falls wir noch etwas tun können, melde dich einfach.
Schönes Wochenende.
Gruß
Max
0
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