Hallo zusammen,

ich bin ziemlich ratlos: Wir haben seit 2015 Festnetz und Internet über die Telekom. Im Mai 2024 kam dann das Magenta-Paket dazu. Wie immer - wenn wir aus dem Telefon-Laden kommen - gibt es auch diesmal wieder Probleme mit dem Lastschriftmandat. 

Wir zahlen seit Jahren per Überweisung, da mein Mann von seinem Konto nicht abbuchen lassen will. Beim letzten Besuch hatten wir mit dem dortigen Mitarbeiter verabredet, dass wie nach Aktivierung des Magenta-Paktes wiederkommen und er das Lastschriftmandat wieder rausnimmt. Das hat auch geklappt. Diesmal hatten wir leider einen anderen Mitarbeiter, der uns erklären wollte, wie rückschrittlich das wäre etc.

Als die Vertragsbestätigung per Mail kam mit dem Hinweis, dass die monatliche Rechnung künftig abgebucht wird, wollte ich das selbständig im Account ändern, was mir auch gelangt. Der Link zum Kundencenter funktionierte, ich habe mich eingeloggt und die Zwei-Faktor-Authentifizierung vorgenommen. Alles prima. 

Dann kam letzte Woche die Mail mit der Rechnung - auch hier war ausdrücklich Postversand gewünscht. Ich wollte ich das im Account nochmal prüfen. Aber leider gibt es Schwierigkeiten. Ich kann mich anmelden, aber die Zwei-Faktor-Authentifizierung läuft nicht, jetzt mit der Fehlermeldung, dass mein Gerät (von 2025) angeblich zu alt sei und nicht geeignet. Im Account selbst sehe ich keinen Vertrag und kann auch keinen anlegen.

Am vergangenen Freitag habe ich mit einem sehr freundlichen Mitarbeiter im Service-Center telefoniert, der mir erklärte, dass es offenbar Probleme gab und ich heute nochmal versuchen sollte, mich anzumelden. Das habe ich versucht, aber leider gibt es keine Änderung.

Ich vermute, dass das eigentlich Problem zwischen Tastatur und Stuhl sitzt. Ist irgendwas mit der Registrierung schief gelaufen?

In den Telefonladen mag ich nicht mehr gehen damit, da hat das Personal gewechselt und seitdem komme ich mir regelmäßig vor, als hätte ich nicht alle Latten am Zaun (s. o.) Aber das ist eine andere Geschichte.

Ich hoffe, ich konnte alles verständlich beschreiben.