Hallo,
ich kann leider im Kundencenter die Geschwindigkeit bei meinem Glasfaseranschluss nicht erhöhen. Wenn ich dort den Vertrag anklicke und auf Geschwindigkeit verändern gehe, sehe ich ganz kurz eine Seite, wo das wohl ändern könnte und dann wird man automatisch auf eine andere Seite weitergeleitet, wo steht, dass das Gebäude an Glasfaser angeschlossen ist und man bis zum Termin XY einen Anschluss haben könnte, aber noch die Zustimmung fehlt. Dabei habe und bezahle ich seit Dezember 2025 schon den Anschluss. Irgendwas scheint da in der Datenbank nicht richtig verknüpft zu sein. Und Nein, ich möchte jetzt nicht, dass das jetzt jemand telefonisch für mich erledigt, weil ich mich noch gar nicht entschieden habe, ob und wie viel schneller ich es haben möchte. Ich möchte lediglich die Möglichkeit haben, das jederzeit selbst durchzuführen.
Auch merkwürdig....angeblich kann ich meinen Mobilfunkvertrag verlängern, obwohl dieser noch bis Ende September 2027 läuft. Wie kann das denn sein? Ist das richtig so?
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!
vor 2 Monaten
Ein teamie könnte dich unverbindlich anrufen..und das Mobilfunk Rätsel lösen usw
@SpiderPig2810
0
2
von
vor 2 Monaten
Mobilfunk Rätsel l
Ein teamie könnte dich unverbindlich anrufen..und das Mobilfunk Rätsel lösen usw
@SpiderPig2810
was für ein Mobilfunk Rätsel?
steht nichts im Beitrag 🤔
von
vor 2 Monaten
was für ein Mobilfunk Rätsel?
Mobilfunk Rätsel l
Ein teamie könnte dich unverbindlich anrufen..und das Mobilfunk Rätsel lösen usw
@SpiderPig2810
was für ein Mobilfunk Rätsel?
steht nichts im Beitrag 🤔
Auch merkwürdig....angeblich kann ich meinen Mobilfunkvertrag verlängern, obwohl dieser noch bis Ende September 2027 läuft. Wie kann das denn sein? Ist das richtig so?
Hallo,
ich kann leider im Kundencenter die Geschwindigkeit bei meinem Glasfaseranschluss nicht erhöhen. Wenn ich dort den Vertrag anklicke und auf Geschwindigkeit verändern gehe, sehe ich ganz kurz eine Seite, wo das wohl ändern könnte und dann wird man automatisch auf eine andere Seite weitergeleitet, wo steht, dass das Gebäude an Glasfaser angeschlossen ist und man bis zum Termin XY einen Anschluss haben könnte, aber noch die Zustimmung fehlt. Dabei habe und bezahle ich seit Dezember 2025 schon den Anschluss. Irgendwas scheint da in der Datenbank nicht richtig verknüpft zu sein. Und Nein, ich möchte jetzt nicht, dass das jetzt jemand telefonisch für mich erledigt, weil ich mich noch gar nicht entschieden habe, ob und wie viel schneller ich es haben möchte. Ich möchte lediglich die Möglichkeit haben, das jederzeit selbst durchzuführen.
Auch merkwürdig....angeblich kann ich meinen Mobilfunkvertrag verlängern, obwohl dieser noch bis Ende September 2027 läuft. Wie kann das denn sein? Ist das richtig so?
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!
Das eben..
@Marcel2605
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @SpiderPig2810,
sowohl beim Mobilfunkvertrag wie auch bei der Glasfaser müssten wir zumindest mal telefonieren und dich legitimieren. Dann können wir checken, was mit dem Mobilfunkvertrag Phase ist und können auch mal mit dir gemeinsam deinen Kundencenter-Login checken.
Ich würd dich auch insgesamt bei der Umstellung unterstützen und beraten. Zu Glasfaser kannst du mir gern Löcher in den Bauch fragen, was die Tarife angeht. Und wenn du darüber noch ein, zwei Nächste schlaffen magst, wär das auch gar kein Thema. 😁
Beste Grüße
Louisa
0
vor 2 Monaten
Ja, wir können gerne mal, was beim Mobilfunk los ist. Was Glasfaser angeht, brauche ich Dir keine Löcher in den Bauch fragen. Ich habe ja bereits Glasfaser 300. Ich überlege halt nur, auf ne höhere Geschwindigkeit upzugraden. Wie gesagt....vielleicht will ich es morgen machen und auf 600 MBit hoch, vielleicht auch erst in 2 Monaten, vielleicht auch gar nicht. Ich will nur die Möglichkeit haben, das selbst im Kundencenter entscheiden zu können. Dafür gibt es das doch. Damit ich das jederzeit machen kann und damit man den Telekom Mitarbeiter nicht telefonisch auf den Keks gehen muss.
Es muss ja irgendeinen technischen Grund geben, warum ich das nicht machen kann. Mein Nachbar hier im Mehrfamilienhaus wollte auch vor 2 Wochen Glasfaser bestellen und fragte dann, ob wir (meinen Schwiegereltern gehört das Haus) die Zustimmung dazu geben könnten, weil die Telekom das braucht. Das ist aber Quatsch, weil ich das im Dezember 2025 gleich für alle Mieter vorsorglich bis zu jeder Wohnungseingangstür haben legen lasse. Dass die Telekom das selbst nicht weiß, ist schon etwas merkwürdig. Naja...er hat jetzt seit einer Woche Glasfaser. Trotzdem scheint da ja wohl irgendwas bei Euch im System zu knarzen.
0
2
von
vor 2 Monaten
Ja, wir können gerne mal,
Ja, wir können gerne mal, was beim Mobilfunk los ist. Was Glasfaser angeht, brauche ich Dir keine Löcher in den Bauch fragen. Ich habe ja bereits Glasfaser 300. Ich überlege halt nur, auf ne höhere Geschwindigkeit upzugraden. Wie gesagt....vielleicht will ich es morgen machen und auf 600 MBit hoch, vielleicht auch erst in 2 Monaten, vielleicht auch gar nicht. Ich will nur die Möglichkeit haben, das selbst im Kundencenter entscheiden zu können. Dafür gibt es das doch. Damit ich das jederzeit machen kann und damit man den Telekom Mitarbeiter nicht telefonisch auf den Keks gehen muss.
Es muss ja irgendeinen technischen Grund geben, warum ich das nicht machen kann. Mein Nachbar hier im Mehrfamilienhaus wollte auch vor 2 Wochen Glasfaser bestellen und fragte dann, ob wir (meinen Schwiegereltern gehört das Haus) die Zustimmung dazu geben könnten, weil die Telekom das braucht. Das ist aber Quatsch, weil ich das im Dezember 2025 gleich für alle Mieter vorsorglich bis zu jeder Wohnungseingangstür haben legen lasse. Dass die Telekom das selbst nicht weiß, ist schon etwas merkwürdig. Naja...er hat jetzt seit einer Woche Glasfaser. Trotzdem scheint da ja wohl irgendwas bei Euch im System zu knarzen.
@Louisa G.
Nach Hause telefonieren..
👉
0
von
vor 2 Monaten
meinen Schwiegereltern gehört das Haus
Ja, wir können gerne mal, was beim Mobilfunk los ist. Was Glasfaser angeht, brauche ich Dir keine Löcher in den Bauch fragen. Ich habe ja bereits Glasfaser 300. Ich überlege halt nur, auf ne höhere Geschwindigkeit upzugraden. Wie gesagt....vielleicht will ich es morgen machen und auf 600 MBit hoch, vielleicht auch erst in 2 Monaten, vielleicht auch gar nicht. Ich will nur die Möglichkeit haben, das selbst im Kundencenter entscheiden zu können. Dafür gibt es das doch. Damit ich das jederzeit machen kann und damit man den Telekom Mitarbeiter nicht telefonisch auf den Keks gehen muss.
Es muss ja irgendeinen technischen Grund geben, warum ich das nicht machen kann. Mein Nachbar hier im Mehrfamilienhaus wollte auch vor 2 Wochen Glasfaser bestellen und fragte dann, ob wir (meinen Schwiegereltern gehört das Haus) die Zustimmung dazu geben könnten, weil die Telekom das braucht. Das ist aber Quatsch, weil ich das im Dezember 2025 gleich für alle Mieter vorsorglich bis zu jeder Wohnungseingangstür haben legen lasse. Dass die Telekom das selbst nicht weiß, ist schon etwas merkwürdig. Naja...er hat jetzt seit einer Woche Glasfaser. Trotzdem scheint da ja wohl irgendwas bei Euch im System zu knarzen.
WIR sind die Eigentümer.
WIR sind die Eigentümer. Nein, ich habe ganz normal ne Glasfaserdose an der Wand und direkt meine Fritz!Box 5690 Pro dranhängen und alles läuft super. Da ist einfach irgendein Quark in der Datenbank der Telekom drin, dass das System das irgendwie nicht checkt, dass ich bereits einen funktionierenden Glasfaseranschluss habe. Mein Nachbar, wie gesagt, inzwischen auch. Nachdem ich ihm gesagt habe, dass das Glasfaser bereits vor seiner Wohnung liegt und wir als Eigentümer immer allem zugestimmt haben (sonst wäre das Glasfaser ja gar nicht schon vor seiner Tür), hat er das so an die Telekom weitergegeben und ein paar Tage später kam dann einer, der es in seine Wohnung gelegt und die Dose angebracht hat.
Du bist deine Schwiegereltern @SpiderPig2810 ? Komische Eigentumsverhältnisse.
Meine Glaskugel tendiert in Richtung @CyberSW , FTTH 1.7
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
wo steht, dass das Gebäude an Glasfaser angeschlossen ist und man bis zum Termin XY einen Anschluss haben könnte, aber noch die Zustimmung fehlt.
Hallo,
ich kann leider im Kundencenter die Geschwindigkeit bei meinem Glasfaseranschluss nicht erhöhen. Wenn ich dort den Vertrag anklicke und auf Geschwindigkeit verändern gehe, sehe ich ganz kurz eine Seite, wo das wohl ändern könnte und dann wird man automatisch auf eine andere Seite weitergeleitet, wo steht, dass das Gebäude an Glasfaser angeschlossen ist und man bis zum Termin XY einen Anschluss haben könnte, aber noch die Zustimmung fehlt. Dabei habe und bezahle ich seit Dezember 2025 schon den Anschluss. Irgendwas scheint da in der Datenbank nicht richtig verknüpft zu sein. Und Nein, ich möchte jetzt nicht, dass das jetzt jemand telefonisch für mich erledigt, weil ich mich noch gar nicht entschieden habe, ob und wie viel schneller ich es haben möchte. Ich möchte lediglich die Möglichkeit haben, das jederzeit selbst durchzuführen.
Auch merkwürdig....angeblich kann ich meinen Mobilfunkvertrag verlängern, obwohl dieser noch bis Ende September 2027 läuft. Wie kann das denn sein? Ist das richtig so?
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!
Kann es sein, dass du noch ein Glasfasermodem an der Wand hängen hast?
Hört sich danach an, dass das Gebäude umgebaut werden muss. Normal kein Thema.
Wenn jetzt aber der Eigentümer noch "Probleme" mit der Telekom hat, ist auf dem Gebäude evtl. ein Stop drin.
Zum Beispiel weil damals nur eine Wohnung angebunden wurde, jetzt ein weiterer dazukommen sollte aber die Ausführung verweigert wird.
Dann wird das Gebäude mehr oder weniger blockiert, bis das Thema erledigt ist.
Dein Anschluss kann völlig unabhängig davon funktionieren.
Sobald aber eine Änderung/Bereitstellung ins Spiel kommt, wird die Verfügbarkeit geprüft und man landet in diesen Checks wo ne Sperre auftauchen kann.
So kannst du an dieser Stelle landen, selbst wenn du eine Gf-TA bei dir in der Wohnung hast.
Also das Problem dich und dein Anschluss überhaupt nicht betrifft.
0
0
vor 2 Monaten
WIR sind die Eigentümer. Nein, ich habe ganz normal ne Glasfaserdose an der Wand und direkt meine Fritz!Box 5690 Pro dranhängen und alles läuft super. Da ist einfach irgendein Quark in der Datenbank der Telekom drin, dass das System das irgendwie nicht checkt, dass ich bereits einen funktionierenden Glasfaseranschluss habe. Mein Nachbar, wie gesagt, inzwischen auch. Nachdem ich ihm gesagt habe, dass das Glasfaser bereits vor seiner Wohnung liegt und wir als Eigentümer immer allem zugestimmt haben (sonst wäre das Glasfaser ja gar nicht schon vor seiner Tür), hat er das so an die Telekom weitergegeben und ein paar Tage später kam dann einer, der es in seine Wohnung gelegt und die Dose angebracht hat.
0
7
von
vor 2 Monaten
Oder hängt man jetzt für die gesamte Mindestlaufzeit in der Geschwindigkeit fest? Dachte mir eigentlich, dass die Telekom mehr Geld pro Monat immer gerne nimmt. :)
0
von
vor 2 Monaten
@SpiderPig2810,
da bin ich wohl etwas zu spät dran. Das tut mir leid.
Wir versuchen es einfach morgen Nachmittag nochmal.
Für dich ebenfalls einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Malte
0
von
vor 2 Monaten
Oder hängt man jetzt für die gesamte Mindestlaufzeit in der Geschwindigkeit fest?
Oder hängt man jetzt für die gesamte Mindestlaufzeit in der Geschwindigkeit fest? Dachte mir eigentlich, dass die Telekom mehr Geld pro Monat immer gerne nimmt. :)
Nein. Upgrades sind eigentlich jederzeit möglich auch innerhalb der MVLZ . Da muss was bei dir klemmen, aber das kannst du ja mit einem Teamie besprechen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Alle Fragen beantwortet, hat alles super geklappt. Vielen Dank für das ausgesprochen nette Gespräch!
11
von
vor einem Monat
Hallo @SpiderPig007,
ich habe mir das ganze nun noch einmal ausgiebig angeschaut.
Leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen.
Wann darf ich erneut bei dir durchklingeln?
Viele Grüße
Jonas
0
von
vor einem Monat
@Jonas Bl.
Danke für Deine Nachricht. Also zwischen jetzt und 19 Uhr würde zum Beispiel gut passen. Da muss nämlich mein Pizza Teig noch aufgehen. :)
0
von
vor einem Monat
Ich hoffe die Pizza hat gemundet @SpiderPig007
Durch die WM haben wir einen deutlich höheren Nachrichteneingang daher bräuchten wir ein neues Zeitfenster von dir.
Schönen Gruß
Sören
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
@Jonas Bl.
Soooo....
war leider zeitlich ziemlich eingebunden und teilweise nicht Zuhause. Jetzt geht es aber wieder...
Das Thema hat sich leider nicht erledigt. Habe jetzt irgendwie das Log In gewechselt, weil ich das ja machen sollte, trotzdem kommt beim Versuch, die Geschwindigkeit des Glasfaser zu ändern, weiterhin erst kurz für eine Sekunde der Bildschirm mit der aktuellen Geschwindigkeit und den Buttons, wo man das wohl ändern kann und dann wird die Seite automatisch weitergeleitet und diese Webseite, die ich oben schon im Screenshot hatte mit "...Gebäude ist bereits angeschlossen....blah" und ich werde automatisch ausgeloggt.
Wäre schön, wenn wir das mal in den Griff bekommen könnten. Noch mal....ich will jetzt nicht die Geschwindigkeit zwangsläufig wechseln, aber ich will die Möglichkeit haben, dies jederzeit online selbst machen zu können.
Danke noch mal im Voraus für Eure Hilfe!
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von