Meine Verbindung wurde heute aktiviert, und immer noch zeigt mein Router einen "Kabelfehler e0" an. Mein Deutsch ist nicht so gut (ich benutze jetzt DeepL), also habe ich es mit der Chat-Hilfe versucht, aber niemand hat geantwortet und nach einiger Zeit hat mich die Telekom automatisch getrennt. Gibt es eine Möglichkeit zu bestätigen, dass meine Aktivierung heute tatsächlich stattgefunden hat? Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass sie stattgefunden hat, aber ich kann mit den Schritten zur Fehlerbehebung auf der Telekom-Website nicht weiterkommen.
vor 2 Jahren
Außerdem ist meine Wohnung ein Neubau und ich bin der erste Bewohner, daher sind alle Wandanschlüsse brandneu.
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von
vor 2 Jahren
@Caro16
Miete oder Eigentum? Störung melden! Ggf. auch per Smartphone.
TAE Dose oder LAN-Dose als Wandanschluß?
Aber auch den Errichter der Verkabelung fragen, ob er ein Prüfprotokoll für die Verkabelung vorlegen kann.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Miete. Ich habe alle Links ausprobiert, um einen Fehler zu melden, aber sie funktionieren bei mir nicht.
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von
vor 2 Jahren
Grüße @Caro16
Gibt es eventuell einen weitere TAE -Dose in der Wohnung?
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Grüße @Caro16 Gibt es eventuell einen weitere TAE -Dose in der Wohnung?
Grüße @Caro16
Gibt es eventuell einen weitere TAE -Dose in der Wohnung?
Hallo Mataimaki, es gibt einen zweiten in einem anderen Raum und der funktioniert auch nicht.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Jahren
@Caro16 Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
1
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von
vor 2 Jahren
“Die Leitungsprüfung kann leider nicht durchgeführt werden”
Ich erhalte diese Fehlermeldung, wenn ich versuche
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Jahren
@Caro16
welchen Router hast du mit der Telekom-Dose verbunden (Modellname)?
Welche Sprachen kannst du selbst besser als Deutsch?
4
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von
vor 2 Jahren
Welche Sprachen kannst du selbst besser als Deutsch?
ich hab da mal ne Frage, Häää?
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Chill erst mal
bei Einschaltung der Teamies melde ich immer Sprachen mit, falls es mir erforderlich erscheint. Je nach Teamieeinsatzplanung können es welche mit unterschiedlichen Sprachen sein zufällig. Wenn telefoniert werden muss, ist besser eine gemeinsame Sprache dabei zu nutzen. Und für Legitimation wird telefoniert, wie du weißt.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Sherlocka ja, ist mir bei dem Beitrag auch so vorgekommen das sprachliche Unterstützung notwendig ist.
VG
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von
vor 2 Jahren
@Caro16
wie heißt der genaue Tarifname des Vertrags, den du gebucht hast?
MagentaZuhause .... ?
2
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von
vor 2 Jahren
MagentaZuhause XL
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von
vor 2 Jahren
@Caro16
danke.
Du solltest dein Profil ausfüllen und unbedingt speichern.
Dort ist eine Anleitung dazu:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Community-Hilfe/Eigenes-Profil-mit-Kundendaten-befuellen-Vorbereitung-fuer/ta-p/6329869
Danach hier schreiben, dass du das gemacht hast.
Dann werde ich eine Nachricht den Offiziellen Telekom hilft Team Mitarbeitern hinterlassen, dass du Hilfe benötigst. Damit sie für dich nachsehen und dich dazu anrufen. Dass du englisch sprichst, kann ich dazu schreiben.
Sie sind gerade nicht im Dienst aber morgen wieder.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Jahren
@Caro16 bei der Fehlermeldung ist der Tarif egal wenn alles richtig verbunden ist, du bekommst kein DSL Signal. Melde Bereitstellungstörung 08003301000, dann muss ein Techniker raus
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von
vor 2 Jahren
@Chill erst mal
ich habe nach dem Tarif wegen den besonderen Tarifen gefragt, welche eine andere Betreuung haben.
Beispielsweise werden Regio-Tarife von speziellem Kundendienst bearbeitet.
Den genannten Tarif können die Telekom hilft Team Mitarbeiter zum Glück selbst betreuen.
Und an der normalen Hotline ist es eher Zufall, wenn jemand der Hotliner Englisch richtig kann. Bei den Teamies kann das gesteuert werden, dass nur Jemand anruft, der sich English einigermaßen zutraut.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Jahren
@Sherlocka richtig, aber die Fehlermeldung bedeutet kein Signal, Router syncht nicht.
VG
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vor 2 Jahren
@Chill erst mal
es hilft weniger anzurufen, wenn der Gesprächspartner dich nicht versteht oder du ihn nicht, was gesagt wird.
Und vorher die Auswahl nach BandAnsage, vor dem eigentlichen Kontakt mit dem Hotliner, muss man auch noch schaffen. Die kann mit DeutschKenntnissen sogar schon eine Hürde sein.
16
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von
vor 2 Jahren
@Louisa G.
Good afternoon Louisa, do you know when the call will be? I am working from home all day and so can take the call anytime. best, Caroline.
Good afternoon Louisa,
do you know when the call will be? I am working from home all day and so can take the call anytime.
best,
Caroline.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hey Caroline,
thanks a lot for the pleasant call.
Since you already received assistance and should be called back this evening, I'd be glad to receive new information from you after that call today.
I'll be back at work on Saturday in the morning, so if you want, we can talk again then. Just let me know.
Best regards,
Louisa G.
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vor 2 Jahren
Good morning @Caro16,
is everything alright with your connection?
Do you need further assistance?
Best regards,
Louisa G.
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