Kabelfehler (e0) neue Verbindung
1 year ago
Vor Kurzem bin ich von Vodafone auf Telekom Glasfaser umgestiegen. Als ich die aktive Verbindung erhielt, versuchte ich, meine neue Glasfaserverbindung zu aktivieren, aber jedes Mal erhalte ich einen Kabelfehler (e0). Ich habe versucht, den Support anzurufen, aber keine Hilfe. Ich habe den Telekom-Shop besucht, aber keine Hilfe. Der Support sagte, dass sie mich anrufen würden, aber sie haben nie zurückgerufen. Ich habe zu Hause kein Internet, was meine Arbeit kostet. Das Überraschende ist, dass sie selbst nach Kenntnis der Schwere des Problems nicht in der Lage sind, es zu lösen und auch kein alternatives Internet bereitzustellen. Da ich kein gutes Deutsch kann, habe ich große Probleme, mein Problem zu lösen.
Könnten Sie mir bitte dabei helfen? Ich habe alle in der älteren Ausgabe beschriebenen Optionen ausprobiert.
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1 year ago
Hallo @AmarJeet ,
Wie heißt gant genau der Vertrag?
Welcher Router ist das?
Leuchtet die LED des Glasfasermodems grün. ?
Wude die Glasaserdose aktiviert?
Ist vom Glasfasermodem zum Speedport das LAN Kabel an der Link Buchse?
Hello @AmarJeet ,
What exactly is the contract called?
Which router is this?
The LED on the fiber optic modem lights up green. ?
Has the glass fiber box been activated?
Is the LAN cable from the fiber optic modem to the speed port at the link socket?
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1 year ago
I use SPEETPORT SMART 4 PLUS. I received this as part of my contract. I have no other or modern router. The middle line always flashes red.
Please check the attached screenshots.
WhatsApp Image 2024-05-17 at 11.48.29 (1).jpeg
WhatsApp Image 2024-05-17 at 11.48.27.jpeg
WhatsApp Image 2024-05-17 at 11.48.29 (2).jpeg
WhatsApp Image 2024-05-17 at 11.48.29.jpeg
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1 year ago
@Marcel2605 Ich habe alle Informationen hochgeladen. Könnten Sie das bitte überprüfen? Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich bin auch für kurze Anrufe verfügbar. Bitte prüfen Sie. Ich habe kein Internet und meine Arbeit ist eingestellt.
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1 year ago
@Telekom hilft Team Team Bitte helfen Sie mir. Ich bin ein neuer Kunde. Ich bekomme keine Hilfe, um dieses Problem zu lösen. Alles, was ich bekomme, sind grundlegende Vorschläge, die nicht funktionieren. Ich habe alle Optionen ausprobiert und das Problem könnte etwas anderes sein.
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1 year ago
Hello AmarJeet
If the date is inconvenient, then let me know, and I'll have it postponed.
Regards, Lorenz S.
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1 year ago
Its fine. I do not want it more late. I will manage as i want to finish it as soon as possible.
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1 year ago
I'll call you on the 13. June 2024 to check whether your connection is working.
Regards, Lorenz S.
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11 months ago
@Lorenz S. Hi Lorenz S. I would like to provide an update. The problem is at it is. So i do not know what to do now. Engineer told me today that now company will make an appointment with my wohnung company and they will do the installation for full building. That mean the problem in basement installation. I do not have access to basement so company will take care for that. Because he told me that company did the installation with my wohnung company. so they should fix the installation with my wohnung company by making appointment with them.
Just to be clear i have no access to their installation area. Please let me know next step. Thanks
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11 months ago
@Lorenz S. Now i am also getting bill. So now i am paying to vodafone and dutsch tekekom . Even my problem still not resolved.
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11 months ago
Guten Morgen,
Ich glaube, @Lorenz S. . hat Urlaub. Könnten Sie @Telekom hilft Team mir bitte helfen, warum immer Rechnung auch als die Kommunikation, ich bin nicht soll jede Rechnung zu bekommen, bis mein Internet behoben ist?
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11 months ago
@Telekom hilft Team @Lorenz S. Könnte bitte jemand antworten, warum mir eine Rechnung gestellt wird, obwohl mein Anschluss noch nicht eingerichtet wurde. Die Anfrage ist noch nicht abgeschlossen.
Mir wurde gesagt, es wird keine bis meine Verbindung wiederherstellen. Ich zahle den doppelten Betrag an vodafone und deutsche telekom.
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11 months ago
@Swetlana S. Könnten Sie das bitte überprüfen?
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11 months ago
Hello @AmarJeet,
I'm calling on behalf of my colleague Lorenz. You are of course right. Please excuse the bill. The basic price for the router was charged. However, as the connection is not yet operational, I have issued a credit note for the current invoice amount. You will receive a credit note for this and the money will then be refunded to your bank account. We will continue to keep you updated on the further process of providing the connection.
Best regards
Gerd F.
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11 months ago
Hi @Lorenz S. Thank for reaching out. Actually telekom did this installation with property company, so ideally they should reach out to them. Because when i tried to explain the problem to my wohnung company they are really not responding to my query also not ready to give property manager number as well. So i am not sure what can i do ? From last appointment technician told me this should be with wohnung as problem with telekom main setup/installation .
Along with that: now i am paying bills to vodafone and telekom. Please also stop that until its not operational .
from last appointment :
"Zusammenfassung zu unserem Technikerbesuch vom 12.06.2024
Guten Tag Chauhan,
hier kommt die Zusammenfassung zu unserem Technikerbesuch vom 12.06.2024.
Damit wir bei unserem nächsten Termin am 22.07.2024 08:00-12:00, Ihren Anschluss für Sie einwandfrei einrichten können, haben wir im beigefügten PDF-Dokument die besprochenen Details und Voraussetzungen festgehalten."
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11 months ago
Could you please also check for next appointment because i am not sure that 22 july appointment was really created or it was just default mail ?
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11 months ago
Hi @AmarJeet
Please forward the document 'Ihre Mitwirkung ist gefragt!' to the property management (Hausverwaltung),
because they must make sure that access to the technic room, access point and intermediate switching equipment is granted. Furthermore, they must ensure that access to the cable is at its full length provided.
These conditions are stated under the section 'Vorbereitungen für den Termin'.
The appointment was set, as is stated on the document.
I recommend that you send the document by email and obtain a delivery receipt.
You do not pay for the connection at Telekom.
The connection will be charged for only, when it is activated.
The invoice for the rent of the router was refunded to you in full.
Regards, Lorenz S.1
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11 months ago
Hello @AmarJeet ,
please be patient. I will inform my colleague Lorenz. We will get back to you later this week.
Best regards,
Gerd F.
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11 months ago
Hi @Lorenz S. , any other payment was done to my account. Could we please stop the billing until my connection is not operational ? Could you please also revert back the same again ?
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11 months ago
Hi AmarJeet
The logic in your request escapes me.
We have refunded your account of what was charged to you for the router.
For as long as the router is in your possession, you will be charged rental for it.
However, we will refund you for the time you could not utilize the router, because the connection could not be activated.
Regards, Lorenz S.
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10 months ago
Hi AmarJeet
Thank you for our friendly conversation.
Have a great time in India!
Regards, Lorenz S.
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