Internetverbindung wurde getrennt

5 years ago

Heute um 14:55 Uhr wurde meine Internetverbindung getrennt. Dabei wurde auch eine aktive Telefonieverbindung getrennt. Das war sehr unangenehm. Wieso wird die Internetverbindung zu diesem Zeitpunkt getrennt, obwohl die "Trennzeit" in der Fritzbox auf zwischen 2-3 Uhr eingestellt ist?

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    • 5 years ago

      @Heribert3!! 

       

      Ist das heute einmalig passiert? Getrennt wieder Verbunden und seit dem geht alles wieder?

      Eventuell war nur eine kleine Störung auf der Leitung. Kann mal passieren....

       

      Was sagt den der Log zum Zeitpunkt der Trennung?

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      5 years ago

      getrennt wurde um 14:55 Uhr. Die Trennzeit ist eingestellt auf 02:00 - 03:00 Uhr.

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      5 years ago

      @Heribert3!! 

       

      Die Trennzeit ist eingestellt auf 02:00 - 03:00 Uhr.

      Und erneut frage ich:

      Wieso?

       

      Es gibt keine Zwangstrennung mehr bei IP-basierten Anschlüssen. Der Haken muss daher raus in der Fritzbox. 

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      5 years ago

      Ich entferne den Haken und beobachtete das Ganze.

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    • 5 years ago

      @Heribert3!! 

       

      Wenn es sich immer noch um einen "Regio"-Tarif handelt, kann das nur

      die für diesen Tarif vorgesehene Hotline beantworten.

       

      https://telekomhilft.telekom.de/t5/Zuhause/magenta-zuhause/m-p/4159470#M24117

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    • 5 years ago

      Hallo @Heribert3!!,

       

      warum ist überhaupt eine Trennzeit in der Fritzbox eingetragen?

       

      Wurde nur die Onlineverbindung getrennt oder auch die DSL Verbindung?

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      5 years ago

      Nimm die beiden Screenshots am besten wieder raus, da sind sensible Daten (z.B. der myfritz-Link) drauf zu sehen...

       

      War es denn nun einmalig oder mehrere male?


      Gruß

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      5 years ago

      Das kommt häufiger vor.

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      5 years ago

      am 06.10.(heute) wurde um 02:13:06 die Internetverbindung getrennt.

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    • 5 years ago

      @Heribert3!! gerne kannst du dich hier dann melden. Fröhlich

      Viele Grüße Türkan Ü.

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      5 years ago

      die Trennung am 08.10.2020 um 22:21:02

      der Haken ist entfernt

      Zu diesen Zeiten erfolgte die Trennung:

      die Trennung am 09.10.2020 um 22:21.09

      die Trennung am 10.10.2020 um 22:21:10

      die Trennung am 11.10.2020 um 10:01:33, 17:05:01

      die Trennung am 12.10.2020 um 17:05:08, 17:41:40

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    • 5 years ago

      Hallo @Heribert3!! vielen Dank für die Rückmeldung.

      Da es sich bei dem Vertrag um einen MagentaZuhause Regio Tarif handelt, kann ich an der Stelle nicht direkt unterstützen, da Sie für diese Tarife einen separaten Ansprechpartner haben. Sie können die Kollegen unter 0800 33 06807 erreichen. Mo-So 06:30-23:00 Uhr.

      Alternativ kann ich dies auch gerne an die zuständigen Kollegen weiterleiten, damit sich jemand mit Ihnen in Verbindung setzt. Welche Fritzbox ist im Einsatz?

      Grüße Anne W.

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      5 years ago

      @Heribert3!! 

       

      Eine sehr "qualifizierte" Antwort vom "Support": "Alles Mögliche".

       

      Welche Firmware hat die FB 7490?

      Systemmeldungen?

       

      Hat die FB 7490 Verbindung mit einer Nokia-Broadcom-Vermittlungsstelle der Telekom?

       

       

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      5 years ago

      Hat die FB 7490 Verbindung mit einer Nokia-Broadcom-Vermittlungsstelle der Telekom?

      Hat die FB 7490 Verbindung mit einer Nokia-Broadcom-Vermittlungsstelle der Telekom?

       

      Hat die FB 7490 Verbindung mit einer Nokia-Broadcom-Vermittlungsstelle der Telekom?

       



      Beim Regio?

      Answer

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      5 years ago

      die Firmware: 7.21

      DSL Vermittlungsstelle: Broadcom: 10.9.23

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