Internetverbindung wurde getrennt
5 years ago
Heute um 14:55 Uhr wurde meine Internetverbindung getrennt. Dabei wurde auch eine aktive Telefonieverbindung getrennt. Das war sehr unangenehm. Wieso wird die Internetverbindung zu diesem Zeitpunkt getrennt, obwohl die "Trennzeit" in der Fritzbox auf zwischen 2-3 Uhr eingestellt ist?
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5 years ago
@Heribert3!!
Ist das heute einmalig passiert? Getrennt wieder Verbunden und seit dem geht alles wieder?
Eventuell war nur eine kleine Störung auf der Leitung. Kann mal passieren....
Was sagt den der Log zum Zeitpunkt der Trennung?
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5 years ago
getrennt wurde um 14:55 Uhr. Die Trennzeit ist eingestellt auf 02:00 - 03:00 Uhr.
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5 years ago
@Heribert3!!
Und erneut frage ich:
Wieso?
Es gibt keine Zwangstrennung mehr bei IP-basierten Anschlüssen. Der Haken muss daher raus in der Fritzbox.
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5 years ago
Ich entferne den Haken und beobachtete das Ganze.
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5 years ago
@Heribert3!!
Wenn es sich immer noch um einen "Regio"-Tarif handelt, kann das nur
die für diesen Tarif vorgesehene Hotline beantworten.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Zuhause/magenta-zuhause/m-p/4159470#M24117
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5 years ago
Hallo @Heribert3!!,
warum ist überhaupt eine Trennzeit in der Fritzbox eingetragen?
Wurde nur die Onlineverbindung getrennt oder auch die DSL Verbindung?
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5 years ago
Nimm die beiden Screenshots am besten wieder raus, da sind sensible Daten (z.B. der myfritz-Link) drauf zu sehen...
War es denn nun einmalig oder mehrere male?
Gruß
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5 years ago
Das kommt häufiger vor.
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5 years ago
am 06.10.(heute) wurde um 02:13:06 die Internetverbindung getrennt.
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5 years ago
Viele Grüße Türkan Ü.
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5 years ago
die Trennung am 08.10.2020 um 22:21:02
der Haken ist entfernt
Zu diesen Zeiten erfolgte die Trennung:
die Trennung am 09.10.2020 um 22:21.09
die Trennung am 10.10.2020 um 22:21:10
die Trennung am 11.10.2020 um 10:01:33, 17:05:01
die Trennung am 12.10.2020 um 17:05:08, 17:41:40
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5 years ago
Da es sich bei dem Vertrag um einen MagentaZuhause Regio Tarif handelt, kann ich an der Stelle nicht direkt unterstützen, da Sie für diese Tarife einen separaten Ansprechpartner haben. Sie können die Kollegen unter 0800 33 06807 erreichen. Mo-So 06:30-23:00 Uhr.
Alternativ kann ich dies auch gerne an die zuständigen Kollegen weiterleiten, damit sich jemand mit Ihnen in Verbindung setzt. Welche Fritzbox ist im Einsatz?
Grüße Anne W.
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5 years ago
@Heribert3!!
Eine sehr "qualifizierte" Antwort vom "Support": "Alles Mögliche".
Welche Firmware hat die FB 7490?
Systemmeldungen?
Hat die FB 7490 Verbindung mit einer Nokia-Broadcom-Vermittlungsstelle der Telekom?
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5 years ago
Hat die FB 7490 Verbindung mit einer Nokia-Broadcom-Vermittlungsstelle der Telekom?
Hat die FB 7490 Verbindung mit einer Nokia-Broadcom-Vermittlungsstelle der Telekom?
Beim Regio?
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5 years ago
die Firmware: 7.21
DSL Vermittlungsstelle: Broadcom: 10.9.23
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