Hallo liebe Community,
seit längerer Zeit bricht bei uns ständig die Verbindung ab, bemerkbar macht sich dies dadurch, dass Internet/Fernsehen/Telefonie nicht mehr funktionieren. Der Router ( Speedport Smart) ist normalerweise immer im Sleepmodus, wenn alles funktioniert (grüne STatus-LED leuchtet dauerhaft. Sobald alles wegbricht blinkt die Status-LED und nach und nach gehen alle anderen Lämpchen wieder an, bis der Sleepmodus wieder aktiv ist.
Testweise haben wir nun einen anderen Router angestöpselt, leider weiterhin das besagte Problem. Kann uns da bitte jemand helfen?
vor 9 Jahren
Ist denn schon eine Störung gemeldet worden?
Unter https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen bzw. 0800 330 1000?
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von
vor 9 Jahren
Ich habe eine Wartezeit von 2 Std. vor mir und wollte die Zeit sinnvoll nutzen 😜
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Jahren
hy nabend un herzlich willkommenhier @Keikosa was für anschlus hast du denn genau .. was für bandbreite wurde dir in der auftragsbestätigung bestätigt .... wie syncronisiert der router un findest du irgend was auffälliges im routerlog..... bist du über lan oder wlan mit dem router verbunden.... etwas mehr infos brauchen die lieben helferlein hier um dir helfen zu können........
damit dir ein teami helfa jann
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
bitte geb kurz bescheid wenn du benutzerdaten eingetipselt hast... denn nur wenn du benutzerdaten eingetipselt hast kann dir au ein teami helfa ....grüßle
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vor 9 Jahren
Hallo @Keikosa,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Gerne helfen wir Ihnen dabei Ihre Wartezeit zu überbrücken.
Nach dem ersten lesen klingt es, als wenn die DSL-Verbindung abbricht. Deshalb ist es der beste Weg eine Störung einzustellen damit die Kollegen die Leitung überprüfen können. Gerne stelle auch ich die Störung für Sie ein. Hierfür bitte Ihre Daten im Profil ergänzen und dann hier noch mal kurz Bescheid geben.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Henning H.
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von
vor 9 Jahren
Hallo @Igor L.
die Kollegen haben Messungen durchgeführt und haben gesagt, dass die vielen Abbrüche nicht normal sind, für morgen wurde ein Techniker angekündigt. Ich berichte dann.
LG
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von
vor 9 Jahren
Viele Grüße
Henning H.
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von
vor 8 Jahren
Hallo zusammen, ich habe exakt das gleiche Problem wie hier beschrieben. Gestern schon mit einem Techniker gesprochen der aber nur die Leitung zurück gesetzt hat und meinte er könne sonst nichts weiter machen. Tagsüber ist die Leitung soweit stabil aber abends ungefähr immer zur gleichen Zeit (Protokoll fritzbox 7490) bricht die Leitung weg. Nach neuer Verbindung ist die Geschwindigkeit auch meistens schlechter. Bin der Meinung hier müsste auch ein Techniker ran. Wie schaffe ich es nun das die Telekom hier aktiv wird? Vertrag ist Magenta L mit 100 MBit Leitung.
Mit freundlichen Grüßen
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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