Gelöst
Internetleitung laut Telekom belegt, laut Anbieter der Vormieterin nicht
vor einem Jahr
Hallo,
wir haben am 07.11. über Check24 einen Vertrag bei der Telekom abgeschlossen, um so schnell wie möglich Internet zu bekommen. Leider ist da bis heute noch nichts passiert und wir kommen nicht weiter. Wir haben mehrfach mit dem Support gesprochen und waren auch bei einem Telekom Shop vor Ort.
Das Problem ist das folgende. Uns wird beim Support immer wieder gesagt, dass der Anschluss noch von der Vormieterin (Name bestätigt) belegt sei. Wir haben diese kontaktiert, welche wiederum ihren ehemaligen Anbieter kontaktiert hat, welcher bestätigt, dass der Anschluss zum 31.10. gekündigt wurde und die Leitung frei ist. Jetzt kommen wir nicht weiter und beim Support wird uns immer wieder etwas anderes erzählt. Telekom sagt, der Anschluss ist belegt und da könnte man nichts machen, der andere Anbieter sagt, die Leitung wäre frei und damit haben die alles gemacht, was nötig ist.
Welche Optionen haben wir jetzt, wir warten im Moment einfach nur auf irgendwelche Infos, Telekom meinte auch, dass sie sich mit dem anderen Anbieter in Verbindung setzen, was aber auch schon ein paar Tage her ist. Wir benötigen so schnell wie möglich irgendeine Lösung oder dass uns irgendjemand weiterhilft, wir sind so langsam darauf angewiesen.
Vielen Dank für die Hilfe im Voraus!
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vor 8 Jahren
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vor 5 Jahren
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vor einem Jahr
Muss direkt jemand mit Systemeinsicht tun. Damit das @Telekom-hilft-Team sich die Sache einmal genauer anschauen kann, vervollständige bitte dein Profil hier im Forum.
Trage dort bitte folgende Daten ein:
Dann wird sich das Team bei dir melden.
Hier der passende Link zum Profil (speichern nicht vergessen): >> Zum Profil <<
2
Antwort
von
vor einem Jahr
Ist vervollständigt
Antwort
von
vor einem Jahr
Ist vervollständigt
Ist vervollständigt
Team ist informiert. Bitte habe etwas Geduld.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
wiederum ihren ehemaligen Anbieter kontaktiert hat, welcher bestätigt, dass der Anschluss zum 31.10. gekündigt wurde und die Leitung frei ist. Jetzt kommen wir nicht weiter und beim Support wird uns immer wieder etwas anderes erzählt. Telekom sagt, der Anschluss ist belegt und da könnte man nichts machen, der andere Anbieter sagt, die Leitung wäre frei und damit haben die alles gemacht, was nötig ist.
Die Vormieter muss sich drum kümmern. Ist die Kündigung auch aktiv zum 30. oder wurde nur gekündigt aber das Datum ist 4 Monate später. Steht alles in der Kündigungsbestätigung drin
3
Antwort
von
vor einem Jahr
Die Kündigungsbestätigung bekommen wir nicht. Laut Vormieterin und auch Ihrem Anbieter ist alles gekündigt und die Leitung frei.
Antwort
von
vor einem Jahr
Die Vormieter muss sich drum kümmern.
Um was? Die hat ihrem Anbieter gekündigt und ist raus. Alles Weitere ist dann irrelevant. Es besteht keinerlei Rechtsgeschäft zur Telekom.
Antwort
von
vor einem Jahr
Ist es nicht ich kann heißen kündigen zum 30.11 und trotzdem läuft er noch bis 2025. Also nichts irrelevant
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Grüße @danjac356
dass der Anschluss zum 31.10. gekündigt wurde und die Leitung frei ist.
Welches 30.10?
Nicht das es da 2024 ist.
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Nein, es ist 2023. Und laut dem Anbieter ist ja auch alles gekündigt und die Leitung frei.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
. . . . . welcher bestätigt, dass der Anschluss zum 31.10. gekündigt wurde und die Leitung frei ist. . . . . .
welcher bestätigt, dass der Anschluss zum 31.10. gekündigt wurde und die Leitung frei ist.
. . . . .
Das wäre nicht der erste Fall, bei dem der andere Provider den Anschluss korrekt bei der Telekom gekündigt hat, aber diese Kündigung aus irgend einem Grund bei der Telekom nicht korrekt im System hinterlegt ist.
Auch Maschinen machen Fehler.
Jetzt muss die Telekom tätig werden, und sich nicht nur auf ihre Aktenlage verlassen.
Die Telekom ist schließlich ein Unternehmen und keine Behörde.
8
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @danjac356,
mir liegt leider noch keine Antwort vom abgebenden Anbieter vor. Habe jetzt bei den Kolleg*innen nochmal nachgehakt und schaue morgen weider rein.
Schönen Gruß
Hakan Ö.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @danjac356,
danke nochmal für den netten Konakt.
Wie am Telefon bereits erklärt, lag es scheinbar an der unvollständigen Bearbeitung seitens abgebendem Anbieter. Die Leitung ist jetzt systemseitig zum 08. Dezember gekündigt und euer Auftrag wird am Samstag, dem 09. Dezember bereitgestellt.
Falls nochmal Fragen auftauchen oder ihr ein anderes Anliegen habt, gerne melden. Wir sind auch über Facebook, Twitter und Instagram als Telekom hilft (bei Instagram über deutschetelekom erreichbar).
Liebe Grüße
Hakan Ö.
Antwort
von
vor einem Jahr
@danjac356 Kurzer Nachtrag noch: falls mobilfunktechnisch Bedarf oder Interesse besteht, gerne nochmal melden. Da ihr in ein paar Tagen mit dem Festnetz bei uns seid, würde sich der MagentaEINS-Vorteil anbieten. Und darüber hinaus haben wir auch weitere sehr gute Angebote. Meldet euch einfach, ich schuster euch ein passendes, preiswertes Angebot zusammen.
Liebe Grüße
Hakan Ö.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo @danjac356,
danke nochmal für den netten Konakt.
Wie am Telefon bereits erklärt, lag es scheinbar an der unvollständigen Bearbeitung seitens abgebendem Anbieter. Die Leitung ist jetzt systemseitig zum 08. Dezember gekündigt und euer Auftrag wird am Samstag, dem 09. Dezember bereitgestellt.
Falls nochmal Fragen auftauchen oder ihr ein anderes Anliegen habt, gerne melden. Wir sind auch über Facebook, Twitter und Instagram als Telekom hilft (bei Instagram über deutschetelekom erreichbar).
Liebe Grüße
Hakan Ö.
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Uneingeloggter Nutzer
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