Internetleistung zu schwach
3 years ago
Guten Abend,
Ich habe seit dem 25.10. meinen DSL Anschluss mit angeblichen 50Mbits Download eingebaut bekommen. Nur seit den letzten 8 Tagen ist die Internetleistung so schwach, dass sie sehr selten gerade mal auf 35Mbits hochkommt. Ich habe meistens eine Leistung von 8-16 Mbits Download, wobei dann die Downloads mit höchstens 1 Mbit laufen.
Ich bitte Sie darum, sich das mal anzuschauen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andreas.
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4 years ago
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3 years ago
Hallo @Andreas Bösch
- Welcher Router , welche Firmware
- PowerLAN im Einsatz?
- Switch / Repeater?
Was kommt dabei raus?:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Wurde die Leitungsprüfung schon durchgespielt?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung
Hast du schon die Störung gemeldet? 0800 330 1000
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3 years ago
Hallo @Marcel2605
- Welcher Router , welche Firmware
Es handelt sich hierbei um den Speedport Smart 3
- PowerLAN im Einsatz?
Nein, ebenso keine Repeater
Wurde die Leitungsprüfung schon durchgespielt? https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung
Ich werde mir das mal anschauen, danke.
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3 years ago
mit angeblichen 50Mbits
Bis zu 50 Mbit/s.
dass sie sehr selten gerade mal auf 35Mbits hochkommt
Ist das die Datenrate, die dir der Router mitteilt - oder wurde das durch Speedtests ermittelt?
Um Störungen zu erkennen, ist erst einmal nur das relevant, was im Router steht.
Downloads mit höchstens 1 Mbit
Die meisten Browser zeigen dir die Downloadgeschwindigkeit in MB/s an.
Das große "B" ist das Einheitenzeichen für Byte, ein Byte besteht aus acht Bits.
1 MB/s sind daher 8 Mbit/s.
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3 years ago
Ja, PC ist mit LAN angeschlossen und es sind keine Powerlines im Haus vorhanden.
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from
3 years ago
Ja, PC ist mit LAN angeschlossen und es sind keine Powerlines im Haus vorhanden.
Ja, PC ist mit LAN angeschlossen und es sind keine Powerlines im Haus vorhanden.
Sehr gut, dann mal die von @Marcel2605 empfohlene Leitungsprüfung anstossen.
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3 years ago
Ok danke, ich arbeite dran.
Unlogged in user
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3 years ago
ich begrüße dich in der Telekom Hilft Community. Vielen Dank für das Vervollständigen des Profils.
Aus unserer Datenbank konnte ich entnehmen, dass du mittlerweile ein Störungsticket erstellt hast. Das Ticket befindet sich aktuell bei unseren Kolleg*innen der Leitungsdiagnose. Diese werden sich abschließend bei dir melden. Bitte noch um etwas Geduld.
Grüße
Erdogan T.
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3 years ago
Ich habe jetzt einen neuen Router zugeschickt bekommen und jetzt läuft alles super! Allerdings brauche ich noch ein Retourenschein für meinen alten Router um den zurückzuschicken. Es war ein Speedport Smart 3.
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3 years ago
Hallo @Andreas Bösch,
entschuldige bitte die späte Antwort.
Ich habe im System gesehen, dass an dich ein Retourenschein verschickt wurde. Hast du diesen in der Zwischenzeit erhalten?
Viele Grüße
Svenja Ba.
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3 years ago
Hallo Svenja,
Tut mir ebenfalls leid wegen der späten Antwort.
Ich habe den Retourenschein mit dem neuen Router erhalten. Doch ich habe ihn leider verloren. Deswegen wollte ich fragen, ob man da einen Ersatz per PDF erhalten könnte.
Grüße
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3 years ago
Hallo @Andreas Bösch,
ich habe dir den Rücksendeschein per E-Mail geschickt.
Einen schönen Abend und viele Grüße
Sarah S.
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