Internetgeschwindigkeit soll:100 Mbit , ist 45 Mbit
6 years ago
Meine Internetgeschwindigkeit hat sich seit Umstellung von 50 auf 100 Mbit verringert.Ein Techniker hatte mir 70 - 80 Mbit versprochen.Habe den Fehler schonmal gemeldet,aber außer ein Entschuldigungsschreiben hat sich nichts getan.Weder per Telefon noch per Chat ist kein Kontakt möglich
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6 years ago
Die 0800 33 01000 geht sofort ran und auch im Chat sind als Beispiel gerade Leute anwesend.
Also irgendwas machst du verkehrt.
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6 years ago
Beim Chat bin ich nach ca.15 Minuten rausgeflogen und am Telefon war ich in der Entlos-Warteschleife !!!
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6 years ago
Meine Internetgeschwindigkeit hat sich seit Umstellung von 50 auf 100 Mbit verringert.Ein Techniker hatte mir 70 - 80 Mbit versprochen.Habe den Fehler schonmal gemeldet,aber außer ein Entschuldigungsschreiben hat sich nichts getan.Weder per Telefon noch per Chat ist kein Kontakt möglich
Meine Internetgeschwindigkeit hat sich seit Umstellung von 50 auf 100 Mbit verringert.Ein Techniker hatte mir 70 - 80 Mbit versprochen.Habe den Fehler schonmal gemeldet,aber außer ein Entschuldigungsschreiben hat sich nichts getan.Weder per Telefon noch per Chat ist kein Kontakt möglich
@hfroeck zu wenig Infos.
welcher Router
Powerline ?
Mit welcher Geschwindigkeit ist der Router Sycronisiert?
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6 years ago
Da ich kein Fachmann bin,kann ich nur sagen , das es der Router Speedport Smart 3 ist .
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6 years ago
Weder per Telefon noch per Chat ist kein Kontakt möglich
Weder per Telefon noch per Chat ist kein Kontakt möglich
www.telekom.de/stoerung gibt es für solche Fälle
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6 years ago
Habe ich schon probiert,aber hat sich nichts verändert
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6 years ago
@hfroeckhast Du Deine Leitung prüfen lassen? : Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen!
oder
schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar!
Gruß Andi
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6 years ago
@hfroeck galvanisch ist die Leitung Top und bei der Leitungslänge sollten wirklich etwa 80 - 90 ankommen
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6 years ago
@hfroeckmelde mal Störung da der down zu gering ist falls da nichts rauskommt melde Dich noch mal per PN bei mir
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6 years ago
Ich danke Dir für die Mühe . Werde die Störung nochmal melden,wenn ich durchkomme ?!
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6 years ago
da Ihre Daten bereits im Profil hinterlegt sind (vielen Dank dafür), habe ich gerade mal nachgesehen. Leider scheint die Situation nach der Zeit immer noch unverändert zu sein.
Wir werden hier wohl nicht um einen Technikertermin herumkommen. Daher 2 kleine Bitten:
- Können Sie im Community-Profil (http://bit.ly/Kundeninfos) ggf. eine Mobilfunknummer für Rückfragen der Techniker hinterlegen
- Wann ist meist jemand zu Hause? So kann ich nach einem Termin Ausschau halten.
Viele Grüße
Oliver I.
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6 years ago
Hallo,ich hatte heute den ganzen Tag kein Netz und jetzt auch nur 9 Mbit im Download.Ich habe den Kundendienst informiert,der mir dann einen Termin für den Techniker zugewiesen hat.
Ist schon komisch,das jetzt alles geht,nur der Down so gering ist.Ob da schon jemand an der Leitung dran ist ???
Übrigens meine Störungsnummer ist xxx,vielleicht kannst du noch was rausbekommen ?!!
D A N K E
Anmerkung Oliver I.
Ticketnummer entfernt
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6 years ago
leider war eine genaue Fehlereingrenzung systemseitig nicht möglich, wodurch ein Techniker vor Ort näheres prüfen soll. Lt. Datenbank wurde erst für den 01.08.2019 ein Termin gesetzt... früher geht es bei Ihnen nicht (meine ich hatte gestern noch andere Möglichkeiten gesehen).
Viele Grüße
Oliver I.
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6 years ago
Danke für die rasche Antwort!! Leider geht es bei mir nicht früher.Ich hoffe,die Leitung,die ich im Moment habe,hält bis dahin durch,denn ohne Fernseh,Telefon und Internet ist das Leben halb so schön
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6 years ago
wie ich gesehen habe, konnte der Techniker den Fehler nicht beheben und hat es bereits an die Fachabteilung weitergegeben. Aktuell kann ich leider noch keinen Termin nennen, wann es behoben ist.
Viele Grüße
Melanie S.
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6 years ago
Danke für die Information,mal sehen wie es weitergeht?!!
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6 years ago
Grüße Anne W.
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6 years ago
Hallo,danke für Ihren Hinweis.Seit Juni habe ich jetzt die zugesicherte 100 Mbit Leitung von Ihnen , bekomme aber nur zwischen 45 und 50 Mbit . Solange die volle Leistung nicht gewährleistet ist , ist die Rechnung dann gerechtfertigt oder bekomme ich für diese Zeit eine Gutschrift ?
M.f.G. - hfroeck
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6 years ago
Das können wir klären, sobald der Fehler behoben wurde. Dann können wir uns auch zusammensetzen und nach einer kulanten Lösung schauen.
Gruß
Karsten L.
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6 years ago
Danke für die Antwort , dann hoffe ich mal auf eine baldige Fehlerbeseitigung !
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6 years ago
In meinem Störungsstatus steht ab heute behoben,aber die Geschwindigkeit hat sich nicht verändert.Was wurde da behoben und bleibe ich jetzt bei 50 Mbit hängen ? Da hätte ich auch bei meinem alten Vertrag bleiben können,denn da hatte ich die gleiche Leistung !
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6 years ago
wie ich gesehen habe, hat der Techniker gestern keinen Fehler an der Leitung festgestellt. Berichte gerne hier noch einmal, wenn du die Innenleitung getauscht hast.
Gruß
André A.
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6 years ago
vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Die Kollegen haben zurückgemeldet, dass der Kabelfehler behoben wurde und das Ticket wurde geschlossen. Leider passt die Geschwindigkeit an Deinem Anschluss noch immer nicht und es muss noch einmal ein Techniker zu Dir kommen. Wie besprochen haben wir für Samstag einen Termin von 12 Uhr bis 16 Uhr, lass uns im Anschluss wissen, ob der Techniker es hinbekommen hat.
Dir noch einen schönen Abend.
Gruß,
Ingo F.
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