Hallo,an unserem DSL-Anschluss kann seit 4 Tagen keine Internet-Verbindung mehr hergestellt werden.Zwei Entstörungsversuche waren erfolglos.Die Mitarbeiter an der Hotline scheinen auch nicht umfassend informiert zu sein:Die verwendete Fritzbox 7330 läuft mit der FritzOS Version 6.53.Die Kollegen waren nun der Meinung, dass hier ein Update auf die 6.83 zwingend nötig sei.Das gibt es für diese Box jedoch gar nicht und laut Info aus dem Forum hier ist das ausschließlich bei Boxen mit FritzOS 6.80 und 6.81 nötig.Aber egal. Mit der 7330 muss die Verbindung jedenfalls funktionieren.Neue DSL-Zugangsdaten wurden bereits angefordert.Router auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und die neuen Daten eingetragen.Das Problem besteht weiterhin.Im Fritzbox-Log ist folgendes hinterlegt:- DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 17514/2593 kbit/s).- Anmeldung beim Internetanbieter fehlgeschlagen. 0038 PSFFM004 [hier folgt ein welchselnder 10-stelliger Code] invalid configuration for policy.Ich hoffe, wenigstens hier kann kompetent geholfen werden.

Hallo @Kunde444,vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie sich hier gemeldet haben, denn ich kann Ihnen mitteilen was das Problem ist. Hier gibt es aktuell eine bundesweite Störung bei Anschlüssen die kürzlich von Annex B auf Annex J umgeschaltet wurden.Dabei gab es einen Datenbank-Fehler, der zu diesem Problem führte. Ihren Anschluss konnte ich auch damit identifizieren. Eigentlich sollen hier keine neuen Zugangsdaten verschickt werden, ist aber nicht weiter schlimm. Diese müssen dann, wenn es wieder funktioniert einmal aktualsiert werden. Voraussichtliches Störungsende ist hier für den 1. August vermerkt.Es tut mir Leid, dass es zu den unterschiedlichen Aussagen erhalten haben.Liebe GrüßeAnne W.

@Kunde444 Um Dir helfen zu können, wäre es wichtig zu erfahren, was Du für einen Anschluss /Tarif nutzt, d.h. IP Anschluss, VDSL usw.! Was zeigt das Ereignisprotokoll der FB an? Ist die Störung schon gemeldet? Trage bitte in Dein Profil Deine Kundennummer und eine Rückrufnummer ein, dann kann ein Teami der Telekom auf Deinen Anschluss schauen. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata Deine Daten sind nur für Dich und die Mitarbeiter der Telekom sichtbar. MfG A Martin

‎Internet Verbindung bricht immer wieder ab

Internet Verbindung bricht immer wieder ab

vor 4 Jahren

Hallo zusammen.

Ich bin seit 2 Wochen telekom Kunde und habe einen magenta Zuhause XL mit magenta TV abgeschlossen.

Ich betreibe ein fritzbox 7490 die ohne Probleme funktioniert.

Jetzt mein Problem.

Die Verbindung zum Internet wird immer wieder unterbrochen.

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