Sehr geehrte Damen und Herren,

seit dem 13.09.2024 habe ich durchgehend massive Probleme mit meiner Internet- und Telefonverbindung. Die Störung äußert sich in ständigen Unterbrechungen; häufig habe ich kurzzeitig Zugang, doch die Verbindung bricht im nächsten Moment wieder ab. Mir wurde mitgeteilt, dass die Ursache ein beschädigtes Kabel sei, was offenbar weiterhin für die Störungen sorgt. Es ist für mich jedoch unverständlich, warum dieses Problem nach fast acht Wochen noch immer nicht behoben ist.

Mir wurde zugesichert, dass die Störungen bis zum 05.11.2024 behoben sein sollen. Doch angesichts der bisherigen Erfahrungen habe ich ernsthafte Zweifel, ob dieses Versprechen eingehalten wird. Die aktuelle Situation ist nicht nur eine Belastung für mich, sondern sicher auch für viele andere Kunden, die auf eine zuverlässige Verbindung angewiesen sind.

Ich erwarte eine klare Antwort, wie lange diese Probleme tatsächlich noch andauern werden. Diese Situation ist mehr als unbefriedigend und wird der Qualität, die ich von der Telekom als Kunden erwarte, bei Weitem nicht gerecht. Daher möchte ich wissen, ob Sie eine Lösung anbieten können und in welcher Form Sie mir als betroffenen Kunden entgegenkommen werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Manfred Peter Willems