Internet seit Umzug nicht freigeschaltet / Sonderkündigung
vor 3 Stunden
Guten Tag,
ich bin mittlerweile wirklich am Ende meiner Geduld und hoffe dass mir jemand weiterhelfen kann.
Ich bin langjährige Telekom Kundin und wollte an meinem Umzug am 1.10.2026 eigentlich nur, dass mein Internetanschluss funktioniert. Bis heute ist nichts freigeschaltet, weil sie es einfach nicht hinbekommen.
Am 01.10. war direkt ein Techniker vor Ort. Er konnte den Anschluss nicht herstellen, weil er am Hausanschluss im Keller die Leitung nicht gefunden hat und nicht zuordnen konnte. Er wollte ein Protokoll erstellen, damit die Störungsabteilung der Telekom die Ursache überprüfen kann.
Danach begann eine endlose Geschichte
-Ich habe mehrfach beim Kundenservice angerufen, weil sich trotz Versprechen niemand bei mir gemeldet hat.
-Der Umzug wurde von den Mitarbeitern mehrfach storniert und neu gebucht
-Mir wurde nach den Stornierungen versichert, dass ich nach 2 Tagen per Sms einen neuen Technikertermin bekomme
-Es wurde mir IMMER eine Rückmeldung versprochen, was nie passiert ist
-Bis heute gibt es keine Lösung, keinen Termin, keiner der mir weiterhelfen kann, weil sie alle immer dasselbe sagen und dann NICHTS passiert.
Am 12.10. habe ich schließlich das Kündigungsformular ausgefüllt, dort wurde wieder gesagt es meldet sich jemand in den nächsten 2 Tagen, auch das ist nicht passiert.
Heute habe ich nochmal angerufen, weil ich aus diesem Vertrag rausmöchte bei diesem unmöglichen Service! Dort sagte er mir, dass es nicht möglich sei, weil mein Vertrag bis März 2027 läuft. Er müsste den gespeicherten Umzugsauftrag vom 1.10 erst ausführen, damit dieser storniert werden kann. Ja lustig, das haben mir die anderen 10 Mitarbeiter auch gesagt, dass sie sich kümmern, dass der Auftrag ausgeführt wird. Aber die Gelder für alles abbuchen wollen sie? Ich soll also für etwas bezahlen, was mir nie bereitgestellt wurde? Der Mitarbeiter am Telefon, wurd hinterher auch richtig frech, weil er mir ständig irgendwelche Verträge andrehen wollte. Er weiss selber nicht was man jetzt machen kann und möchte sich informieren und sich im Laufe des Tages melden, ja ne ist klar.
Meine Fragen an euch:
Hat jemand schonmal einen Vertrag außerordentlich gekündigt, weil nichts bereitgestellt wurde?
Wie seid ihr aus dem Vertrag herausgekommen, wenn die Telekom sich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme um nichts kümmert?
An welche Stelle kann ich mich wenden, damit die Kündigung endlich vernünftig geprüft wird?
Muss ich ernsthaft weiterbezahlen, wenn hier nichts freigeschaltet ist?
Vielen Dank an alle die mir Tipps geben können!
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vor 3 Stunden
weil er am Hausanschluss im Keller die Leitung nicht gefunden hat und nicht zuordnen konnte
Guten Tag,
ich bin mittlerweile wirklich am Ende meiner Geduld und hoffe dass mir jemand weiterhelfen kann.
Ich bin langjährige Telekom Kundin und wollte an meinem Umzug am 1.10.2026 eigentlich nur, dass mein Internetanschluss funktioniert. Bis heute ist nichts freigeschaltet, weil sie es einfach nicht hinbekommen.
Am 01.10. war direkt ein Techniker vor Ort. Er konnte den Anschluss nicht herstellen, weil er am Hausanschluss im Keller die Leitung nicht gefunden hat und nicht zuordnen konnte. Er wollte ein Protokoll erstellen, damit die Störungsabteilung der Telekom die Ursache überprüfen kann.
Danach begann eine endlose Geschichte
-Ich habe mehrfach beim Kundenservice angerufen, weil sich trotz Versprechen niemand bei mir gemeldet hat.
-Der Umzug wurde von den Mitarbeitern mehrfach storniert und neu gebucht
-Mir wurde nach den Stornierungen versichert, dass ich nach 2 Tagen per Sms einen neuen Technikertermin bekomme
-Es wurde mir IMMER eine Rückmeldung versprochen, was nie passiert ist
-Bis heute gibt es keine Lösung, keinen Termin, keiner der mir weiterhelfen kann, weil sie alle immer dasselbe sagen und dann NICHTS passiert.
Am 12.10. habe ich schließlich das Kündigungsformular ausgefüllt, dort wurde wieder gesagt es meldet sich jemand in den nächsten 2 Tagen, auch das ist nicht passiert.
Heute habe ich nochmal angerufen, weil ich aus diesem Vertrag rausmöchte bei diesem unmöglichen Service! Dort sagte er mir, dass es nicht möglich sei, weil mein Vertrag bis März 2027 läuft. Er müsste den gespeicherten Umzugsauftrag vom 1.10 erst ausführen, damit dieser storniert werden kann. Ja lustig, das haben mir die anderen 10 Mitarbeiter auch gesagt, dass sie sich kümmern, dass der Auftrag ausgeführt wird. Aber die Gelder für alles abbuchen wollen sie? Ich soll also für etwas bezahlen, was mir nie bereitgestellt wurde? Der Mitarbeiter am Telefon, wurd hinterher auch richtig frech, weil er mir ständig irgendwelche Verträge andrehen wollte. Er weiss selber nicht was man jetzt machen kann und möchte sich informieren und sich im Laufe des Tages melden, ja ne ist klar.
Meine Fragen an euch:
Hat jemand schonmal einen Vertrag außerordentlich gekündigt, weil nichts bereitgestellt wurde?
Wie seid ihr aus dem Vertrag herausgekommen, wenn die Telekom sich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme um nichts kümmert?
An welche Stelle kann ich mich wenden, damit die Kündigung endlich vernünftig geprüft wird?
Muss ich ernsthaft weiterbezahlen, wenn hier nichts freigeschaltet ist?
Vielen Dank an alle die mir Tipps geben können!
Naja .. das Innenleitungsnetz des Hauses ist kein Telekom Thema.
Das Gehört dem Eigentümer des Gebäudes, wird von der Telekom nur genutzt und Instand gehalten.
Hat jemand schonmal einen Vertrag außerordentlich gekündigt, weil nichts bereitgestellt wurde?
Guten Tag,
ich bin mittlerweile wirklich am Ende meiner Geduld und hoffe dass mir jemand weiterhelfen kann.
Ich bin langjährige Telekom Kundin und wollte an meinem Umzug am 1.10.2026 eigentlich nur, dass mein Internetanschluss funktioniert. Bis heute ist nichts freigeschaltet, weil sie es einfach nicht hinbekommen.
Am 01.10. war direkt ein Techniker vor Ort. Er konnte den Anschluss nicht herstellen, weil er am Hausanschluss im Keller die Leitung nicht gefunden hat und nicht zuordnen konnte. Er wollte ein Protokoll erstellen, damit die Störungsabteilung der Telekom die Ursache überprüfen kann.
Danach begann eine endlose Geschichte
-Ich habe mehrfach beim Kundenservice angerufen, weil sich trotz Versprechen niemand bei mir gemeldet hat.
-Der Umzug wurde von den Mitarbeitern mehrfach storniert und neu gebucht
-Mir wurde nach den Stornierungen versichert, dass ich nach 2 Tagen per Sms einen neuen Technikertermin bekomme
-Es wurde mir IMMER eine Rückmeldung versprochen, was nie passiert ist
-Bis heute gibt es keine Lösung, keinen Termin, keiner der mir weiterhelfen kann, weil sie alle immer dasselbe sagen und dann NICHTS passiert.
Am 12.10. habe ich schließlich das Kündigungsformular ausgefüllt, dort wurde wieder gesagt es meldet sich jemand in den nächsten 2 Tagen, auch das ist nicht passiert.
Heute habe ich nochmal angerufen, weil ich aus diesem Vertrag rausmöchte bei diesem unmöglichen Service! Dort sagte er mir, dass es nicht möglich sei, weil mein Vertrag bis März 2027 läuft. Er müsste den gespeicherten Umzugsauftrag vom 1.10 erst ausführen, damit dieser storniert werden kann. Ja lustig, das haben mir die anderen 10 Mitarbeiter auch gesagt, dass sie sich kümmern, dass der Auftrag ausgeführt wird. Aber die Gelder für alles abbuchen wollen sie? Ich soll also für etwas bezahlen, was mir nie bereitgestellt wurde? Der Mitarbeiter am Telefon, wurd hinterher auch richtig frech, weil er mir ständig irgendwelche Verträge andrehen wollte. Er weiss selber nicht was man jetzt machen kann und möchte sich informieren und sich im Laufe des Tages melden, ja ne ist klar.
Meine Fragen an euch:
Hat jemand schonmal einen Vertrag außerordentlich gekündigt, weil nichts bereitgestellt wurde?
Wie seid ihr aus dem Vertrag herausgekommen, wenn die Telekom sich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme um nichts kümmert?
An welche Stelle kann ich mich wenden, damit die Kündigung endlich vernünftig geprüft wird?
Muss ich ernsthaft weiterbezahlen, wenn hier nichts freigeschaltet ist?
Vielen Dank an alle die mir Tipps geben können!
Das funktioniert so wie alles andere auch?
Doch allgemeines Vertragsrecht, so wie man es in der Schule beigebracht bekommt.
3x ordentliche Fristsetzungen nach Zugang des Schreibens/eMail und bei der 3. Fristsetzung die außerordentliche Kündigung aussprechen, wenn das Problem bis dahin nicht behoben ist.
Also erstmal sehr easy und 0815.
3
von
vor 27 Minuten
Du schreibst, dass man so etwas in der Schule lernt und das Ganze sehr easy ist . Wenn es so einfach wäre, würde ich hier wohl kaum nach konkreten Erfahrungen und Hilfe fragen.
Bei mir geht es nicht einfach darum, einen bestehenden Anschluss zu kündigen, weil ich keine Lust mehr auf meinen Vertrag habe… Durch meinen Umzug wurde ein NEUER Vertrag für meine neue Wohnung abgeschlossen. Genau dieser Anschluss konnte am 01.10 nicht eingerichtet werden.
Mir ist auch klar, dass das Sache vom Eigentümer ist. Die Leitung im Keller wurde bereits überprüft und es liegt kein Defekt am Hausanschluss vor. :) Der Techniker konnte die Leitung bei seinem Termin nicht zuordnen, weil sein Prüfgerät durchgehend Signaltöne von sich gegeben hat. Daraufhin ist er gegangen .
Seitdem habe ich mehrfach beim Kundenservice angerufen, wurde immer wieder vertröstet und habe trotz verschiedener Zusagen bis heute weder einen funktionierenden Internetanschluss noch eine konkrete Lösung erhalten. Trotzdem soll ich für den Vertrag und Anschlussgebühren bezahlen, obwohl mir die vereinbarte Leistung überhaupt nicht zur Verfügung gestellt wurde?
Als ich kündigen wollte, wurde mir erklärt, dass das nicht möglich ist, weil der Umzugsauftrag noch offen ist und erst ausgeführt werden muss, bevor man ihn stornieren kabn. Genau das ist doch der Punkt, den ich nicht nachvollziehen kann.
Warum soll ich für einen neu abgeschlossenen Vertrag bezahlen, dessen Leistung von Anfang an nicht bereitgestellt wurde? Ich habe mehrfach versucht, das Problem mit der Telekom zu klären. Trotzdem werde ich immer wieder vertröstet, ohne dass sich etwas ändert.
Ich habe hier nach Erfahrungen von anderen Kunden gefragt, die vielleicht schon einmal in einer ähnlichen Situation waren. Belehrungen darüber, wie einfach das angeblich alles sei, helfen mir nicht weiter :)
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von
vor 23 Minuten
Ich habe hier nach Erfahrungen von anderen Kunden gefragt
Du schreibst, dass man so etwas in der Schule lernt und das Ganze sehr easy ist . Wenn es so einfach wäre, würde ich hier wohl kaum nach konkreten Erfahrungen und Hilfe fragen.
Bei mir geht es nicht einfach darum, einen bestehenden Anschluss zu kündigen, weil ich keine Lust mehr auf meinen Vertrag habe… Durch meinen Umzug wurde ein NEUER Vertrag für meine neue Wohnung abgeschlossen. Genau dieser Anschluss konnte am 01.10 nicht eingerichtet werden.
Mir ist auch klar, dass das Sache vom Eigentümer ist. Die Leitung im Keller wurde bereits überprüft und es liegt kein Defekt am Hausanschluss vor. :) Der Techniker konnte die Leitung bei seinem Termin nicht zuordnen, weil sein Prüfgerät durchgehend Signaltöne von sich gegeben hat. Daraufhin ist er gegangen .
Seitdem habe ich mehrfach beim Kundenservice angerufen, wurde immer wieder vertröstet und habe trotz verschiedener Zusagen bis heute weder einen funktionierenden Internetanschluss noch eine konkrete Lösung erhalten. Trotzdem soll ich für den Vertrag und Anschlussgebühren bezahlen, obwohl mir die vereinbarte Leistung überhaupt nicht zur Verfügung gestellt wurde?
Als ich kündigen wollte, wurde mir erklärt, dass das nicht möglich ist, weil der Umzugsauftrag noch offen ist und erst ausgeführt werden muss, bevor man ihn stornieren kabn. Genau das ist doch der Punkt, den ich nicht nachvollziehen kann.
Warum soll ich für einen neu abgeschlossenen Vertrag bezahlen, dessen Leistung von Anfang an nicht bereitgestellt wurde? Ich habe mehrfach versucht, das Problem mit der Telekom zu klären. Trotzdem werde ich immer wieder vertröstet, ohne dass sich etwas ändert.
Ich habe hier nach Erfahrungen von anderen Kunden gefragt, die vielleicht schon einmal in einer ähnlichen Situation waren. Belehrungen darüber, wie einfach das angeblich alles sei, helfen mir nicht weiter :)
Die Erfahrungen sind so, dass das hier vertretene hilft Team schon Knoten gelöst hat, die vorher keiner lösen konnte, deshalb habe ich auch das Team direkt informiert, siehe auch mein anderer Beitrag.
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von
vor 22 Minuten
Belehrungen darüber, wie einfach das angeblich alles sei, helfen mir nicht weiter :)
Du schreibst, dass man so etwas in der Schule lernt und das Ganze sehr easy ist . Wenn es so einfach wäre, würde ich hier wohl kaum nach konkreten Erfahrungen und Hilfe fragen.
Bei mir geht es nicht einfach darum, einen bestehenden Anschluss zu kündigen, weil ich keine Lust mehr auf meinen Vertrag habe… Durch meinen Umzug wurde ein NEUER Vertrag für meine neue Wohnung abgeschlossen. Genau dieser Anschluss konnte am 01.10 nicht eingerichtet werden.
Mir ist auch klar, dass das Sache vom Eigentümer ist. Die Leitung im Keller wurde bereits überprüft und es liegt kein Defekt am Hausanschluss vor. :) Der Techniker konnte die Leitung bei seinem Termin nicht zuordnen, weil sein Prüfgerät durchgehend Signaltöne von sich gegeben hat. Daraufhin ist er gegangen .
Seitdem habe ich mehrfach beim Kundenservice angerufen, wurde immer wieder vertröstet und habe trotz verschiedener Zusagen bis heute weder einen funktionierenden Internetanschluss noch eine konkrete Lösung erhalten. Trotzdem soll ich für den Vertrag und Anschlussgebühren bezahlen, obwohl mir die vereinbarte Leistung überhaupt nicht zur Verfügung gestellt wurde?
Als ich kündigen wollte, wurde mir erklärt, dass das nicht möglich ist, weil der Umzugsauftrag noch offen ist und erst ausgeführt werden muss, bevor man ihn stornieren kabn. Genau das ist doch der Punkt, den ich nicht nachvollziehen kann.
Warum soll ich für einen neu abgeschlossenen Vertrag bezahlen, dessen Leistung von Anfang an nicht bereitgestellt wurde? Ich habe mehrfach versucht, das Problem mit der Telekom zu klären. Trotzdem werde ich immer wieder vertröstet, ohne dass sich etwas ändert.
Ich habe hier nach Erfahrungen von anderen Kunden gefragt, die vielleicht schon einmal in einer ähnlichen Situation waren. Belehrungen darüber, wie einfach das angeblich alles sei, helfen mir nicht weiter :)
Aber Du hast doch genau nach "Erfahrungen " gefragt?
Sinnvoller fände ich die Frage, wie man das Problem lösen kann.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Guten Tag,
ich bin mittlerweile wirklich am Ende meiner Geduld und hoffe dass mir jemand weiterhelfen kann.
Ich bin langjährige Telekom Kundin und wollte an meinem Umzug am 1.10.2026 eigentlich nur, dass mein Internetanschluss funktioniert. Bis heute ist nichts freigeschaltet, weil sie es einfach nicht hinbekommen.
Am 01.10. war direkt ein Techniker vor Ort. Er konnte den Anschluss nicht herstellen, weil er am Hausanschluss im Keller die Leitung nicht gefunden hat und nicht zuordnen konnte. Er wollte ein Protokoll erstellen, damit die Störungsabteilung der Telekom die Ursache überprüfen kann.
Danach begann eine endlose Geschichte
-Ich habe mehrfach beim Kundenservice angerufen, weil sich trotz Versprechen niemand bei mir gemeldet hat.
-Der Umzug wurde von den Mitarbeitern mehrfach storniert und neu gebucht
-Mir wurde nach den Stornierungen versichert, dass ich nach 2 Tagen per Sms einen neuen Technikertermin bekomme
-Es wurde mir IMMER eine Rückmeldung versprochen, was nie passiert ist
-Bis heute gibt es keine Lösung, keinen Termin, keiner der mir weiterhelfen kann, weil sie alle immer dasselbe sagen und dann NICHTS passiert.
Am 12.10. habe ich schließlich das Kündigungsformular ausgefüllt, dort wurde wieder gesagt es meldet sich jemand in den nächsten 2 Tagen, auch das ist nicht passiert.
Heute habe ich nochmal angerufen, weil ich aus diesem Vertrag rausmöchte bei diesem unmöglichen Service! Dort sagte er mir, dass es nicht möglich sei, weil mein Vertrag bis März 2027 läuft. Er müsste den gespeicherten Umzugsauftrag vom 1.10 erst ausführen, damit dieser storniert werden kann. Ja lustig, das haben mir die anderen 10 Mitarbeiter auch gesagt, dass sie sich kümmern, dass der Auftrag ausgeführt wird. Aber die Gelder für alles abbuchen wollen sie? Ich soll also für etwas bezahlen, was mir nie bereitgestellt wurde? Der Mitarbeiter am Telefon, wurd hinterher auch richtig frech, weil er mir ständig irgendwelche Verträge andrehen wollte. Er weiss selber nicht was man jetzt machen kann und möchte sich informieren und sich im Laufe des Tages melden, ja ne ist klar.
Meine Fragen an euch:
Hat jemand schonmal einen Vertrag außerordentlich gekündigt, weil nichts bereitgestellt wurde?
Wie seid ihr aus dem Vertrag herausgekommen, wenn die Telekom sich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme um nichts kümmert?
An welche Stelle kann ich mich wenden, damit die Kündigung endlich vernünftig geprüft wird?
Muss ich ernsthaft weiterbezahlen, wenn hier nichts freigeschaltet ist?
Vielen Dank an alle die mir Tipps geben können!
Gibt es denn eine weitere Versorgung für das Gebäude auf die Du wechseln könntest?
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von
vor 38 Minuten
Ja, andere Anbieter wie beispielsweise 1&1 gibt es, und ich habe mich dort auch bereits erkundigt.
Allerdings möchte ich keinen weiteren Vertrag abschließen, solange ich bei der Telekom noch an einem bestehenden Vertrag festgehalten werde, obwohl der Anschluss an meiner neuen Adresse seit dem 01.10. nicht funktioniert und bisher nicht bereitgestellt werden konnte. Ich möchte vermeiden, am Ende zwei Verträge bezahlen zu müssen, obwohl ich nur einen Internetanschluss nutzen kann. :/
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vor 28 Minuten
Ja, andere Anbieter wie beispielsweise 1&1 gibt es, und ich habe mich dort auch bereits erkundigt.
Ja, andere Anbieter wie beispielsweise 1&1 gibt es, und ich habe mich dort auch bereits erkundigt.
Allerdings möchte ich keinen weiteren Vertrag abschließen, solange ich bei der Telekom noch an einem bestehenden Vertrag festgehalten werde, obwohl der Anschluss an meiner neuen Adresse seit dem 01.10. nicht funktioniert und bisher nicht bereitgestellt werden konnte. Ich möchte vermeiden, am Ende zwei Verträge bezahlen zu müssen, obwohl ich nur einen Internetanschluss nutzen kann. :/
Ich meinte eher eine andere Infrastruktur. Wenn Du bei 1 & 1 einen DSL AS bestellst, werden die auch das Netz der Telekom nutzen, so die Telekom denn Netzbetreiber ist. Mit anderen Worten, mit der gleichen Technik zu einem anderen Anbieter bringt Dir nichts, eher im Gegenteil denn dann ist noch mal einer dazwischen der das alles organisieren muss.
Ich klingel mal direkt beim hilft Team an, schreibe bitte ein großzügiges Zeitfenster wann Du heute und morgen telefonisch erreichbar bist.
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