Gelöst

internet nicht stabil

vor 10 Monaten

Guten Tag,
ich habe seit letzter Woche mehrmals täglich Probleme mit meinem Internet Zugang über WLAN.
Insbesondere in Teams Calls mehrmals Dropouts, tlw. wird die Verbindung komplett unterbrochen. Im VPN wird der Zugang auch unterbrochen.
Im System Log meines Smart Routers viele Messages sehen s.u..  Können Sie dies bitte überprüfen. Gerne erteile ich den Easy support.

 

Auszug aus den Logs:

12.09.2024 14:39:02(V101) Die Internet Telefonie Verbindung (Registrierung) für <+49xxx> wurde erfolgreich hergestellt: IP-Adresse (Registrar): <217.0.148.69>

12.09.2024 14:39:00(V101) Die Internet Telefonie Verbindung (Registrierung) für <+49xxx> wurde erfolgreich hergestellt: IP-Adresse (Registrar): <217.0.148.69>

12.09.2024 14:19:02(W001) WLAN-Station abgemeldet: Rechnername: unknown, Mac-Adresse: 1A:5E:5F:D2:75:9D

308

0

18

  • vor 10 Monaten

    @thomasthalmeier 
    bitte keine pers. Daten / Rufnummer offen posten. Habe Deinen Startbeitrag editiert.

    ergänzend: damit Dir das @Telekom hilft Team   zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Kundendaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos,  etc. hinterlegen).
    Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
    Ach ja und für den Anruf der Teamies : bitte zur schnelleren Legitimation schon mal letzten sechs Stellen der IBAN und Kundennummer bereit halten!
    Gruß
    Waage1969

    0

  • vor 10 Monaten

    @thomasthalmeier 
    Hattest Du schon mal Deinen Anschluss überprüft?:
    https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
    Wenn nicht, bitte noch nachholen - Ergebnis gerne hier mitteilen.

    0

  • vor 10 Monaten

    Ja ich habe  bereits folgendes unternommen:
    Router vom Netz getrennt.
    Router Neustart
    Anschluss geprüft über Telekom Störung
    Service über WhatsApp hat leider nicht geklappt

    Verbindung alternativ über Handy hotspot hat funktioniert

    2

    Antwort

    von

    vor 10 Monaten

    thomasthalmeier

    Anschluss geprüft über Telekom Störung

    Anschluss geprüft über Telekom Störung
    thomasthalmeier
    Anschluss geprüft über Telekom Störung

    @thomasthalmeier 
    Telefonisch oder über die eben von mir verlinkte Seite?
    Das Ergebnis?

    Antwort

    von

    vor 10 Monaten

    @thomasthalmeier 

     

    Der "Smartrouter" hat doch bestimmt auch hinten eine Ziffer - wie lautet diese? -

     

    Welche Firmwareversion hat dieser (bitte nicht "die aktuellste", sondern die Nr. nennen).

     

    Außer einem einzigen Eintrag für einen WLAN-Client ist nichts zu erkennen, das reicht nicht aus.

     

    Welche WLAN-Clients werden eingesetzt, welches WLAN-Band nutzen diese, 2,4 u./oder 5 GHz?

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 10 Monaten

    @thomasthalmeier Bitte mal die Seriennummer aus deinem Beitrag entfernen.

    0

  • vor 10 Monaten

    Danke schon mal für die Unterstützung. @Leprechaun2  @prophaganda 
    firmware: 050129.3.6.018.3

    WLAN 2,4 GHz  und 5 GHz, (Kanal automatisch)

    Mein Mac nutzt 5 GHz

    Auf dem Dell (auf dem ich die Probleme habe) muss ich morgen checken

    Ich kann auch einen System Meldungen Export erstellen.  Die Einträge oben waren nur als Beispiel gedacht.

    Den Anschluss habe ich über den Störungslink geprüft (Diagnose). Hier wurde eigentlich nur der Anschluss neu gestartet. Das Tool hat dann aber keinen aktiven Router erkannt, obwohl Easy Support aktiviert ist.

    1

    Antwort

    von

    vor 10 Monaten

    @thomasthalmeier 

     

    Ok, es handelt sich also um einen "Speedport Smart" - ohne Nr. in der Typenbezeichnung.

     

    Ein relativ altes Modell - ist der Router gemietet oder gekauft?

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 10 Monaten

    Es handelt sich um einen privat gekauften TELEKOM Speedport Smartgekauft: Dezember 2017 

    Ist zwar schon etwas älter, aber wieso sollte jetzt plötzlich die Verbindung nicht mehr stabil sein?

    2

    Antwort

    von

    vor 10 Monaten

    @thomasthalmeier 

    thomasthalmeier

    Ist zwar schon etwas älter, aber wieso sollte jetzt plötzlich die Verbindung nicht mehr stabil sein?

    Ist zwar schon etwas älter, aber wieso sollte jetzt plötzlich die Verbindung nicht mehr stabil sein?
    thomasthalmeier
    Ist zwar schon etwas älter, aber wieso sollte jetzt plötzlich die Verbindung nicht mehr stabil sein?

    z. B. weil bei dieser Serien schon mal die "gealterten" Netzteile nicht mehr die volle Leistung bringen, dann gibt es auch durch sowas kuriose Auswirkungen 😉
    Gruß
    Waage1969

    Antwort

    von

    vor 10 Monaten

    @thomasthalmeier 

     

    Und auch "im Router" befinden sich elektronische Bauteile, die "altern" können...

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 10 Monaten

    Ich habe jetzt auch mal ein Ticket aufgemacht, damit sich der Support die Logs anssieht.
    Sollte nichts helfen, ist ein Ersatz vielleicht eine Option, auch wenn ich kein Freund davon bin unnötig Elektroschrott zu produzieren.
    Danke Euch schon mal für die kurzfristige Unterstützung.

    2

    Antwort

    von

    vor 10 Monaten

    thomasthalmeier

    auch wenn ich kein Freund davon bin unnötig Elektroschrott zu produzieren.

    auch wenn ich kein Freund davon bin unnötig Elektroschrott zu produzieren.
    thomasthalmeier
    auch wenn ich kein Freund davon bin unnötig Elektroschrott zu produzieren.

    Davon war doch auch nirgendwo die Rede, wie kommst Du jetzt darauf?

     

    Du solltest beider Anschaffung der Geräte schon bedenken, dass ihre Lebenszeit endlichist, das ist das beste Mittel gegen Elektroschrott.

    Einfach im Laden lassen.

     

    Der Elektroschrott kann übrigens sehr gut wieder recycelt werden . Da sind andere Müllsorten sehr sehr viel kritischer.

    Antwort

    von

    vor 10 Monaten

    thomasthalmeier

    Ich habe jetzt auch mal ein Ticket aufgemacht, damit sich der Support die Logs anssieht.

    Ich habe jetzt auch mal ein Ticket aufgemacht, damit sich der Support die Logs anssieht.
    thomasthalmeier
    Ich habe jetzt auch mal ein Ticket aufgemacht, damit sich der Support die Logs anssieht.

    @thomasthalmeier Nur so als Info. Sollte dein Ticket einen Technikerbesuch nach sich ziehen und dieser stellt einen Defekt an deinem Router fest wird dieser Technikerbesuch für dich kostenpflichtig. 

    Das heißt 50€ Anfahrtskosten und die Arbeitszeit abgerechnet je angefangene 15 Minuten.

    Oder man nimmt das Ticket als "Fehlerbehebung Heimnetz" auf. Sollte dein privat gekaufter Router als defekt sein kommen somit Anfahrtskosten von 49,95€ und die Fehlerbehebung Heimnetz mit 89,95€ auf dich zu. 

    Für das Geld könntest du entweder 21 Monate einen neuen Speedport Smart 4 mieten oder eine neue FRITZ!Box 7530AX kaufen.

     

     

    0

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 10 Monaten

    @thomasthalmeier 

    Bei DSL Abbrüchen kann es auch das DSL Kabel, ggfs. das mal tauschen lassen

    1

    Antwort

    von

    vor 10 Monaten

    Hallo @thomasthalmeier,

     

    herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für die Anfrage.

    Danke auch an die Mitglieder hier für die prompte Unterstützung. 😀

     

    Super, dass bereits ein Ticket eingestellt worden ist. 🙂

    Falls noch weitere Unterstützung benötigt wird, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über diesen Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil.  Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen brauchst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.

     

    LG und ein schönes Wochenende wünscht Melanie 

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 10 Monaten

    Dank für alle eure Unterstützung. Ein werksreset hat anscheinend die Stabilität verbessert. 
    Beste Grüsse

    1

    Antwort

    von

    vor 10 Monaten

    Hallo @thomasthalmeier,

     

    vielen Dank für die Rückmeldung und den Weg zur Lösung.🙂

     

    Einen schönen Sonntag wünscht Melanie 

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

Frage

von

Das könnte Ihnen auch weiterhelfen

Gelöst

vor einem Jahr

in  

256

0

7

Gelöst

in  

234

2

3

Gelöst

in  

384

0

2

in  

475

0

3

Beliebte Tags letzte 7 Tage

Keine Tags gefunden!

Cookies and similar technologies

We use cookies and similar technologies (including ) on our website to save, read out and process information on your device. In doing so, we enhance your experience, analyze site traffic, and show you content and ads that interest you. User profiles are created across websites and devices for this purpose. Our partners use these technologies as well.


By selecting “Only Required”, you only accept cookies that make our website function properly. “Accept All” means that you allow access to information on your device and the use of all cookies for analytics and marketing purposes by Telekom Deutschland GmbH and our partners. Your data might then be transferred to countries outside the European Union where we cannot ensure the same level of data protection as in the EU (see Art. 49 (1) a GDPR). Under “Settings”, you can specify everything in detail and change your consent at any time.


Find more information in the Privacy Policy and Partner List.


Use of Utiq technology powered by your telecom operator


We, Telekom Deutschland GmbH, use the Utiq technology for digital marketing or analytics (as described on this consent notice) based on your browsing activity across our websites (only if you are using a supported internet connection provided by a participating telecom operator and consent on each website).

The Utiq technology is privacy centric to give you choice and control.

It uses an identifier created by your telecom operator based on your IP address and a telecom reference such as your telecom account (e.g., mobile number).

The identifier is assigned to the internet connection, so anyone connecting their device and consenting to the Utiq technology will receive the same identifier. Typically:

  • on a broadband connection (e.g., Wi-Fi), the marketing or analytics will be performed based on the browsing activities of consenting household members’.
  • on mobile data, the marketing will be more personalised, as it will be based on the browsing of the individual mobile user only.

By consenting, you confirm that you have permission from the telecom account holder to enable the Utiq technology on this internet connection.

You can withdraw this consent anytime via "Manage Utiq" at the bottom of this site or in Utiq’s privacy portal (“consenthub”). For more, see Utiq's privacy statement.