Wir hatten von Dezember 2025 bis März 2026 täglich Totalausfälle des Internets, es ging gar nichts kein Internet, Magenta TV und Telefon.
Dies haben wir auch sofort und das auch mehrmals beanstandet, dann im März wurde endlich der Tausch des Routers veranlasst, seit dem funktioniert es. Ich habe hier um eine Gutschrift gebeten.
Die Gutschrift belief sich auf 2,02 Euro, wir bezahlen mehr als 100 Euro im Monat, da finde ich 2,02 Euro schon sehr wenig und wir standen mehrmals seit Dezember 2025 mit der Telekom in Kontakt.
Das nächste ich habe im Oktober 2024 die Magenta TV Box S/W an die Telekom zurück gesendet, der Erhalt wurde mir auch bestätigt, aber die Box wurde mir bis März 2026 berechnet (5 Euro im Monat) dort habe ich jetzt eine Rückzahlung von 14,35 Euro erhalten.
Auch hier habe ich keine Aussagekräftige Antwort erhalten, was schief gelaufen ist.
Es wäre super wenn hier jemand helfen kann.
vor 19 Tagen
Dies haben wir auch sofort und das auch mehrmals beanstandet, dann im März wurde endlich der Tausch des Routers veranlasst, seit dem funktioniert es. Ich habe hier um eine Gutschrift gebeten.
Wir hatten von Dezember 2025 bis März 2026 täglich Totalausfälle des Internets, es ging gar nichts kein Internet, Magenta TV und Telefon.
Dies haben wir auch sofort und das auch mehrmals beanstandet, dann im März wurde endlich der Tausch des Routers veranlasst, seit dem funktioniert es. Ich habe hier um eine Gutschrift gebeten.
Die Gutschrift belief sich auf 2,02 Euro, wir bezahlen mehr als 100 Euro im Monat, da finde ich 2,02 Euro schon sehr wenig und wir standen mehrmals seit Dezember 2025 mit der Telekom in Kontakt.
Das nächste ich habe im Oktober 2024 die Magenta TV Box S/W an die Telekom zurück gesendet, der Erhalt wurde mir auch bestätigt, aber die Box wurde mir bis März 2026 berechnet (5 Euro im Monat) dort habe ich jetzt eine Rückzahlung von 14,35 Euro erhalten.
Auch hier habe ich keine Aussagekräftige Antwort erhalten, was schief gelaufen ist.
Es wäre super wenn hier jemand helfen kann.
Ich bin mir an der Stelle unsicher wie sich das Thema Gutschrift im Falle eines Routerdefektes mit dem TKG vereinbaren lässt.
Selbst wenn der Router gemietet ist so ist es doch ein separater Mietvertrag unabhängig vom Anschluss.
Das Team soll sich das mal anschauen was hier möglich ist.
Was habt ihr denn alles auf dem Festnetzanschluss drauf dass ihr über 100€/Monat bezahlt?
Das nächste ich habe im Oktober 2024 die Magenta TV Box S/W an die Telekom zurück gesendet, der Erhalt wurde mir auch bestätigt, aber die Box wurde mir bis März 2026 berechnet (5 Euro im Monat) dort habe ich jetzt eine Rückzahlung von 14,35 Euro erhalten.
Auch hier habe ich keine Aussagekräftige Antwort erhalten, was schief gelaufen ist.
Wir hatten von Dezember 2025 bis März 2026 täglich Totalausfälle des Internets, es ging gar nichts kein Internet, Magenta TV und Telefon.
Dies haben wir auch sofort und das auch mehrmals beanstandet, dann im März wurde endlich der Tausch des Routers veranlasst, seit dem funktioniert es. Ich habe hier um eine Gutschrift gebeten.
Die Gutschrift belief sich auf 2,02 Euro, wir bezahlen mehr als 100 Euro im Monat, da finde ich 2,02 Euro schon sehr wenig und wir standen mehrmals seit Dezember 2025 mit der Telekom in Kontakt.
Das nächste ich habe im Oktober 2024 die Magenta TV Box S/W an die Telekom zurück gesendet, der Erhalt wurde mir auch bestätigt, aber die Box wurde mir bis März 2026 berechnet (5 Euro im Monat) dort habe ich jetzt eine Rückzahlung von 14,35 Euro erhalten.
Auch hier habe ich keine Aussagekräftige Antwort erhalten, was schief gelaufen ist.
Es wäre super wenn hier jemand helfen kann.
Auch hier kann das Team sicherlich mal schauen, zu welchen Zeiten bist du denn telefonisch erreichbar?
2
von
vor 19 Tagen
Normalerweise ab 15 Uhr, heute bin ich ausnahmsweise vormittags bis 14 Uhr erreichbar.
0
von
vor 19 Tagen
Ich bin mir an der Stelle unsicher wie sich das Thema Gutschrift im Falle eines Routerdefektes mit dem TKG vereinbaren lässt.
Dies haben wir auch sofort und das auch mehrmals beanstandet, dann im März wurde endlich der Tausch des Routers veranlasst, seit dem funktioniert es. Ich habe hier um eine Gutschrift gebeten.
Wir hatten von Dezember 2025 bis März 2026 täglich Totalausfälle des Internets, es ging gar nichts kein Internet, Magenta TV und Telefon.
Dies haben wir auch sofort und das auch mehrmals beanstandet, dann im März wurde endlich der Tausch des Routers veranlasst, seit dem funktioniert es. Ich habe hier um eine Gutschrift gebeten.
Die Gutschrift belief sich auf 2,02 Euro, wir bezahlen mehr als 100 Euro im Monat, da finde ich 2,02 Euro schon sehr wenig und wir standen mehrmals seit Dezember 2025 mit der Telekom in Kontakt.
Das nächste ich habe im Oktober 2024 die Magenta TV Box S/W an die Telekom zurück gesendet, der Erhalt wurde mir auch bestätigt, aber die Box wurde mir bis März 2026 berechnet (5 Euro im Monat) dort habe ich jetzt eine Rückzahlung von 14,35 Euro erhalten.
Auch hier habe ich keine Aussagekräftige Antwort erhalten, was schief gelaufen ist.
Es wäre super wenn hier jemand helfen kann.
Ich bin mir an der Stelle unsicher wie sich das Thema Gutschrift im Falle eines Routerdefektes mit dem TKG vereinbaren lässt.
Selbst wenn der Router gemietet ist so ist es doch ein separater Mietvertrag unabhängig vom Anschluss.
Das Team soll sich das mal anschauen was hier möglich ist.
Was habt ihr denn alles auf dem Festnetzanschluss drauf dass ihr über 100€/Monat bezahlt?
Das nächste ich habe im Oktober 2024 die Magenta TV Box S/W an die Telekom zurück gesendet, der Erhalt wurde mir auch bestätigt, aber die Box wurde mir bis März 2026 berechnet (5 Euro im Monat) dort habe ich jetzt eine Rückzahlung von 14,35 Euro erhalten.
Auch hier habe ich keine Aussagekräftige Antwort erhalten, was schief gelaufen ist.
Wir hatten von Dezember 2025 bis März 2026 täglich Totalausfälle des Internets, es ging gar nichts kein Internet, Magenta TV und Telefon.
Dies haben wir auch sofort und das auch mehrmals beanstandet, dann im März wurde endlich der Tausch des Routers veranlasst, seit dem funktioniert es. Ich habe hier um eine Gutschrift gebeten.
Die Gutschrift belief sich auf 2,02 Euro, wir bezahlen mehr als 100 Euro im Monat, da finde ich 2,02 Euro schon sehr wenig und wir standen mehrmals seit Dezember 2025 mit der Telekom in Kontakt.
Das nächste ich habe im Oktober 2024 die Magenta TV Box S/W an die Telekom zurück gesendet, der Erhalt wurde mir auch bestätigt, aber die Box wurde mir bis März 2026 berechnet (5 Euro im Monat) dort habe ich jetzt eine Rückzahlung von 14,35 Euro erhalten.
Auch hier habe ich keine Aussagekräftige Antwort erhalten, was schief gelaufen ist.
Es wäre super wenn hier jemand helfen kann.
Auch hier kann das Team sicherlich mal schauen, zu welchen Zeiten bist du denn telefonisch erreichbar?
gemäß TKG ja erst ab dem 3. Tag bei einem Totalausfall, der scheint hier nicht vorzuliegenden sondern immer nur sporadische Ausfälle.
Und ja, der Ausfall des Endgerätes ist kein Fall der gemäß TKG zu entschädigen ist, hier kommen die vertraglichen Vereinbarungen aus Kommunikationsvertrag und Endgeräteservicevertrag zum Ansatz.
Aber dann auf 2,02 € zu kommen ist schon arg spitzfindig, ich denke da findet das Team sicher eine Lösung die @Falki1980 mehr entgegenkommt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
Wir haben Magenta TV XL, Auslandstarif nach Österreich ,2 WLAN Verstärker, den Router und die Magenta TV Box
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vor 19 Tagen
Hallo @Falki1980 ich möchte mir den Sachverhalt mal gemeinsam mit dir anschauen und die einzelnen Punkte durchgehen, daher habe ich gerade versucht dich zu erreichen. Hatte aber kein Glück.
@Falki1980
Dann versuche es später noch einmal. Sollte es doch nicht passen, dann
@Falki1980
ab 15 Uhr.
Halte beim Telefonat bitte deine Kundennummer + die letzten 6 Zahlen der IBAN bereit. Infps zur Legitimation findest du hier.
Beste Grüße Anne
19
von
vor 10 Tagen
@Falki1980
Klasse, es grade doch noch spontan & fernab der 17 Uhr, zwischen Tür und Angel, geklappt hat. 👍 Unseren Deal haben wir damit eingetütet und die fehlenden 🧩-Teile passen wunderbar ins große Ganze.
Weil ich heute etwas unter dem Radar unterwegs bin, mache ich es dir morgen oder kurz vor Ladenschluss meiner Woche hier am Freitag fertig. Ich schreibe dir dann auch nochmal eben, um unser öffentliches Tagebuch nicht mit einem losen Ende im Wind abzuschließen. 😅
Greetz
Stefan
von
vor 8 Tagen
@Falki1980
Habe dich nicht vergessen & zum Wochenausklangsfreitag bin ich auch wieder bei dir am Start. 👍Ein 🧩-Teil unseres Deals passt nun auch ausgezeichnet in unser Puzzle. Das andere Teil klemmt noch etwas und da rufe ich dich am Montag (nach 17 Uhr) mal zu an. Ist auch nichts Wildes. 💪
Hüpfe elegant ins Wo-Ende und genieße die Sonne.
Greetz
Stefan
von
vor 5 Tagen
@Falki
Weil wir beide Kids haben und ich so ungefähr die Abfahrtszeiten ins Traumland kenne, habe es noch ganz knapp vorher geschafft und wir beide hatten uns am Ohr. 📞 Es hat mir wieder viel Freude gemacht und freut mich einfach, dass der Funke auch so übersprungen ist. Das letzte Puzzle-Teil lege ich mir hier wieder auf den Schirm und ich melde mich nochmal lose & wieder ganz spontan hier bei dir.
Also bis dahin dann mal wieder und mein Angebot steht, dass du dich gerne jederzeit hier melden kannst, wenn es hakt oder klemmt. 🔎
Greetz
Stefan
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von