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Internet Abbrüche beim Home Office und Online Spielen mit Speedport W 925V
4 years ago
Liebe Telekom-Community,
vor ein paar Monaten haben wir zur Telekom gewechselt und waren sehr zufrieden, wie nahtlos der Wechsel verlief. Doch kurz darauf begannen wir Verbindungsprobleme zu haben. Hin und wieder bricht das Internet ab. Manchmal dauert es ein paar Sekunden oder Minuten und der Laptop, das Handy oder das Tablet stellen die Verbindung wieder her. Ein anderes Mal verliert das Gerät die Verbindung komplett und muss manuell neu verbunden werden. Eine Zeit lang nahmen wir an, dass es an der erhöhten Last auf der Leitung liegt, die durch die steigende Anzahl von Personen, die Home Office machen, verursacht wird.
Aber so können wir nicht weitermachen, denn mit diesen Internetabbrüchen ist es unmöglich, online zu spielen und sehr oft hindert es uns daran, Home Office zu machen oder Videotelefonate zu führen.
Nach vielen verschiedenen Versuchen haben wir herausgefunden, dass wir das Problem nicht beheben können, denn laut vielen anderen Usern, liegt es an unserem Speedport W 925V.
Wir haben uns belesen und erfahren, dass wohl der Router ein Problem hat, was noch nicht gelöst wurde und dass andere Router wie von FritzBox, diese Fehler nicht aufweisen. Anscheinen sollte es ein Update geben, das dies beheben würde aber leider haben wir nichts mehr herausfinden können.
Gibt es eine Lösung für unser Problem?
Wir würden gerne reibunglos arbeiten können, mit Familie skypen und am Online-Spielgeschehen teilhaben und das alles funktioniert mit diesen Abbrüchen nicht.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,
S.K.
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6 years ago
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5 years ago
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4 years ago
Hallo @tropifisch
herzlich willkommen in der Telekom Kunden helfen Kunden Community.
Mit dem W925 wirst du nicht glücklich werden. Hier hilft nur der Tausch auf ein anderes Routermodell. Der W925 ist bekannt unter anderem für häufige W-Lan Abbrüche, mangelnde Performance beim Onlinegameing und Streaming etc.
Wenn es sich bei dem Router um ein Mietgerät handelt, muß sich das mal ein Teamie vom @Telekom hilft Team anschauen. Der kann dich beim Routertausch gegen ein anderes Model unterstützen.
Hast du schon mal deine Leitung geprüft?
Unter folgendem Link kannst du deine Leitung vorprüfen.
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Wenn deine Leitung i.O. ist, würde ich als erstes den Router tauschen. Wenn du den ISDN Anschluß des W925 nicht brauchst, kannst du Ihn auch gegen den Smart 4 tauschen. Die Fritzbox 7590 hat den ISDN Anschluß.
Auch PowerLAN Repeater (Devolo o.ä) können bei VDSL und SVDSL Anschlüßen zu Störungen führen. Ich hoffe mal das du sowas nicht benutzt.
Ich sehe das du deine Kontaktdaten bereits in deinem Profil hinterlegt hast. In dem Feld "weitere Informationen" kannst du noch bitte ein Zeitraum erfassen, wann dir ein Rückruf vom Team am besten paßt.
Gruß
renner281064
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4 years ago
falk2010 Alles richtig gemacht, ich würde allerdings einen Smart 3 nehmen, keinen 4er, Stichwort "Kinderkrankheiten", "Regen" und "Traufe" Alles richtig gemacht, ich würde allerdings einen Smart 3 nehmen, keinen 4er, Stichwort "Kinderkrankheiten", "Regen" und "Traufe" falk2010 Alles richtig gemacht, ich würde allerdings einen Smart 3 nehmen, keinen 4er, Stichwort "Kinderkrankheiten", "Regen" und "Traufe" Der Smart 4 läuft absolut stabil.
Alles richtig gemacht, ich würde allerdings einen Smart 3 nehmen, keinen 4er, Stichwort "Kinderkrankheiten", "Regen" und "Traufe"
Der Smart 4 läuft absolut stabil.
@kurz59 Hat der jetzt eigentlich einen Brodcom Chipsatz?
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4 years ago
@Thunder99
ja.
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4 years ago
Danke für die Hinweise @falk2010 und @kurz59. Wir werden mit dem Telekom-Team besprechen, ob das Smart 3 oder 4 das Richtige ist.
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4 years ago
Speedport W 925V.
Der ist nicht zum zocken geeignet
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4 years ago
Wir werden uns dann später nach 18 Uhr bei dir melden und alles weitere besprechen.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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4 years ago
Super, danke @Klaudija D. . Ich freue mich darauf.
Liebe Gruße,
S.K.
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4 years ago
tut mir leid, leider habe ich den gewünschten Rückruf und die dazugehörige Notiz erst jetzt erhalten.
Passt es zur etwas verspäteter Stunde noch?
Beste Grüße
Julia U.
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4 years ago
Hallo @Dorothea T. und @Telekom hilft Team ,
kein Problem! Heute um 18:00 Uhr oder kurz danach wäre super.
Vielen Dank,
S.K.
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4 years ago
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir melden uns dann noch mal gegen 18 Uhr bei dir.
Gruß
Timur K.
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4 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch. Wir ziehen nun unsere Experten hinzu, um das Störsignal auf der Leitung weiter einzugrenzen.
Grüße Detlev K.
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4 years ago
die Rückmeldung der Kollegen ist da. Die haben sich die Leitung und auch die Abbrüche genauer angeschaut. Einer der Abbrüche konnte einer Großstörung zugeordnet werden. Die Leitung selber weißt aber keine Auffälligkeiten auf. Daher auch von den Kollegen, die Empfehlung einen anderen Router zu testen. Bist Du heute auch wieder ab 18:00 Uhr zu erreichen?
Viele Grüße
Stephie G.
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4 years ago
Hallo @Stephie G. ,
vielen Dank für das Checken der Leitungen! Ist ja interessant, dass wir wohl auch eine Großstörung hatten. Wir sind heute ab jetzt bis um 19:30 Uhr erreichbar.
Viele Grüße,
S.K.
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4 years ago
leider ersehe ich den Thread erst jetzt, bitte entschuldige, dass wir uns nicht rechtzeitig gemeldet haben.
Falls ich es heute noch versuchen darf, ich bin bis 23 Uhr im Dienst und greife gerne zum Hörer.
Alternativ kannst du uns gerne ein Zeitfenster für den morgigen Tag nennen.
Viele Grüße
Marcel M.
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4 years ago
Hallo @Marcel M. und @Telekom hilft Team ,
Wir hatten uns auf den Anruf gefreut, aber kein Problem. Heute zwischen 16:00 und 20:00 Uhr wäre möglich. Es wäre gut, wenn ihr dann anrufen könntet.
Viele Grüße,
S.K.
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4 years ago
dann melden sich meine Kollegen später bei dir
Viele Grüße
Marita S.
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4 years ago
Hallo @Marita S. und @Telekom hilft Team ,
Ruft ihr noch an?
Viele Grüße,
S.K.
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4 years ago
ich bedanke mich hier nochmal für das nette Telefonat.
Wie besprochen, habe ich den Speedport Smart 3 nun zum testen versendet.
Ich melde mich dann nächste Woche Freitag nochmal um den Stand der Dinge zu erfragen.
Wünsche noch einen tollen Abend.
Beste Grüße
Julia U.
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4 years ago
Hallo @Julia U. ,
dir auch vielen Dank. Wir freuen uns darauf. Und gleichfalls, schönen Abend und schönes Wochenende.
Liebe Grüße,
S.K.
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4 years ago
wie sieht es denn bei dir aus?
Ist der neue Router angekommen und läuft es damit besser?
Viele Grüße
Markus Km.
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4 years ago
Hallo @Markus Km.,
der neue Router ist angekommen und wir hatten die Möglichkeit, ihn einen Tag lang zu testen, aber wir sind jetzt für ein paar Tage weg. An diesem Tag sah er vielversprechend aus, aber wir würden ihn gerne noch ein paar Tage lang testen. Könnten wir vielleicht am Dienstag einen Rückruf bekommen und die nächsten Schritte besprechen? Im Prinzip wären wir den ganzen Tag über erreichbar.
Viele Grüße,
S.K.
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4 years ago
Das klingt doch schon ganz gut.
Ich kann mich gerne am Dienstagabend ab 19:30 Uhr bei dir melden.
Dann können wir alles Weitere besprechen.
Viele Grüße
Markus Km.
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4 years ago
Hi @tropifisch,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Es freut mich, dass mit dem Smart 3 alles klappt.
Den alten Router kannst du über diesen Link kündigen.
Bitte gib mir mit anschließend wie besprochen Bescheid.
Viele Grüße
Markus Km.
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4 years ago
@Markus Km., vielen Dank für das Gespräch! Wir haben die Retoure angelegt und bringen den Router dann zur Post.
Viele Grüße,
S.K.
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