Wir haben Probleme mit einer konstanten Internetverbindung. Immer wieder geht die Leistung so stark nach unten, dass wir weder Streamen noch Online an Meetings teilnehmen können.

Seit September sind wir mit dem Kundenservice in Kontakt. Uns wurden spannende Gründe genannt, wieso es nicht funktioniert:

Devolo dLAN Repeater der Solaranlage stört das Netzwerk - neuen Router mit Repeater erhalten (2€ mehr im Monat).

2. Falscher Vertrag, muss auf die neuen Glasfaser Verträge umgestellt werden- kosten aber mehr.

3. Störungen im WLAN zu Hause durch Störer, LAN muss fehlerfrei sein – LAN ist aber nicht fehlerfrei

4. Zu wenig Leistung - teurerer Vertrag soll genommen werden

Am 19.11.24 hatten wir dann erstmals Kontakt mit einem Techniker der tatsächlich versucht hat zu helfen. Jedoch auch nicht weiter wusste. Es werden Geräte angezeigt, die grad gar nicht per LAN verbunden sind und angeblich gedrosselt sind, teilweise aber wohl über 250 Mbits ankommen, wohlgemerkt im nächsten Moment nur noch 15 Mbits.

Laut Messungen der Telekom jedoch gibt es keine Fehler. Ein Techniker müsse kommen, jedoch auf unsere Kosten. Tatsächlich haben wir einen Termin für den 20.11.24 erhalten. Zeitslot: 08-12 Uhr. Dieser Techniker rief um 08:30 Uhr an, er sehe keinen Grund vorbeizukommen und stornierte den Termin. Wir haben uns freigekommen und gewartet!!

Zusätzlich habe ich mich bereits am 02.11.24, per Kontaktformular ans Beschwerdemanagement gewendet und nie eine Rückmeldung erhalten.

Wir wissen langsam nicht mehr weiter.  Niemand hilft uns und nichtmal der Techniker will raus kommen. Was für mich bedeutet, es besteht wohl ein Fehler aber keiner will helfen.

Wir führen uns überhaupt nicht ernst genommen und haben mittlerweile bestimmt 50 mal mit dem Kundenservice gesprochen. 

Was sollen wir machen?