Instabile Internetverbindung
6 months ago
Wir haben Probleme mit einer konstanten Internetverbindung. Immer wieder geht die Leistung so stark nach unten, dass wir weder Streamen noch Online an Meetings teilnehmen können.
Seit September sind wir mit dem Kundenservice in Kontakt. Uns wurden spannende Gründe genannt, wieso es nicht funktioniert:
Devolo dLAN Repeater der Solaranlage stört das Netzwerk - neuen Router mit Repeater erhalten (2€ mehr im Monat).
2. Falscher Vertrag, muss auf die neuen Glasfaser Verträge umgestellt werden- kosten aber mehr.
3. Störungen im WLAN zu Hause durch Störer, LAN muss fehlerfrei sein – LAN ist aber nicht fehlerfrei
4. Zu wenig Leistung - teurerer Vertrag soll genommen werden
Am 19.11.24 hatten wir dann erstmals Kontakt mit einem Techniker der tatsächlich versucht hat zu helfen. Jedoch auch nicht weiter wusste. Es werden Geräte angezeigt, die grad gar nicht per LAN verbunden sind und angeblich gedrosselt sind, teilweise aber wohl über 250 Mbits ankommen, wohlgemerkt im nächsten Moment nur noch 15 Mbits.
Laut Messungen der Telekom jedoch gibt es keine Fehler. Ein Techniker müsse kommen, jedoch auf unsere Kosten. Tatsächlich haben wir einen Termin für den 20.11.24 erhalten. Zeitslot: 08-12 Uhr. Dieser Techniker rief um 08:30 Uhr an, er sehe keinen Grund vorbeizukommen und stornierte den Termin. Wir haben uns freigekommen und gewartet!!
Zusätzlich habe ich mich bereits am 02.11.24, per Kontaktformular ans Beschwerdemanagement gewendet und nie eine Rückmeldung erhalten.
Wir wissen langsam nicht mehr weiter. Niemand hilft uns und nichtmal der Techniker will raus kommen. Was für mich bedeutet, es besteht wohl ein Fehler aber keiner will helfen.
Wir führen uns überhaupt nicht ernst genommen und haben mittlerweile bestimmt 50 mal mit dem Kundenservice gesprochen.
Was sollen wir machen?
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6 months ago
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Wir haben Probleme mit einer konstanten Internetverbindung. Immer wieder geht die Leistung so stark nach unten, dass wir weder Streamen noch Online an Meetings teilnehmen können.
Seit September sind wir mit dem Kundenservice in Kontakt. Uns wurden spannende Gründe genannt, wieso es nicht funktioniert:
Devolo dLAN Repeater der Solaranlage stört das Netzwerk - neuen Router mit Repeater erhalten (2€ mehr im Monat).
2. Falscher Vertrag, muss auf die neuen Glasfaser Verträge umgestellt werden- kosten aber mehr.
3. Störungen im WLAN zu Hause durch Störer, LAN muss fehlerfrei sein – LAN ist aber nicht fehlerfrei
4. Zu wenig Leistung - teurerer Vertrag soll genommen werden
Am 19.11.24 hatten wir dann erstmals Kontakt mit einem Techniker der tatsächlich versucht hat zu helfen. Jedoch auch nicht weiter wusste. Es werden Geräte angezeigt, die grad gar nicht per LAN verbunden sind und angeblich gedrosselt sind, teilweise aber wohl über 250 Mbits ankommen, wohlgemerkt im nächsten Moment nur noch 15 Mbits.
Laut Messungen der Telekom jedoch gibt es keine Fehler. Ein Techniker müsse kommen, jedoch auf unsere Kosten. Tatsächlich haben wir einen Termin für den 20.11.24 erhalten. Zeitslot: 08-12 Uhr. Dieser Techniker rief um 08:30 Uhr an, er sehe keinen Grund vorbeizukommen und stornierte den Termin. Wir haben uns freigekommen und gewartet!!
Zusätzlich habe ich mich bereits am 02.11.24, per Kontaktformular ans Beschwerdemanagement gewendet und nie eine Rückmeldung erhalten.
Wir wissen langsam nicht mehr weiter. Niemand hilft uns und nichtmal der Techniker will raus kommen. Was für mich bedeutet, es besteht wohl ein Fehler aber keiner will helfen.
Wir führen uns überhaupt nicht ernst genommen und haben mittlerweile bestimmt 50 mal mit dem Kundenservice gesprochen.
Was sollen wir machen?
Welchen Vertrag habt ihr genau und welche Hardware/Geräte sind im Einsatz?
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6 months ago
Aber uns wird auch nicht geholfen wenn wir einen kostenpflichtigen Techniker beauftragen.
wie oben geschrieben, wenn dann über den Digital Home Service.
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6 months ago
Hallo @00lenchen00,
vielen Dank für deinen Beitrag hier und das trotz der Umstände wirklich nette und lustige Gespräch.
Ich kann auch hier nur nochmal um Entschuldigung bitten, dass du bisher solche negativen Erfahrungen machen musstest.🥹 Das ist definitiv nicht unser Anspruch. Gut, dass du jetzt bei uns gelandet bist.❤️
Das der Kollege heute einfach wieder losgefahren ist, erschließt sich mir nicht aber naja, das müssen wir nicht weiter diskutieren. Haben wir ja drüber geredet.🙈😅
Wie besprochen, kann ich auch keinerlei Beeinträchtigungen auf der Leitung sehen. Am LAN-Kabel kann's nicht liegen & am Meshgerät auch nicht. Geräte/Kabel ausgetauscht oder weggelassen, Fehler bestehen weiterhin. Keine Veränderung im Heimnetz o.Ä..🤷
Einzige Idee, die uns im Gespräch noch gekommen ist, sind die Mieter eurer Einliegerwohnung. Ich hab mich eben nochmal mit einer Kollegin hier im Büro ausgetauscht und die meinte auch, dass sie sowas bei Glasfaser noch nie erlebt hat. ABER sag niemals nie, man lernt ja immer neue Dinge.😅🙈
Bevor wir einen kostenpflichtigen Service buchen, lass ich jetzt erstmal die Kolleg*innen von der Diagnose auf deinen Anschluss schauen. Diese melden sich telefonisch bei dir.
Ich melde mich dann spätestens Anfang Dezember bei dir und wir schnacken nochmal wie es sich verhält, seit deine Mieter ausgezogen sind. Was mir eben noch eingefallen ist: Hast du bereits unterschiedliche LAN-Buchsen getestet? Das wäre noch interessant zu wissen.
Sollte in der Zwischenzeit etwas sein, melde dich bitte jederzeit hier über den Thread. Wir kriegen das hin!❤️
Viele Grüße Lisa
Answer
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5 months ago
Guten Morgen @00lenchen00,
ich hab eben versucht dich zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Tut mir leid, dass die Kolleg*innen von der Diagnose sich nicht persönlich bei dir gemeldet haben. Die Kolleg*innen sind aktuell sehr unterbesetzt und eine Kollegin wühlt sich gerade alleine durch die Kundenanliegen.🙈😅
Sie hat deinen Anschluss aber auf jeden Fall geprüft.
Folgendes hat sie notiert:
- Keine Alarme am Glasfaser Modem
- Anschluss läuft seit dem 19. November durch
- Alle Auffälligkeiten sind Meldungen im Router, dass die WLAN-Verbindung zu schwach ist
- generell sehr schwache 2,4 GHz-Verbindung
Der Fehler liegt also definitiv in eurem Heimnetz (oder dem der Nachbarn^^). Das Blöde ist einfach, dass WLAN beeinflussbar ist und ein guter Empfang von sooo vielen Faktoren abhängig ist.
Ich hab jetzt mal 5GHz & 2,4GHz getrennt voneinander sichtbar gemacht. Bitte mal testweise mit einigen Geräten mit dem 5GHz-Band verbinden & schauen wie es sich dabei verhält. Außerdem hab ich nochmal andere WLAN-Kanäle festgelegt.
Berichte gerne mal, wie es sich aktuell verhält. Meine Kolleg*in von der Diagnose hatte noch empfohlen sonst ggf. den Router einmal zu tauschen. Gib mir gerne Bescheid, ob wir das auch nochmal probieren wollen.
Viele Grüße Lisa
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6 months ago
Falscher Vertrag
Welchen Vertrag habt Ihr denn aktuell?
neuen Router mit Repeater erhalten
Welchen genau? Speedport Smart 4? Mit welchen Geräten habt Ihr die erwähnten Geschwindigkeitseinbrüche, wie sind diese mit dem Router verbunden?
Es werden Geräte angezeigt, die grad gar nicht per LAN verbunden sind und angeblich gedrosselt sind, teilweise aber wohl über 250 Mbits ankommen, wohlgemerkt im nächsten Moment nur noch 15 Mbits.
Wo werden die gezeigt? Kann nicht ganz folgen.
Viele Grüße
Thomas
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6 months ago
Wir haben magenta zu Hause XL Fiber
Genau der Smart 4
Die PS5 angeblich. Aber es kommt mehr an als er sagt was gedrosselt wäre.
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6 months ago
Genau der Smart 4
Was zeigt Euch der denn auf seiner Übersichtsseite als Verbindungsgeschwindigkeit an? Und was steht ggf. im Routerprotokoll, was auf eine instabile Internetverbindung hindeuten würde?
Die PS5 angeblich. Aber es kommt mehr an als er sagt was gedrosselt wäre.
Ich wüsste nicht, wie da ein Gerät gedrosselt sein könnte technisch.
Insgesamt vermute ich die Ursachen der angedeuteten Probleme aber eher in Eurem Heimnetz als auf Seiten des Netzbetreibers.
Viele Grüße
Thomas
PS: Du kannst hier im Forum Text in Beiträgen mit der Maus markieren und dann über "Zitieren" in deine Antwort einfügen. Dann versteht man besser, auf wen und worauf genau du dich in deiner Antwort beziehst.
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from
6 months ago
Der Router zeigt konstant 264 MBits an.
Wo kann ich das Protokoll denn einsehen?
Wir haben aber nichts verändert seit es nicht funktioniert und wir wissen auch nicht wie wir das prüfen sollen.
Danke, diese Funktion hatte ich gesucht 🤣
Unlogged in user
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from
6 months ago
Was für mich bedeutet, es besteht wohl ein Fehler aber keiner will helfen.
Ja weil der Fehler wohl bei dir im Heimnetz zu suchen ist, dafür hat die Telekom den Digital Home Service
https://www.telekom.de/zubuchoptionen/digital-home-service
Wenn du diesen buchst kommt ein Techniker zu dir nach Hause und löst deine Probleme.
Alternativ, meist auch günstiger, suche bei dir in der Nähe nach einem "Computerfritzen" der dir hilft.
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from
6 months ago
Ok das wäre noch eine Idee. Da wir die Telekom ja beauftragt haben aber die nicht kommen wollen
Unlogged in user
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from
5 months ago
Hallo Lisa,
danke für deine Rückmeldung.
Der Fehler liegt definitiv nicht an unserem Heimnetzwerk.
Wir haben einen Test über die Bundesnetzagentur gemacht. Wohlgemerkt mit allen Vorraussetzungen und Vorkehrungen die getroffen werden müssen.
Wir haben nun das Recht der Sonderkündigung.
Dies haben wir bereits mehrfach telefonisch angesprochen. Interessiert aber leider auch keinen.
Wir werden wohl diesen Weg einschlagen müssen.
Danke für deine Mühe!
3
Answer
from
5 months ago
Wir haben einen Test über die Bundesnetzagentur gemacht. Wohlgemerkt mit allen Vorraussetzungen und Vorkehrungen die getroffen werden müssen.
30 Messungen an 3 Kalendertagen mit einem per Ethernet verbundenen Endgerät?
Dann kannst du das Protokoll Online hochladen bei der Telekom und im Anschluss wird man auf dich zukommen und alles weitere besprechen
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/breitbandmessung?url-parameter.user-token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJ1c2VySWQiOiI0MTczMjUiLCJ1c2VyTmFtZSI6ImRlcl9MdXR6IiwiYW5pZCI6IjEyMDA0OTAxMDAwMDAwMDAwMTUzMzM3OSJ9.Dw3uXAgngig4AjyrxKkpB__2RfQVaHWVp_Pkw2c04bI&samChecked=true
Wobei Glasfaser und Bandbreite wird nicht erreicht kaum möglich ist.
Answer
from
5 months ago
30 Messungen an 3 Kalendertagen mit einem per Ethernet verbundenen Endgerät?
Genau das haben wir gemacht.
Dann kannst du das Protokoll Online hochladen bei der Telekom und im Anschluss wird man auf dich zukommen und alles weitere besprechen
Dann kannst du das Protokoll Online hochladen bei der Telekom und im Anschluss wird man auf dich zukommen und alles weitere besprechen
Ah okay danke
Wobei Glasfaser und Bandbreite wird nicht erreicht kaum möglich ist.
Wobei Glasfaser und Bandbreite wird nicht erreicht kaum möglich ist.
Das dachten wir auch. Wir haben insgesamt ca. 9 Messungen die auffällig sind im Download und 2 im Upload.
Answer
from
5 months ago
Hallo @00lenchen00,
schade, dass du dich doch für diesen Weg entscheidest. 😕 Auch wenn ich deinen Frust, durch den bisher erlebten Service verstehen kann.
Ich hätte dich gerne weiterhin begleitet, um mit dir gemeinsam eine Lösung für das Problem zu finden. 😕 Ansonsten musst du dich tatsächlich mit den Protokollen und Messungen an die zuständigen Kolleg*innen wenden.⬇️
@der_Lutz : Dann kannst du das Protokoll Online hochladen bei der Telekom und im Anschluss wird man auf dich zukommen und alles weitere besprechen https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/breitbandmessung?url-parameter.user-token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJ1c2VySWQiOiI0MTczMjUiLCJ1c2VyTmFtZSI6ImRlcl9MdXR6IiwiYW5pZCI6IjEyMDA0OTAxMDAwMDAwMDAwMTUzMzM3OSJ9.Dw3uXAgngig4AjyrxKkpB__2RfQVaHWVp_Pkw2c04bI&samChecked=true
Solltest du dich umentscheiden, gib mir gerne Bescheid.
Viele Grüße Lisa
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from
5 months ago
@00lenchen00 Was wollt Ihr machen mit einer Sonderkündigung ( wobei ich davon ausgehe, dass das nichts wird),
wenn
Der Router zeigt konstant 264 MBits an.
vielleicht hat das Glasfasermodem ja auch was.
Hoffentlich ist der Fehler auch verschwunden, wenn ihr bei einem Wettbewerber beauftragen solltet.
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