Hallo,

vom 6. April bis zum 9. April ist bei mir zu Hause das Internet ausgefallen. 

Meiner Meinung lief hierbei einiges schief und ich bin sehr enttäuscht vom Telekom Service, so dass ich mir Gedanken machen, meinen Vertrag bei Ihnen zu kündigen.

Nach Meldung der Störung wurde mir geantwortet, dass Sie einen Servicetechniker am 8.4. zwischen 8.00 und 12.00 Uhr zu mir nach Hause schicken würden. Dieser kam dann tatsächlich mit über 3 Stunden Verspätung gegen 15.20 Uhr bei uns an. Nahm sich ganze 5 Minuten für unser Problem Zeit und verabschiedete sich mit den Worten "Das Problem liegt an unserem Hausanschluss, da könne er nichts machen. Der Hauseigentümer müsse sich selbst darum kümmern.".

Zum Glück habe ich einen näheren Bekannten, der selber langjähriger Telekom Mitarbeiter ist. Diesem erzählte ich davon, weswegen er mir seine Hilfe anbot, um noch einmal nach unserem Problem zu schauen. Schnell fand er heraus, dass alle Anschlüsse und Kabel im Haus funktionieren. 

Wie kann das sein, dass der Servicetechniker der Telekom so inkompetent sein kann? Vielleicht sollte man da auf unqualifizierte Subunternehmer verzichten!

Zum Schluss organisierte für mich der Bekannte, Telekom intern, einen Mitarbeiter der "Kupferkabel- Abteilung" der am 9.4. einen Kabelfehler am Erdkabel vor unserem Haus feststellte und reparierte. Kurz darauf lief bei uns wieder alles. 

Danke, Telekom Service. Mit ihrer Hilfe hätte ich bis heute noch kein Internet!

Schlechten Service bekomme ich auch bei Ihrer Konkurrenz. Zahle dort aber weniger.

Über eine Stellungnahme ihrerseits würde ich mich sehr freuen.