Liebes Telekom-Team,

meine Grossmutter (um die 80 Jahre) hat derzeit mit Telefonterror zu kämpfen, da sich 'irgendein Spassvogel' bei den verschiedensten Menschen in Deutschland meldet und ihnen sagt sie sollen die Nummer meiner Grossmutter + 5 beliebige Ziffern wählen. Also zB. 01234/1234-56789, die Rufnummer meine Grossmutter ist aber nur 01234/1234 (alter Analoganschluss ohne Internet, etc. Auch _KEIN_ Anlagenanschluss). Nichtsdestotrotz werden diese Anrufe durchgeschalten.

Dies geht inzwischen ziemlich auf die Psyche und die Gesundheit meiner Grossmutter. Wir reden hier von 60-90 Anrufe pro Tag (seit 3 Tagen geht das Ganze). Ein Techniker sollte heute erscheinen, der kam aber nicht. Ein neuer Termin wurde für den 10.04. anberaumt, was jeglicher Entstörungsfrist entgegensteht. Nachdem 3. Anruf bei der Hotline (2x weiterverbunden und dann nach 10 Minuten aus der Leitung geworfen worden) wollte hier eine Eskalation wollte am Telefon nicht angenommen und auch nicht an den Vorgesetzten verbunden werden.

Es steht hier eine ganz klare Inbound Call-Routing Störung im Raum, da keine Anrufe, die länger als die eigentliche Rufnummer sind durchgestellt werden dürfen. Das wurde mir durch die Hotline so auch schon bestätigt.

Ich hoffe nun, dass ich hier wenigstens jemanden finde, der dieses Thema entsprechend eskalieren kann.

Mit freundlichen Gruessen,

Florian Hibler