inaktiver APL/Karteileiche/Adresse bei Telekom nicht auffindbar
vor 3 Stunden
Hallo liebe Community,
ich hoffe ich finde hier zu meiner Problematik Hilfe, bisher hat die Telekom-Hotline durchgehend versagt und auch mich bei meiner Problematik ansatzweise vorangebracht oder das Problem gelöst!
Folgende Problematik: Wir haben letzten Monat ein Haus gekauft. Nun wollrten wir uns hier DSL schalten lassen. DSL Verfügbarkeit auf diversen Plattformen ausprobiert....keiner kennt die Adresse! Das witzige dabei in unserem Hauswirtschaftsraum kommt das Telekomkabel raus und geht auf den APL . Der Vorbesitzer hatte auch einen DSL Vertrag. Also Telekom angerufen und alles mehrfach prüfen bei denen prüfen lassen...Fazit, die Telekom kennt diesen Anschluss bzw. die Adresse nicht. Ich vermute stark, dass als 2025 der Vertrag gekündigt wurde (die Vorbesitzer sind 2025 leider verstorben), die Telekom einfach alles deaktiviert hat und den Anschluss irgendwie auch ins Nirvana verbannt hat. Eine Reaktivierung geht hier angeblich nicht, da Telekom ja den Anschluss nicht kennt. Die eine Dame von der Hotline meinte, es kann auch sein, dass die Leitungen verkauft wurden und ein anderer Anbieter auf der Leitung sitz (dann hätte ich auf anderen Verfügbarkeitsplattformen ja einen Anbieter gefunden :-)) und die Telekom hier nichts machen kann. Auch ein Techniker kann nicht vorbei kommen, hier bräuchte Sie einen Vertrag, auf den der Techniker gebucht werden kann......bisher also nichtmal ansatzweise eine Problemlösung erkennbar. Die Telekom kennt den Hausanschluss nicht und kann nichts machen. Doch, ich kann den Bauservice der Telekom beauftragen für eine neue Leitung! Ja dann habe ich 2 Leitungen im HWR (doppelte Geschwindigkeit???)
Auch ein weiterer (sinnloser) Vorschlag von der Hotline: Ich solle einen Router Anschliessen, da sehe ich dann in den Einstellungen, welcher Anbieter auf der Gegenseite ist. Trotz, dass ich hier interveniert habe, dass das nur funktioniert, wenn auch Benutzerdaten für den DSL Anschluss eingetragen sind wurde ignoriert....tolle Hilfskraft
Hinweis: Von Vorbesitzer habe ich die Vertragsnummer und die Buchungskontonummer. Auf Anforderung der Telekom hatte ich diese besorgt, hat aber die Telekom auch nicht weiter gebracht.
Also ich bin mit meinem Latein am Ende. Kennt jemand diese Problematik und weiss wie und wo man hier ansetzen kann? Irgendwie muss doch dieser Anschluss wieder zu reaktivieren gehen. Ich bin dankbar für jede Hilfe.
Gruß Jens
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vor 3 Stunden
Also ich bin mit meinem Latein am Ende. Kennt jemand diese Problematik und weiss wie und wo man hier ansetzen kann? Irgendwie muss doch dieser Anschluss wieder zu reaktivieren gehen. Ich bin dankbar für jede Hilfe.
Hallo liebe Community,
ich hoffe ich finde hier zu meiner Problematik Hilfe, bisher hat die Telekom-Hotline durchgehend versagt und auch mich bei meiner Problematik ansatzweise vorangebracht oder das Problem gelöst!
Folgende Problematik: Wir haben letzten Monat ein Haus gekauft. Nun wollrten wir uns hier DSL schalten lassen. DSL Verfügbarkeit auf diversen Plattformen ausprobiert....keiner kennt die Adresse! Das witzige dabei in unserem Hauswirtschaftsraum kommt das Telekomkabel raus und geht auf den APL . Der Vorbesitzer hatte auch einen DSL Vertrag. Also Telekom angerufen und alles mehrfach prüfen bei denen prüfen lassen...Fazit, die Telekom kennt diesen Anschluss bzw. die Adresse nicht. Ich vermute stark, dass als 2025 der Vertrag gekündigt wurde (die Vorbesitzer sind 2025 leider verstorben), die Telekom einfach alles deaktiviert hat und den Anschluss irgendwie auch ins Nirvana verbannt hat. Eine Reaktivierung geht hier angeblich nicht, da Telekom ja den Anschluss nicht kennt. Die eine Dame von der Hotline meinte, es kann auch sein, dass die Leitungen verkauft wurden und ein anderer Anbieter auf der Leitung sitz (dann hätte ich auf anderen Verfügbarkeitsplattformen ja einen Anbieter gefunden :-)) und die Telekom hier nichts machen kann. Auch ein Techniker kann nicht vorbei kommen, hier bräuchte Sie einen Vertrag, auf den der Techniker gebucht werden kann......bisher also nichtmal ansatzweise eine Problemlösung erkennbar. Die Telekom kennt den Hausanschluss nicht und kann nichts machen. Doch, ich kann den Bauservice der Telekom beauftragen für eine neue Leitung! Ja dann habe ich 2 Leitungen im HWR (doppelte Geschwindigkeit???)
Auch ein weiterer (sinnloser) Vorschlag von der Hotline: Ich solle einen Router Anschliessen, da sehe ich dann in den Einstellungen, welcher Anbieter auf der Gegenseite ist. Trotz, dass ich hier interveniert habe, dass das nur funktioniert, wenn auch Benutzerdaten für den DSL Anschluss eingetragen sind wurde ignoriert....tolle Hilfskraft
Hinweis: Von Vorbesitzer habe ich die Vertragsnummer und die Buchungskontonummer. Auf Anforderung der Telekom hatte ich diese besorgt, hat aber die Telekom auch nicht weiter gebracht.
Also ich bin mit meinem Latein am Ende. Kennt jemand diese Problematik und weiss wie und wo man hier ansetzen kann? Irgendwie muss doch dieser Anschluss wieder zu reaktivieren gehen. Ich bin dankbar für jede Hilfe.
Gruß Jens
Ist hier schon öfters geschildert worden, meist war das Ergebnis dass man nen neuen Hausanschluss beauftragen muss über den Bauherrenservice
0
2
von
vor 3 Stunden
Hi CobraCane,
ich denke der Bauherrenservice verlegt nur neue Kabel und stellt den Anschluss bis zum Haus her. Oder ist das nicht ganz korrek? Oder sind die auch bei vorhandener "Hardware" zuständig für das reaktivieren bestehnder APL `s?
0
von
vor 2 Stunden
Die sind auch für das "reaktivieren" zuständig.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Auch ein weiterer (sinnloser) Vorschlag von der Hotline: Ich solle einen Router Anschliessen, da sehe ich dann in den Einstellungen, welcher Anbieter auf der Gegenseite ist. Trotz, dass ich hier interveniert habe, dass das nur funktioniert, wenn auch Benutzerdaten für den DSL Anschluss eingetragen sind wurde ignoriert....tolle Hilfskraft
Hallo liebe Community,
ich hoffe ich finde hier zu meiner Problematik Hilfe, bisher hat die Telekom-Hotline durchgehend versagt und auch mich bei meiner Problematik ansatzweise vorangebracht oder das Problem gelöst!
Folgende Problematik: Wir haben letzten Monat ein Haus gekauft. Nun wollrten wir uns hier DSL schalten lassen. DSL Verfügbarkeit auf diversen Plattformen ausprobiert....keiner kennt die Adresse! Das witzige dabei in unserem Hauswirtschaftsraum kommt das Telekomkabel raus und geht auf den APL . Der Vorbesitzer hatte auch einen DSL Vertrag. Also Telekom angerufen und alles mehrfach prüfen bei denen prüfen lassen...Fazit, die Telekom kennt diesen Anschluss bzw. die Adresse nicht. Ich vermute stark, dass als 2025 der Vertrag gekündigt wurde (die Vorbesitzer sind 2025 leider verstorben), die Telekom einfach alles deaktiviert hat und den Anschluss irgendwie auch ins Nirvana verbannt hat. Eine Reaktivierung geht hier angeblich nicht, da Telekom ja den Anschluss nicht kennt. Die eine Dame von der Hotline meinte, es kann auch sein, dass die Leitungen verkauft wurden und ein anderer Anbieter auf der Leitung sitz (dann hätte ich auf anderen Verfügbarkeitsplattformen ja einen Anbieter gefunden :-)) und die Telekom hier nichts machen kann. Auch ein Techniker kann nicht vorbei kommen, hier bräuchte Sie einen Vertrag, auf den der Techniker gebucht werden kann......bisher also nichtmal ansatzweise eine Problemlösung erkennbar. Die Telekom kennt den Hausanschluss nicht und kann nichts machen. Doch, ich kann den Bauservice der Telekom beauftragen für eine neue Leitung! Ja dann habe ich 2 Leitungen im HWR (doppelte Geschwindigkeit???)
Auch ein weiterer (sinnloser) Vorschlag von der Hotline: Ich solle einen Router Anschliessen, da sehe ich dann in den Einstellungen, welcher Anbieter auf der Gegenseite ist. Trotz, dass ich hier interveniert habe, dass das nur funktioniert, wenn auch Benutzerdaten für den DSL Anschluss eingetragen sind wurde ignoriert....tolle Hilfskraft
Hinweis: Von Vorbesitzer habe ich die Vertragsnummer und die Buchungskontonummer. Auf Anforderung der Telekom hatte ich diese besorgt, hat aber die Telekom auch nicht weiter gebracht.
Also ich bin mit meinem Latein am Ende. Kennt jemand diese Problematik und weiss wie und wo man hier ansetzen kann? Irgendwie muss doch dieser Anschluss wieder zu reaktivieren gehen. Ich bin dankbar für jede Hilfe.
Gruß Jens
@kaschu2002 Du hast das also probiert? Totaler Quatsch, was Du schreibst.
Aber vermutlich bekommt das Modem (das KEINERLEI Benutzdaten benötigt) trotzdem keine Verbindung hin weil es keine Verbindung zu einem Port gibt.
Ich vermute stark, dass als 2025 der Vertrag gekündigt wurde (die Vorbesitzer sind 2025 leider verstorben), die Telekom einfach alles deaktiviert hat und den Anschluss irgendwie auch ins Nirvana verbannt hat.
Hallo liebe Community,
ich hoffe ich finde hier zu meiner Problematik Hilfe, bisher hat die Telekom-Hotline durchgehend versagt und auch mich bei meiner Problematik ansatzweise vorangebracht oder das Problem gelöst!
Folgende Problematik: Wir haben letzten Monat ein Haus gekauft. Nun wollrten wir uns hier DSL schalten lassen. DSL Verfügbarkeit auf diversen Plattformen ausprobiert....keiner kennt die Adresse! Das witzige dabei in unserem Hauswirtschaftsraum kommt das Telekomkabel raus und geht auf den APL . Der Vorbesitzer hatte auch einen DSL Vertrag. Also Telekom angerufen und alles mehrfach prüfen bei denen prüfen lassen...Fazit, die Telekom kennt diesen Anschluss bzw. die Adresse nicht. Ich vermute stark, dass als 2025 der Vertrag gekündigt wurde (die Vorbesitzer sind 2025 leider verstorben), die Telekom einfach alles deaktiviert hat und den Anschluss irgendwie auch ins Nirvana verbannt hat. Eine Reaktivierung geht hier angeblich nicht, da Telekom ja den Anschluss nicht kennt. Die eine Dame von der Hotline meinte, es kann auch sein, dass die Leitungen verkauft wurden und ein anderer Anbieter auf der Leitung sitz (dann hätte ich auf anderen Verfügbarkeitsplattformen ja einen Anbieter gefunden :-)) und die Telekom hier nichts machen kann. Auch ein Techniker kann nicht vorbei kommen, hier bräuchte Sie einen Vertrag, auf den der Techniker gebucht werden kann......bisher also nichtmal ansatzweise eine Problemlösung erkennbar. Die Telekom kennt den Hausanschluss nicht und kann nichts machen. Doch, ich kann den Bauservice der Telekom beauftragen für eine neue Leitung! Ja dann habe ich 2 Leitungen im HWR (doppelte Geschwindigkeit???)
Auch ein weiterer (sinnloser) Vorschlag von der Hotline: Ich solle einen Router Anschliessen, da sehe ich dann in den Einstellungen, welcher Anbieter auf der Gegenseite ist. Trotz, dass ich hier interveniert habe, dass das nur funktioniert, wenn auch Benutzerdaten für den DSL Anschluss eingetragen sind wurde ignoriert....tolle Hilfskraft
Hinweis: Von Vorbesitzer habe ich die Vertragsnummer und die Buchungskontonummer. Auf Anforderung der Telekom hatte ich diese besorgt, hat aber die Telekom auch nicht weiter gebracht.
Also ich bin mit meinem Latein am Ende. Kennt jemand diese Problematik und weiss wie und wo man hier ansetzen kann? Irgendwie muss doch dieser Anschluss wieder zu reaktivieren gehen. Ich bin dankbar für jede Hilfe.
Gruß Jens
Diese Vermutung teile ich mit Dir. Möglicherweise wurde irgendwo in der Gegend eine Baulücke gefüllt oder ein Haus erweitert - und die hängen jetzt an der Leitung, die mal in Dein Haus geführt hat. Falls dem so sein sollte, dann überleg Dir schon mal als Alternative Starlink oder Mobilfunk, es ist nämlich keinesfalls gesagt, dass Du über den Bauherrenservice einen APL funktionsfähig bereitgestellt bekommst.
3
von
vor 2 Stunden
Hi muc80337_2,
Den Quatsch mit dem Modem hab ich gar nicht erst versucht, soviel technischen Verstand habe ich auch.
Aber es muss doch jemand ne Aussage treffen können, was mit dem Anschluss passiert ist. Sonst muss doch jede Firma alles mögliche dokumentieren und aufheben. Da sollte man doch jede Änderung nachvollziehen können. Ich werde mal mit dem Bauherrenservice telefonieren, mal sehen was die meinen....Zumindest lerne ich dann wieder neue Leute kennen.
Gruß Jens
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von
vor 2 Stunden
Aber es muss doch jemand ne Aussage treffen können, was mit dem Anschluss passiert ist.
Hi muc80337_2,
Den Quatsch mit dem Modem hab ich gar nicht erst versucht, soviel technischen Verstand habe ich auch.
Aber es muss doch jemand ne Aussage treffen können, was mit dem Anschluss passiert ist. Sonst muss doch jede Firma alles mögliche dokumentieren und aufheben. Da sollte man doch jede Änderung nachvollziehen können. Ich werde mal mit dem Bauherrenservice telefonieren, mal sehen was die meinen....Zumindest lerne ich dann wieder neue Leute kennen.
Gruß Jens
Warum "muss"?
Die Telekom ist nicht mehr in der Verpflichtung, einen Anschluss bereitzustellen. Und wenn an Deiner Adresse keine Buchung möglich ist, dann mag ein Teamie möglicherweise tiefer graben können warum das nicht möglich ist. Aber das Resultat wird vermutlich darauf rauslaufen, dass beim Bauherrenservice ein Hausanschluss teuer zu bestellen ist - wobei noch nicht einmal gesagt ist, dass die Telekom den dann überhaupt bereitstellen will, die Telekom hat da wohl eine Kostengrenze definiert, und zudem dürfte auch die Glasfaser-Ausbauplanung mit reinspielen, denn ob sich ein neuer/wiederhergestellter Anschluss amortisieren wird ist nicht gesagt.
0
von
vor einer Stunde
Hi muc80337_2,
Den Quatsch mit dem Modem hab ich gar nicht erst versucht, soviel technischen Verstand habe ich auch.
Hi muc80337_2,
Den Quatsch mit dem Modem hab ich gar nicht erst versucht, soviel technischen Verstand habe ich auch.
Aber es muss doch jemand ne Aussage treffen können, was mit dem Anschluss passiert ist. Sonst muss doch jede Firma alles mögliche dokumentieren und aufheben. Da sollte man doch jede Änderung nachvollziehen können. Ich werde mal mit dem Bauherrenservice telefonieren, mal sehen was die meinen....Zumindest lerne ich dann wieder neue Leute kennen.
Gruß Jens
Offensichtlich nicht denn es werden keine Zugangsdaten benötigt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@kaschu2002 hat die Straße eventuell eine etwas kompliziertere Schreibweise ?
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0
Uneingeloggter Nutzer
von