IMMERNOCH kein Techniker für Anschlussinstallation - Glasfaser-Vertrag aktiv und Router-Aktivierungs-Mail schon erhalten
vor 9 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe heute eine E-Mail von der Telekom erhalten, in der ich aufgefordert werde, meinen Glasfaser-Router zu aktivieren. Bei mir war am 26.02 ein Telekom Mitarbeiter mit dem wir auf Glassfaser-Vertrag umgestiegen sind. Er meinte bald soll mich ein Techniker anrufen um den Glassfaser Anschluss vom Keller ins Wohnzimmer zu installieren.
Mein Glasfaser-Vertrag is also bereits aktiv bzw. im System hinterlegt.
Das Problem ist jedoch, dass der Glasfaseranschluss in meiner Wohnug nur bis zum Keller installiert wurde, und nicht im Wohnzimmer, wo ich es auch benutzen kann. Es hat noch kein Technikertermin stattgefunden und ich habe kein Zeitraum erhalten in dem ich überhaupt vom Techniker angerufen werde.
Ich versuche das mit diesen Glassfaseranschluss schon seit October 2025 zu klären.
Der aktuelle Stand ist daher etwas widersprüchlich:
Seit dem Besuch vom Telekom Mitarbeiter und den Umstieg auf Glassfaser vertrag sind zwei Wochen vergangen, ohne dass ich eine weitere Information oder Terminvereinbarung erhalten habe. Leider habe ich auch keine Möglichkeit, direkt einen zuständigen Techniker zu kontaktieren, um den Status zu klären.
Daher meine Fragen:
- Ist es normal, dass die Aktivierungs-Mail bereits verschickt wird, obwohl der Anschluss in der Wohnung noch nicht installiert wurde?
- Wie kann ich den Status meines Technikertermins einsehen oder einen Termin vereinbaren?
- An wen kann ich mich wenden, wenn bisher keine Terminplanung erfolgt ist?
Es scheint gefühlt so zu sein, dass keiner von den Telekom-Mitarbeitern weiß wie ich direct mit dem Techniker sprechen kann, und keiner übernimmt jegliche Verantwortung. Diese Geschichte geht schon seit mehr als 6 Monate so und langsam geht mir die Geduld aus.
Ich wäre dankbar für eine zeitnahe Klärung, da der Anschluss aktuell noch nicht nutzbar ist, und sich kein Techniker gemeldet hat, obwohl ich den neuen Glassfaser Vertrag schon zahle.
Vielen Dank.
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vor 9 Stunden
Ist es normal, dass die Aktivierungs-Mail bereits verschickt wird, obwohl der Anschluss in der Wohnung noch nicht installiert wurde?
Hallo zusammen,
ich habe heute eine E-Mail von der Telekom erhalten, in der ich aufgefordert werde, meinen Glasfaser-Router zu aktivieren. Bei mir war am 26.02 ein Telekom Mitarbeiter mit dem wir auf Glassfaser-Vertrag umgestiegen sind. Er meinte bald soll mich ein Techniker anrufen um den Glassfaser Anschluss vom Keller ins Wohnzimmer zu installieren.
Mein Glasfaser-Vertrag is also bereits aktiv bzw. im System hinterlegt.
Das Problem ist jedoch, dass der Glasfaseranschluss in meiner Wohnug nur bis zum Keller installiert wurde, und nicht im Wohnzimmer, wo ich es auch benutzen kann. Es hat noch kein Technikertermin stattgefunden und ich habe kein Zeitraum erhalten in dem ich überhaupt vom Techniker angerufen werde.
Ich versuche das mit diesen Glassfaseranschluss schon seit October 2025 zu klären.
Der aktuelle Stand ist daher etwas widersprüchlich:
Seit dem Besuch vom Telekom Mitarbeiter und den Umstieg auf Glassfaser vertrag sind zwei Wochen vergangen, ohne dass ich eine weitere Information oder Terminvereinbarung erhalten habe. Leider habe ich auch keine Möglichkeit, direkt einen zuständigen Techniker zu kontaktieren, um den Status zu klären.
Daher meine Fragen:
Es scheint gefühlt so zu sein, dass keiner von den Telekom-Mitarbeitern weiß wie ich direct mit dem Techniker sprechen kann, und keiner übernimmt jegliche Verantwortung. Diese Geschichte geht schon seit mehr als 6 Monate so und langsam geht mir die Geduld aus.
Ich wäre dankbar für eine zeitnahe Klärung, da der Anschluss aktuell noch nicht nutzbar ist, und sich kein Techniker gemeldet hat, obwohl ich den neuen Glassfaser Vertrag schon zahle.
Vielen Dank.
Nein
AUßer du hast nur nen EFH .. dann ist das Ding im Keller alles und der Rest ist dein Innenleitungsnetz was du selbst zu verlegen hast.
Oder du beauftragst die Telekom damit.
Wie kann ich den Status meines Technikertermins einsehen oder einen Termin vereinbaren?
Hallo zusammen,
ich habe heute eine E-Mail von der Telekom erhalten, in der ich aufgefordert werde, meinen Glasfaser-Router zu aktivieren. Bei mir war am 26.02 ein Telekom Mitarbeiter mit dem wir auf Glassfaser-Vertrag umgestiegen sind. Er meinte bald soll mich ein Techniker anrufen um den Glassfaser Anschluss vom Keller ins Wohnzimmer zu installieren.
Mein Glasfaser-Vertrag is also bereits aktiv bzw. im System hinterlegt.
Das Problem ist jedoch, dass der Glasfaseranschluss in meiner Wohnug nur bis zum Keller installiert wurde, und nicht im Wohnzimmer, wo ich es auch benutzen kann. Es hat noch kein Technikertermin stattgefunden und ich habe kein Zeitraum erhalten in dem ich überhaupt vom Techniker angerufen werde.
Ich versuche das mit diesen Glassfaseranschluss schon seit October 2025 zu klären.
Der aktuelle Stand ist daher etwas widersprüchlich:
Seit dem Besuch vom Telekom Mitarbeiter und den Umstieg auf Glassfaser vertrag sind zwei Wochen vergangen, ohne dass ich eine weitere Information oder Terminvereinbarung erhalten habe. Leider habe ich auch keine Möglichkeit, direkt einen zuständigen Techniker zu kontaktieren, um den Status zu klären.
Daher meine Fragen:
Es scheint gefühlt so zu sein, dass keiner von den Telekom-Mitarbeitern weiß wie ich direct mit dem Techniker sprechen kann, und keiner übernimmt jegliche Verantwortung. Diese Geschichte geht schon seit mehr als 6 Monate so und langsam geht mir die Geduld aus.
Ich wäre dankbar für eine zeitnahe Klärung, da der Anschluss aktuell noch nicht nutzbar ist, und sich kein Techniker gemeldet hat, obwohl ich den neuen Glassfaser Vertrag schon zahle.
Vielen Dank.
Garnicht mehr der Ausbau ist abgeschlossen.
An wen kann ich mich wenden, wenn bisher keine Terminplanung erfolgt ist?
Hallo zusammen,
ich habe heute eine E-Mail von der Telekom erhalten, in der ich aufgefordert werde, meinen Glasfaser-Router zu aktivieren. Bei mir war am 26.02 ein Telekom Mitarbeiter mit dem wir auf Glassfaser-Vertrag umgestiegen sind. Er meinte bald soll mich ein Techniker anrufen um den Glassfaser Anschluss vom Keller ins Wohnzimmer zu installieren.
Mein Glasfaser-Vertrag is also bereits aktiv bzw. im System hinterlegt.
Das Problem ist jedoch, dass der Glasfaseranschluss in meiner Wohnug nur bis zum Keller installiert wurde, und nicht im Wohnzimmer, wo ich es auch benutzen kann. Es hat noch kein Technikertermin stattgefunden und ich habe kein Zeitraum erhalten in dem ich überhaupt vom Techniker angerufen werde.
Ich versuche das mit diesen Glassfaseranschluss schon seit October 2025 zu klären.
Der aktuelle Stand ist daher etwas widersprüchlich:
Seit dem Besuch vom Telekom Mitarbeiter und den Umstieg auf Glassfaser vertrag sind zwei Wochen vergangen, ohne dass ich eine weitere Information oder Terminvereinbarung erhalten habe. Leider habe ich auch keine Möglichkeit, direkt einen zuständigen Techniker zu kontaktieren, um den Status zu klären.
Daher meine Fragen:
Es scheint gefühlt so zu sein, dass keiner von den Telekom-Mitarbeitern weiß wie ich direct mit dem Techniker sprechen kann, und keiner übernimmt jegliche Verantwortung. Diese Geschichte geht schon seit mehr als 6 Monate so und langsam geht mir die Geduld aus.
Ich wäre dankbar für eine zeitnahe Klärung, da der Anschluss aktuell noch nicht nutzbar ist, und sich kein Techniker gemeldet hat, obwohl ich den neuen Glassfaser Vertrag schon zahle.
Vielen Dank.
Störungsstelle, ist nun ne Bereitstellungsstörung wenn dir niemand en Rest verlegt hat.
Es scheint gefühlt so zu sein, dass keiner von den Telekom-Mitarbeitern weiß wie ich direct mit dem Techniker sprechen kann, und keiner übernimmt jegliche Verantwortung. Diese Geschichte geht schon seit mehr als 6 Monate so und langsam geht mir die Geduld aus.
Hallo zusammen,
ich habe heute eine E-Mail von der Telekom erhalten, in der ich aufgefordert werde, meinen Glasfaser-Router zu aktivieren. Bei mir war am 26.02 ein Telekom Mitarbeiter mit dem wir auf Glassfaser-Vertrag umgestiegen sind. Er meinte bald soll mich ein Techniker anrufen um den Glassfaser Anschluss vom Keller ins Wohnzimmer zu installieren.
Mein Glasfaser-Vertrag is also bereits aktiv bzw. im System hinterlegt.
Das Problem ist jedoch, dass der Glasfaseranschluss in meiner Wohnug nur bis zum Keller installiert wurde, und nicht im Wohnzimmer, wo ich es auch benutzen kann. Es hat noch kein Technikertermin stattgefunden und ich habe kein Zeitraum erhalten in dem ich überhaupt vom Techniker angerufen werde.
Ich versuche das mit diesen Glassfaseranschluss schon seit October 2025 zu klären.
Der aktuelle Stand ist daher etwas widersprüchlich:
Seit dem Besuch vom Telekom Mitarbeiter und den Umstieg auf Glassfaser vertrag sind zwei Wochen vergangen, ohne dass ich eine weitere Information oder Terminvereinbarung erhalten habe. Leider habe ich auch keine Möglichkeit, direkt einen zuständigen Techniker zu kontaktieren, um den Status zu klären.
Daher meine Fragen:
Es scheint gefühlt so zu sein, dass keiner von den Telekom-Mitarbeitern weiß wie ich direct mit dem Techniker sprechen kann, und keiner übernimmt jegliche Verantwortung. Diese Geschichte geht schon seit mehr als 6 Monate so und langsam geht mir die Geduld aus.
Ich wäre dankbar für eine zeitnahe Klärung, da der Anschluss aktuell noch nicht nutzbar ist, und sich kein Techniker gemeldet hat, obwohl ich den neuen Glassfaser Vertrag schon zahle.
Vielen Dank.
Als Glasfaserausbaukoordinator - was nicht dein Job ist - reibt man sich halt auf.
Beim nächsten Ausbau einfach nicht machen und dann gehts.
0
vor 9 Stunden
Handelt es sich um ein Einfamilienhaus und hast du unten schon eine Glasfaserdose sitzen mit einer HomeID?
Wenn ja dann wäre der Glasfaseranschluss schon "ready" zur Nutzung.
Das hochverlegen in dein Wohnzimmer wäre dann ein separater Vorgang den du (wenn ich das richtig verstehe) von der Telekom übernehmen lassen willst (aber auch selber machen könntest)
Wann bist du denn telefonisch erreichbar? Dann kann sich das ein Teamie mal anschauen
7
von
vor 7 Stunden
er meinte er beauftragt ein Techniker der das Hochverlegen ins Wohnzimmer erledigt und sich das Alles anschaut.
Yep, es ist ein Einfamilienhaus, die Glassfaserdose sitzt im Keller, und wenn ich den Router da unten anbinden würde, würden wir sehr schlechte Verbindung in then oberen Etagen haben, sind halt dicke Wände. Ich habe das alles dem Mitarbeiter am 26.02 erklärt, er meinte er beauftragt ein Techniker der das Hochverlegen ins Wohnzimmer erledigt und sich das Alles anschaut.
Wie gesagt, ist zwei Wochen her und von diesen Techniker habe ich noch nichts gehört. (Davor hatte ich ein Termin am 10. Oktober 2025 und damals ist er auch nicht gekommen / hat nicht angerufen).
Ich bin diese Woche jederzeit telefonisch erreichbar, danke für die schnelle Antwort.
Ist aber kostenpflichtig für dich!
von
vor 6 Stunden
@Ludwig II @Marius AD Yep! Das ist mir bekannt und mit der Tatsache habe ich mich schon abgefunden. Jetzt ist halt die Sache, dass es überhaupt passiert :D
0
von
vor 5 Stunden
Guten Abend @Julie0 , herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen habe ich den Termin am Donnerstag, dem 12.03.2026, in der Zeit von 08:00-13:00 Uhr gebucht und melde mich im Anschluss nochmal.
Viele Grüße Sven
Uneingeloggter Nutzer
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