Hi zusammen,
wir haben immer wieder Internet-Aussetzer. Laut dem Log unserer Fritzbox 7590 bezieht er einen neuen IPv6-Präfix erfolgreich, es kommt die Fehlermeldung DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung), das Internet wird getrennt, dadurch ist der Präfix nicht mehr gültig, es gibt eine Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung, DSL Synchronisierung beginnt und das Internet ist wieder da. Dies passiert des öfteren. Der erste Supporter sagte, dass es an unserem Router liegt, wir haben daraufhin diesen neuen 7590 gekauft. Nun passiert uns dies erneut. Laut Support ist mit der Leitung alles in Ordnung, es war allerdings noch nie jemand da, um es sich anzuschauen.
Habt ihr vielleicht einen Hinweis für uns, ob wir irgendwas am Router anders einstellen müssen?
Vielen Dank für eure Hilfe!
Beate
vor 5 Jahren
Hallo @beate1978
Um helfen zu können, benötigen wir noch einige Informationen:
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@Gelöschter Nutzer Alles klar, danke, ich werde es mal beobachten! Die Sicherung hatte ich auch schon durchgeführt. Wäre toll, wenn's jetzt stabil bleibt.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Ok, also das hat nicht geholfen, es gibt weiterhin Abbrüche 😞. Hat noch jemand eine Idee?
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@beate1978
Dann bitte eine Störung melden, damit sich jemand mal die Leitung anschaut:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Guten Abend @beate1978,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Ich bedauere sehr, dass trotz den Lösungsvorschlägen weiterhin Abbrüche vorhanden sind. Gerne möchte ich mir die Leitung näher anschauen. Dafür ist es notwendig, dass Sie Ihr Profil mit den Kundendaten ergänzen. Keine Sorge, diese wichtigen Informationen sind nur für uns Mitarbeiter ersichtlich. Hier gelangen Sie zum Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Bild nicht vorhanden
Viele Grüße,
Damra S.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@Damra S. Vielen Dank für das Angebot, wie es aktuell aussieht, lag es tatsächlich nicht an uns sondern an den Leitungen. Dies wurde Samstag überprüft und repariert. Ich beobachte die Lage noch, es sieht aber aktuell gut aus!
Danke nochmal an @Gelöschter Nutzer und @Gelöschter Nutzer für die Unterstützung!
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
@Damra S. Vielen Dank für das Angebot, wie es aktuell aussieht, lag es tatsächlich nicht an uns sondern an den Leitungen. Dies wurde Samstag überprüft und repariert. Ich beobachte die Lage noch, es sieht aber aktuell gut aus!
Danke nochmal an @Gelöschter Nutzer und @Gelöschter Nutzer für die Unterstützung!
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vor 5 Jahren
Alles klar, danke für dir Rückmeldung. Freut mich, dass es schnell gelöst werden konnte und die Leitung (hoffentlich) nun stabil bleibt.
Einen guten Start in die neue Woche.
Gruß Jacqueline G.
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Uneingeloggter Nutzer
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