Wir sind Ende Oktober umgezogen und haben gleichzeitig ein neues Paket, Glasfaser 300, gebucht. Uns wurde mitgeteilt, dass dies ohne Probleme funktioniert und wir den Router lediglich in der neuen Wohnung anschließen müssen. Das hat nicht geklappt und uns wurde, nach Anruf beim Kundendervice, mitgeteilt, dass wir ein neues Glasfaserkabel benötigen, mit welchem der Router mit der Glasfaserdose in der Wand verbunden wird, weil unser altes vermutlich beim Umzug kaputt gegangen sei. Also haben wir ein neues Kabel gekauft und das alte ausgetauscht.

Dies hat jedoch keinen Unterschied bezüglich der Funktion gemacht.

Nach erneuter Rücksprache mit dem Kundenservice wurde festgestellt, dass unsere Glasfaserdose in der Wand veraltet sei. Hierfür wurde die Nummer auf der Dose abgeglichen. Uns wurde mitgeteilt, dass ein Techniker die Dose austauschen muss und das Anliegen bis Ende November erledigt sei. Das ist mittlerweile fast 4 Wochen her. Bei uns hat sich nach wie vor kein Techniker gemeldet. Auch nach mehrmaliger Rücksprache mit dem Kundenservice konnte bis heute kein Termin vereinbart werden.

Zwar haben wir einen mobilen Router (Schnellstart) bekommen, jedoch ist die Internetverbindung damit zu schlecht um vernünftig im Homeoffice zu arbeiten. Die Situation ist so nicht mehr tragbar und muss sich aufgrund von Homeoffice und dem Studium meiner Freundin unmittelbar ändern.