Hallo Mhenning73,

Ich hoffe für dich, dass dir bei deinem Anschluss jemand helfen konnte und du weiter bist, als wir......

Nach langem Hin und Her hatten wir nun endlich den lang ersehnten Termin am 23.07.24, wo ein Techniker der Telekom unseren Anschluss zum Laufen bringen sollte. Nun ja, er bemühte sich sehr das Signal reinzubekommen. Leider war das, auch mit Hilfe eines weiteren dazugerufenen Kollegen nicht möglich. Sie bekamen zwar ein Signal rein, leider nicht das unsere. Es war wohl irgendwas vertauscht, was die Techniker vor Ort nicht lösen konnten. Sie versicherten, dass uns schnellstmöglich geholfen wird. Wir bekämen einen Link, mit dem die Einrichtung ganz leicht von Statten ginge. Da die Home-ID ja schon angebracht wurde. Tatsächlich bekamen wir zwei Tage danach eine E-Mail, wir sollten uns doch bezüglich der Fertigstellung wieder einen Termin raussuchen. Leider war das Online nicht möglich, da es ein Problem mit dem "Token" gab. Ich rufte dann unter der angegebenen Nummer an und der nette Mann am Telefon nannte uns den nächsten freien Termin. So, dass ist nun der 13.08.!!! Es müsste doch noch mal jemand vorbei kommen und uns eine neue ID vergeben. Das kann man online leider nicht machen. 

Ich verstehe nicht, dass das ganze nicht schneller geht, da wir doch kein Ersttermin mehr sind. Hier müsste es doch für diese Fälle eine andere Lösung geben. Wir befinden uns bereits in der Eskalationsstufe, aber weiter sind wir immer noch noch nicht. Bei all dem Ärger könnte sich die Telekom ruhig mal was als Entschädigung einfallen lassen.  Es wäre schon sehr hilfreich, wenn jemand von der Telekom den Termin doch vorverlegen könnte, da wir noch bis zum 09.08. Urlaub haben und wir uns am 13.08. wieder einen Tag Urlaub nehmen müssten, wegen einer halben Stunde......

BRuZe

Wir warten seit nunmehr 10 Monaten auf unseren Glasfaseranschluss. Die Baureihe wurde für April 2023 bekannt gegeben. Wir sind im August vergangenen Jahres in unser Haus eingezogen. Die Hauseinführung mit dem Kabel wurde bereits vorgenommen. Das geschah irgendwann Mal im April, Mai letzten Jahres, ohne unser Wissen. Wir kamen Mal ins Haus, da war das kleine Telekomkästchen mit dem Kabel von draußen in dem HWR angebracht. Seit dem geschah nichts mehr. Telefonate wurden hierzu schon tausendfach geführt. Der letzte Anruf war gestern. Hier hat man mir fest versprochen sich nach Eins bis Zwei Stunden zu melden. Leider wieder kein Rückruf. Ein anderes Mal wurde mir eine neue Bestellung des Glasfaseranschlusses geschickt, obwohl diese E-Mail bereits seit Januar 2023 vorliegt.....Ich verstehe das nicht. Es muss doch nur noch ein Techniker kommen und den Rest im Haus installieren.....? An was liegt das? Wir werden immer vertröstet. Wir haben langsam keine Geduld mehr.

Na da schau ich mal ich werde berichten

Gibt es denn inzwischen Neuigkeiten 

VG

So Woche ist mal wieder vorbei. Und wie ich sehe sehe ich nichts. 

Also zum Verständnis was ist denn eigentlich so schwer daran das die Baufirma nicht antwortet oder mal bescheid gibt das hier alles fertig ist. . Laut verfügbarkeitscheck soll unser Haus irgendwann mal angeschlossen werden. Aber unser Haus ist schon angeschlossen.

Oder was ist daran so schwer mal jemanden vorbeizuschicken der befugt und berechtigt ist das hier als erledigt zu markieren. Ich weiss das ihr dafür nicht könnt aber seid über einem Jahr zieht sich das so hin. Keiner will was machen keiner fühlt sich zuständig. Man wird nur vertröstet aber es passiert nichts. 

VG Mario

@André A. @Timur K. @Anja N. @Max Ba.

Heute habe ich die Email zur Terminvergabe  bekommen. 

Am 10.12.24 wird meine Glasfaser Dose in die Wohnung gelegt.

Ich werde nochmal berichten wenn der Termin erfolgt ist als Abschluss für den Thread hier.

Ich sage jetzt schonmal vielen Dank für euren Einsatz und die Geduld mit mir. 

VG Mario

Ich muss mich jetzt auch nochmal melden. Unseren Glasfaseranschluss haben wir ja nun seit August XXX-XXX. Läuft auch alles, daran liegt es nicht. Am 27.12.XXX-XXX bekamen wir nun eine Rechnung über den Hausanschluss Glasfaser über 800 EUR. Dieser sollte eigentlich nichts kosten. Wir hatten damals das Angebot der Telekom angenommen, wo der Glasfaserhausanschluss für die Bauherren umsonst war, mit der Bedinnung, einen Glasfaseranschluss zu buchen, was wir ja auch gemacht haben. Ich denke, dass das ganze Dilemma daran liegt, dass wir in diese Migration geraten sind und der Vorgang dadurch neu angestoßen wurde. Das habe ich auch so dem Telekom Mitarbeiter telefonisch mitgeteilt, der sich dann sogleich darum kümmern wollte. Er wollte alles der Buchhaltung melden, damit diese die Rechnung stornieren. So, was war gestern im Briefkasten? Die Mahnung!!!?!! Vielleicht finde ich hier einen kompetenten Mitarbeiter der sich der Sache annehmen könnte. Mfg