Die Größte Enttäuschung bei der Telekom!

Leider bin ich aufgrund von Neubau mit Glasfaserleitung darauf angewiesen einen Vertrag bei der Telekom abzuschließen (Monopol) da kein anderer Anbieter eine Leitung erhält.

 

Hier geht alles schief was nur schief gehen kann!

Bereits am 30.8.2019 habe ich Telefonisch einen Neuanschluss für den 1.10.2019 ( Einzugsdatum) bestellt. Dieser wurde nie bearbeitet.

 

Ein zweiter Neuauftrag wurde falsch aufgenommen und als Wechsel Termin bearbeitet was eine lange Wartezeit mit sich brachte (Bereitstellung 3.11.). Service meinte am 15.10.2019 stornieren und neu anlegen geht schneller. Gesagt getan neuer bereitstellungstermin 15.11. 🤦🏽‍♂️

 

So dann habe ich endlich eine Auftragsbestätigung bekommen mit einem Techniker Termin für den 15.11.2019 zwischen 8Uhr und 16Uhr. Da sollte der Techniker kommen der die Leitung einrichtet und das Glasfasermodem einbaut.

Nachdem ich ewig nichts von einem Techniker gehört oder gesehen habe, habe ich mich dazu entschieden beim Service anzurufen.

 

Dort wurde mir dann freundlicherweise mitgeteilt das kein Techniker kommen muss die Leitung wird aus der Ferne bis spätestens 21 Uhr freigeschaltet.

 

So nächstes Problem, dann habe ich vielleicht eine freigeschaltene Leitung und wann wie oder woher kommt mein Glasfaser Modem?

 

Ich warte nun seit  über 1 1/2 Monaten auf meinen Anschluss und keiner kann mir helfen!!

 

***update 15.11. 16:33Uhr

 

Nach einer Stunde Service Leitung von Abteilung zu Abteilung wurde ich einfach raus geworfen! 

Lieber auflegen statt helfen?

 

Okay wieder ab in die Warteschleife.

 

***update 15.11. 17:07

 

Noch einer erneuten halben Stunde Warteschleife muss ich nun auf einen Anruf warten ob einfach ein Techniker mit einem Galsfaser Modem geschickt wird oder ob der Auftrag storniert und neu angelegt werden muss 

 

***update 15.11. 18:56Uhr

 

Nachdem die letzte Dame mit der ich Telefoniert hatte, bei der ich auch auf einen Rückruf warten muss, auch meinte sie hätte mir eine E-Mail geschickt und diese bis jetzt noch nicht angekommen ist, war ich jetzt im Telekom Shop. Dort kann mir direkt garnicht geholfen werden. 🏼

Richtig cool diese Telekom und auch toll wenn man nicht einmal einen anderen Anbieter wählen kann weil die Telekom keine Leitung frei gibt. 🤬

 

***update 15.11. 21:14

Sehr später und unerwarteter Rückruf.

Aus welchen Gründen auch immer muss mein kompletter Vertrag storniert werden und neu angelegt. Kann jetzt wieder mindestens 4 Wochen dauern bis ich vielleicht irgendwann mal eine internetleitung von der Telekom bekomme.

Warum man nicht einfach einen Techniker mit so einem glasfaser modem zu mir nach Hause schicken kann kann man mir auch nicht erklären 🤦🏽‍♂️🤷🏽‍♂️🤬🤬🤬🤬

 

Ist es nicht am einfachsten wenn einfach ein Techniker raus geschickt wird und mir dieses Glasfaser modem einbaut??? Ich versteh das Problem nicht und gefühlt auch keiner bei der Telekom. Ich sitze jetzt hier mit einem Laufenden Vertrag und ohne Internet oder Fernsehen und keiner Information wie das ganze weiter gehen soll. Keiner kann mir sagen wie genau das jetzt weiter geht oder wann ich mal eine funktionierende Leitung haben soll