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Im Kundencenter werden unter Festnetz > Mein Tarif > unter "Meine Rufnummern" keine Rufnummern angezeigt
6 years ago
Hallo,
offenbar wurden bei meinem Kundenkonto noch keine Telefonnummern eingetragen.
Bei mir werden im Kundencenter werden unter Festnetz > Mein Tarif > unter "Meine Rufnummern" keine Rufnummern angezeigt, so dass ich keine Möglichkeit habe diese zu verwalten. Daher habe ich auch keine Möglichkeit bei "Telefonbucheintrag verwalten" oder "Telefonie-Einstellungen ändern" etwas einzusehen oder einzustellen. Was kann ich tun?
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2 years ago
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6 years ago
Hallo @zappalogic2,
wie heißt denn dein Tarif?
Wird dieser Tarif unter https://kundencenter.telekom.de angezeigt? Werden dort evtl. noch weitere Zugangstarife angezeigt?
Viele Grüße
Mikko
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6 years ago
@zappalogic2
Dann haben wir das Problem schon gefunden:
Das Problem ist der Regio-Tarif. Die MagentaZuhause-Regio-Tarife (ehemals Zuhause Start) werden gesondert im Kundencenter Breitband verwaltet: https://breitband.telekom-dienste.de/kundencenter-breitband
Im "normalen" Kundencenter wird quasi fast nur der Tarifname angezeigt. Dort gibt es nur sehr ausgewählte Funktionen.
Die gesonderten Logindaten für das Kundencenter Breitband müsstest du bei der Schaltung des Anschlusses zugeschickt bekommen haben (per Mail oder Post). Falls nur das Passwort nicht bekannt ist, kann dort die Funktion "Passwort vergessen" genutzt werden. Falls auch der Benutzername nicht bekannt sein sollte, bitte das MagentaZuhause-Regio-Team unter der 0800 330 6807 kontaktieren.
Das Telefoniecenter steht meines Wissens beim MagentaZuhause Regio nicht zur Verfügung. Wie genau Telefonieeinstellungen über das Kundencenter Breitband möglich sind, weiß ich selbst aus eigener Erfahrung nicht. Falls du dann berichten magst, gerne
Answer
from
6 years ago
Hallo @Mikko ,
na super, da soll ein Mensch drauf kommen.
Vielen Dank für die Info. Hier finde ich jetzt auch endlich meine zugebuchten Optionen, Rechnungen und wie man den Einzelverbindungsnachweis beantragen kann. Einstellmöglichkeiten für die einzelnen Rufnummern hat man allerdings keine. Tipp für die Kundencenterverwaltung: Ein "deutlicher" Hinweis für Kunden der MagentaZuhause-Regio-Tarife (ehemals Zuhause Start) im Kundencenter https://www.telekom.de/kundencenter/startseite wäre da nicht schlecht.
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from
6 years ago
Du könntest natürlich mal versuchen, ob zumindest einige Steuercodes per Telefon funktionieren, falls es um solche Dinge geht:
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/ip-basierter-anschluss/leistungsmerkmale-mit-telefontasten-steuern
Tipp für die Kundencenterverwaltung: Ein "deutlicher" Hinweis für Kunden der MagentaZuhause-Regio-Tarife (ehemals Zuhause Start) im Kundencenter https://www.telekom.de/kundencenter/startseite wäre da nicht schlecht.
Tipp für die Kundencenterverwaltung: Ein "deutlicher" Hinweis für Kunden der MagentaZuhause-Regio-Tarife (ehemals Zuhause Start) im Kundencenter https://www.telekom.de/kundencenter/startseite wäre da nicht schlecht.
Da wäre ich auch dafür.
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6 years ago
@zappalogic2
Dann haben wir das Problem schon gefunden:
Das Problem ist der Regio-Tarif. Die MagentaZuhause-Regio-Tarife (ehemals Zuhause Start) werden gesondert im Kundencenter Breitband verwaltet: https://breitband.telekom-dienste.de/kundencenter-breitband
Im "normalen" Kundencenter wird quasi fast nur der Tarifname angezeigt. Dort gibt es nur sehr ausgewählte Funktionen.
Die gesonderten Logindaten für das Kundencenter Breitband müsstest du bei der Schaltung des Anschlusses zugeschickt bekommen haben (per Mail oder Post). Falls nur das Passwort nicht bekannt ist, kann dort die Funktion "Passwort vergessen" genutzt werden. Falls auch der Benutzername nicht bekannt sein sollte, bitte das MagentaZuhause-Regio-Team unter der 0800 330 6807 kontaktieren.
Das Telefoniecenter steht meines Wissens beim MagentaZuhause Regio nicht zur Verfügung. Wie genau Telefonieeinstellungen über das Kundencenter Breitband möglich sind, weiß ich selbst aus eigener Erfahrung nicht. Falls du dann berichten magst, gerne
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6 years ago
dein gebuchter Tarif wird, wie @Mikko bereits richtig angemerkt hat, in einem separaten Kundencenter, dem "Kundencenter Breitband" administiert.
Besteht noch weiterer Unterstützungsbedarf?
Beste Grüße
Malte M.
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6 years ago
Hallo @Malte M. ,
danke für die Nachfrage. Nein, ich benötige keinen weiteren Unterstützungsbdarf. Ich hatte die Antwort von @Mikko ja bereits als "Lösung" gekennzeichnet.
Nochmaliger Tipp: Vielleicht wäre es Sinnvoll für die anderen Kunden eines der MagentaZuhause-Regio-Tarife (ehemals Zuhause Start) im normalen normalen Telekom Kundencenter darauf hinzuweisen, dass man die Telefonnummern nicht dort administrieren kann, sondern ausschließlich im Kundencenter Breitband.
Dann hätte sich auch meine Nachfrage erübrigt
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