Liebe Community,

mir ist etwas sehr ärgerliches passiert, was ich nun versuche zu schildern:

Ich bin seit Jahrzehnten Kunde bei der Telekom. Da ich immer sehr zufrieden war, habe ich auch den Handyvertrag meiner Partnerin zur Telekom geholt und nach meinem Umzug im Juni war ich auch endlich in der Lage das gesamte Paket inklusive Festnetz und TV bei der Teklekom zu buchen. Der Berater am Telefon machte mir ein nettes Angebot, bei dem ich davon profitieren würde alles aus einer Hand zu beziehen. Neben einer Gutschrift (lächerlich, da diese für die ganzen Bereitstellungskosten draufgeht) wurden mit -5€ Rabatt auf BEIDE! Handyverträge als "MagentaEINS Vorteil" versprochen. Ich habe zugestimmt, das Gespräch wurde aufgezeichnet.

Nun musste ich beim überprüfen der Rechnung feststellen, dass der MagentaEINS Vorteil nur auf den Hauptvertrag angewendet wurde und auch nur einmal abgezogen wurde. Im Verkaufsgespräch war von -10€ (-5€ pro Vertrag) die Rede.

Nach einem Anruf bei der Kundenhotline Festnetz wurde mir ein erst ein einmaliger Gutschein für einen Partnershop angeboten, diese Idee aber von der Kollegin gleich wieder verworfen, da man mich lieber zur Mobilfunkabteilung durchstellen wollte. "Vielleicht können die ja mehr machen als einen Gutschein" hiess es von der durchaus freundlichen Dame.

Nach weiteren Minuten in der Warteschleife wurde ich dann von einem neuen Kollegen des Mobilfunk Teams empfangen. Auch dieser versicherte mir dass der Rabatt nur auf den Hauptvertrag gilt. Ich wollte das nicht einfach so hinnehmen, da ich ja offensichtlich beim Vertragsabschluss belogen wurde und nicht einfach so 60€ pro Jahr mehr bezahlen möchte. 

Ab diesem Punkt verlief jeder Satz ins leere. Mir wurde zugesichert, dass ich den Audio Mitschnitt erhalten könnte. Ich habe diesen nun über das Kontaktformular beantragt um den Fall bei der Verbraucherschutz Behörde zu melden.

Was bleibt ist ein sehr tiefer Vertrauensbruch. Nach so vielen Jahren wurde mir im Verkaufsgespräch ein Rabatt versprochen, der einfach nicht eingehalten wurde. Richtig geholfen hat mir bei meinem Anliegen niemand. Die Zuständigkeit bei diesem speziellen Thema schob jeder den ich am Telefon hatte von sich.

Abschliessend bleibt mir nur zu sagen dass ich sehr enttäuscht bin, dass man bei der Telekom so bewusst angelogen wird und es als Verbraucher auch noch selbst beweisen muss.