hallo,

ich habe mich heute wahnsinnig über die telekom geärgert und bin schwer enttäuscht. seit jahren bin ich treuer kunde aber nun ist es glaube ich mit der treue vorbei.

zu meinem ärgernis:

mein magenta mobil M vertrag läuft ende september aus. natürlich wurde ich vorher  ( ca. 4 wohen lang ) täglich mit anrufen seitens der telekom "bombardiert". am 14.09. unterhielt ich mich mit einem netten hotlinemitarbeiter der mir auch ein angebot machte, welches ich annahm. das angebot sah wie folgt aus:

- Galaxy s20+ zu einem sehr günstigen preis

- wechsel in den magenta mobil M tarif mit 12 GB ( mein alter tarif war auch magenta mobil M aber mit nur  5 GB )

- das erste jahr monatlich 10 euro nachlass

soweit so gut. das neue handy kam bereits drei tage später und ich switchte gleich von meinem alten handy auf mein neues um. heute lass ich mir zum ersten mal die e-mail mit der vertragsverlängerung durch. da stellte ich zu meiner verwunderung fest, dass dort noch mein alter tarif  magenta mobil M mit den 5 GB vermerkt war ( natürlich sehr klein gedruckt ) und nicht wie besprochen der neue magenta mobil M mit 12GB.

ich habe sofort heute um 17.30h bei der hotline angerufen und habe nachgefragt was das schief gelaufen ist. die gute frau K. konnte mir allerdings nicht weiterhelfen. ich verwies darauf, dass doch alles von ihrem kollegen aufgezeichnet wurde und man dies nur nachprüfen muss. das konnte und wollte sie mir aber nicht bestätigen. frau K. sagte ich könne ja widerrufen und müsse dann das neue Handy zurückschicken. da sagte ich ihr, dass ich dies bereits benutze und ( leider ) auch schon gebrauchsspuren zu sehen sind. ich ging ja davon aus, dass bei der telekom alle vertrauenswürdig abläuft.

frau K. sagte mir, sie gebe den fall ihrer teamleiterin sofort weiter und diese würde sich dann bei mir in den nächsten 2 stunden melden. natürlich kam kein rückruf. was soll ich nun machen? widerrufen? aber das neue Handy ist schon benutzt! meine widerrufsfrist endet am 28.09.!außerdem bestehe ich eigentlich darauf als kunde ernst genommen zu werden...was ich mich gerade bei der telekom nicht fühle. zudem habe ich mit dem hotlinemitarbeiter am 14.09. einen tarif vereinbart, der aufgezeichnet wurde, und so möchte ich ihn auch haben. war froh mich mit der telekom über diesen mitarbeiter geeinigt zu haben. vielleicht kann mir ja jemand weiterhelfen. vielen dank im vorraus.