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vor 11 Monaten
Hallo @AntonHuber
Zunächst bräuchten wir ein paar Infos.
-
Eine Störung kannst du hierrüber absetzen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Geht auch per Smartphone über Mobilfunk
Auch geht's über die telefonische Hotline
Tel: 0800 330 1000
Stichwort "Störung"
Gerne kann auch das @Telekom hilft Team behilflich sein
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Es fehlen Angaben
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum -Profil / "Meine Einstellungen"-
Wie es gemacht wird, steht im Spoiler:
Im Abschnitt "Kundendaten für den Kundenservice" muss der Schieberegler bei "Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten." nach rechts gestellt werden
Felder bitte ausfüllen: (3 Felder)
Zum Schluss, ganz unten, auf den Button "Speichern" klicken. Nicht vergessen 😉
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen)
Gruß Marcel
Gruß Marcel
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vor 11 Monaten
@AntonHuber
Leider viel zu wenige Infos.
Welcher Tarif war der "alte" u. welcher ist der "neue"?
Welcher Router wird eingesetzt, welche Firmwareversion hat dieser?
Wurde schon eine Störung gemeldet?
1
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo @AntonHuber und willkommen in der Community.
Gerne werfe ich einen Blick auf deinen Festnetzanschluss. Leider habe ich dich telefonisch bisher nicht erreicht.
Zu welcher Zeit passt dir ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte
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