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Hybridvertrag empfohlen bekommen, der vor Ort nicht möglich war.
4 years ago
Ich habe, da die Leitung von 25000 auf 16000 gedrosselt wurde einen mir empfohlenen Hybridvertrag abgeschlossen. Leider stellte sich heraus, dass dieser zu diesem Zeitpunkt an meiner Adresse nicht funktionierte. Daher habe ich die dazu gehörigen Geräte zurück geschickt. Inzwischen habe ich gehört, dass es an meiner Adresse möglich ist einen Hybridanschluss zu nutzen. Wie kann ich dies umsetzen, ohne, dass mir zusätzliche Kosten entstehen, da ich damals falsch beraten wurde?
1980
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4 years ago
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4 years ago
Hallo @afddklein
ob Du falsch beraten wurdest kann ich Dir nicht sagen.
Vielleicht damals nicht buchbar und nun als Option möglich
Damit Dir das @Telekom hilft Team zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Kundendaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, neue Adresse für die Fragestellung, betroffene SIM Kartennummer, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Erledigt
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4 years ago
Ja, jetzt passt es. Das Team meldet sich dann die nächsten Tage.
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4 years ago
@afddklein Jetzt paßt es. 😁
Unlogged in user
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4 years ago
da du schon den Hybrid-Vertrag hast, brauchst du "nur" den passenden Router dazu. Das wäre aktuell der Speedport Pro / Pro Plus. Das wurde hier ja auch schon beschrieben. Hast du noch die zum Anschluss gehörende SIM-Karte? Die wird natürlich auch benötigt. Wann kann ich dich denn dazu anrufen, um das mit dir durchzusprechen?
Grüße
Peter
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4 years ago
Nein auch die Simkarte ist mit zurückgegangen. Anrufen wäre am besten am Freitag ab 16.00 möglich, da ich heute und morgen so blöde Dienste habe.
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4 years ago
Alles klar, das bekommen wir hin. Ich kümmer mich drum, dass sich dann jemand meldet.
Grüße
Peter
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4 years ago
Super, danke
Unlogged in user
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4 years ago
entschuldige bitte, dass der Rückruf gestern nicht geklappt hat. Magst du mir bitte eine neue Zeit mitteilen, wann wir dich am besten erreichen können? Vielen Dank!
Viele Grüße
Svenja Ba.
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4 years ago
Hallo,
Montag wäre es ab 18.00 möglich.
Gruß Andrea Klein
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from
4 years ago
@Svenja Ba. @Peter Hö. & Co.
Hallo, Montag wäre es ab 18.00 möglich. Gruß Andrea Klein
Hallo,
Montag wäre es ab 18.00 möglich.
Gruß Andrea Klein
Unlogged in user
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4 years ago
vielen Dank für deine Rückmeldung. Alles klar, gebe ich so weiter. Im 2, anlauf sollten wir es dieses Mal hinkriegen.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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4 years ago
Hallo , ich habe leider nicht dran gedacht, dass ich Montag Abend noch einen Termin habe. Wäre Dienstag ab 18.00 auch möglich?
Gruß Andrea Klein
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4 years ago
@Svenja Ba.
Update 😉
Hallo , ich habe leider nicht dran gedacht, dass ich Montag Abend noch einen Termin habe. Wäre Dienstag ab 18.00 auch möglich? Gruß Andrea Klein
Hallo , ich habe leider nicht dran gedacht, dass ich Montag Abend noch einen Termin habe. Wäre Dienstag ab 18.00 auch möglich?
Gruß Andrea Klein
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4 years ago
kein Problem, du hast uns ja frühzeitig Bescheid gegeben.
Gut dann melden wir uns Dienstag ab 18:00 Uhr bei dir.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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4 years ago
Morgen ab 18.30 . Gruß Andrea Klein
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4 years ago
@Florian Sa. @Marita S.
Morgen ab 18.30 . Gruß Andrea Klein
Morgen ab 18.30 . Gruß Andrea Klein
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4 years ago
bitte entschuldigen Sie die sehr späte Antwort und auch das der Rückruf ausblieb.
Sind Sie aktuell erreichbar?
Danke und Grüße
Florian Sa.
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4 years ago
vielen Dank für das Gespräch
Endlich haben wir es geschafft 🎉🙏😉
Ich habe die Umstellung auf die aktuelle Variante "Magenta Zuhause S mit MagentaTV Smart" zum 8. Juni 2021 beauftragt. Die neue SIM-Karte kommt per Post zu dir 💌
In diesem Tarif ist die Hybrid-Option, die mobile Nutzung von MagentaTV und TV Now bereits inklusive und mit dem Speedport Pro Plus, läuft das Ganze sogar kostenneutral 👍
Für den Speedport W 724V habe ich dir einen Retourenschein per Mail geschickt.
Um deinen Mobilfunkvertrag kümmern wir uns dann wie besprochen Ende Oktober 😎
Ich wünsche dir einen schönen Abend
Viele Grüße
Marita S.
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